Бесплатный телефон горячей линии ренессанс жизнь

Связь с клиентом

Страховая компания стремится максимально упростить взаимодействие с клиентом. Гражданин может связаться с ее представителями при помощи целого перечня способов:

• личного визита в отделение компании;
• звонка по телефону;
• отправки факса;
• отправки письма на электронную почту.

Компания имеет более 70 подразделений по всей России. Центральный офис организации находится в Москве. Он осуществляет работу с 8:00 до 18:00. Если по каким-либо причинам человек не может самостоятельно прийти в отделение учреждения, он имеет право связаться с его представителями по телефону. Работники колл-центра смогут помочь в решении любого возникшего вопроса. Техподдержка организации осуществляет работу с 8:00 до 19:00.

Контактные данные для связи

Все актуальные контактные данные клиент компании может найти в конце странички личного кабинета. Также на сайте есть официальный раздел «Контакты». В этом разделе доступна карта с офисами, а ещё актуальные номера, по которым можно звонить. Действует номер горячей линии, которая доступна круглосуточно.

ЛК от «Ренессанс Жизнь» – это удобный инструмент, благодаря которому можно следить за актуальными предложениями, статусом взносов и многим другим. Человек, который успешно зарегистрировался, может управлять своими платежами и при этом не обращаться в центр обслуживания клиентов. Все находится под рукой в собственном аккаунте.

The following two tabs change content below.

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Никита Аверин

• Taxi1990 – регистрация и вход в личный кабинет водителя — 18.09.2021
• Taplink: как зарегистрироваться и войти в личный кабинет — 16.09.2021
• Talklog (Талклог) – регистрация и вход в личный кабинет — 14.09.2021

«Ренессанс Кредит» — крупнейший игрок на рынке потребительских кредитов.

Банк «Ренессанс Кредит» известен многим россиянам в качестве банка, предлгающего потребительские кредиты. Действительно, во многих торговых сетях, таких как М-Видео, Связной, Мега, можно встретить его точки обслуживания.
Основная причина популярности банка — невысокие процентные ставки по кредитам и сравнительно несложный алгоритм его получения.
Для того чтобы быстро получить кредит не понадобится лишних справок и документов, вы можете это сделать прямо на нашем сайте либо обратиться к сотруднику по телефону горячей линии банка Ренессанс Кредит.

Есть еще одно направление деятельности банка — это вклады. Ренессанс один из немногих банков, входящих в ТОП-100 банков по версии портала banki.ru предлагает вклады под 12% годовых. Советуем размещать вклад на два года, так как у банка отличные ставки на досрочное расторжение. То есть если вы захотите забрать деньги через год, процентная ставка останется такой же.

«Ренессанс Кредит» имеет более 100 отделений, местонахождение которых вы найдете на сайте www.rencredit.ru. По телефону техподдержки банка вы сможете проконсультироваться по всем вопросам, а также узнать остаток своего кредита для досрочного погашения.

Связаться со Страховой компанией «Ренессанс Жизнь» вы можете любым удобным способом:

1. По электронной почте: client@renlife.com
2. С помощью формы обратной связи на сайте Компании «Напишите нам»: https://www.renlife.ru/for_clients/feedback/
3. По телефону горячей линии (495) 981 – 2 – 981
4. В центральном офисе по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22, этаж 4, пом. 13, ком. 11

Получатели страховых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в страховую организацию, а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам), в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

С 28 ноября 2019 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (О финансовом омбудсмене) устанавливается обязательный досудебный порядок защиты прав.
Служба финансового уполномоченного
119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
Телефон: 8 (800) 200-00-10
О способах обращения можно уточнить на сайте http://www.finombudsman.ru/

Контроль за страховой деятельностью Компании осуществляет Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ):
Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ)
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Телефон: +7 (495) 771-91-00
О способах обращения можно уточнить на сайте http://www.cbr.ru/

Саморегулируемая организация – Всероссийский союз страховщиков (ВСС):
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
Телефон: +7 (495) 232-12-24
О способах обращения можно уточнить на сайте http://www.ins-union.ru/

Возможности личного кабинета

После регистрации перед автовладельцем открывается масса возможностей. «Ренессанс» принимает заявления о страховом случае ОСАГО в дистанционном режиме, гарантирует конфиденциальность личных сведений, данных о машине и нюансах страхования.

Удобный интерфейс личного кабинета содержит вкладки, которые подсказывают, что есть в разделах. Перечень возможностей, которые предлагает Личный кабинет страховой компании «Ренессанс» и функциональность:

1. Можно открыть новый договор, даже если владельцу кабинета не нужен дополнительный контракт.
2. Просмотреть сведения о сроках действия полисов, информацию о лицах, которые допущены к вождению, и стоимость договора страхования в том или ином году.
3. Доступен детальный просмотр: о конкретных рисках, суммах, сроках и т. д.
4. Можно найти сведения об агенте, который оформлял страховой договор, запросить график внесения выплат и управлять услугами.
5. Легко самостоятельно рассчитать стоимость полиса через Личный кабинет, ознакомиться со структурой активов по программе «Инвестор».
6. Детализировать истории совершенных операций.
7. Оформить налоговый вычет за счет страховки, потому что сервис интегрирован с налоговыми службами.
8. Позволено редактирование документации и персональных сведений. Легко узнавать сведения о VIP-картах и свежие новости о привилегиях для клиентов «Ренессанса».
9. Можно оплачивать страховые взносы и запрашивать возврат денежных средств, если человек желает расторгнуть контракт раньше его окончания.
10. Доступна оперативная поддержка менеджеров «Ренессанс» в онлайн режиме.

Теперь не нужно искать агента «Ренессанса», чтобы пролонгировать договор, получить дубликат полиса или подать заявку на возмещение ущерба после аварии. При блокировке входа в профиль всегда можно пройти процедуру восстановления.  Для этого достаточно при входе в личный кабинет нажать клавишу «Забыли пароль?» и указать адрес электронной почты для его восстановления.

После ввода кода в личном профиле, который придет на виртуальный ящик, у пользователя появится возможность установить новый пароль.

В «Моих договорах» можно посмотреть все контракты, которые оформлялись за период сотрудничества. В разделе «Справочники» представлена информация не только о закрытых и действующих договорах, но также о лицах, которым предоставлена страховка и доступ к вождению ТС.

Контактные данные для связи

Все актуальные контактные данные клиент компании может найти в конце странички личного кабинета. Также на сайте есть официальный раздел «Контакты». В этом разделе доступна карта с офисами, а ещё актуальные номера, по которым можно звонить. Действует номер горячей линии, которая доступна круглосуточно.

ЛК от «Ренессанс Жизнь» – это удобный инструмент, благодаря которому можно следить за актуальными предложениями, статусом взносов и многим другим. Человек, который успешно зарегистрировался, может управлять своими платежами и при этом не обращаться в центр обслуживания клиентов. Все находится под рукой в собственном аккаунте.

• https://telgorlinii.ru/strahovye-kompanii/renessans-zhizn/
• https://telefongoryachayaliniya.ru/strahovye-kompanii/renessans-zhizn/
• https://kabinet-lichnyj.ru/strahovye-kompanii/renessans-zhizn

По каким вопросам операторы не консультируют

• Все, что касается персональных данных клиентов. Ни один банк не вправе предоставлять подобную информацию в целях обеспечения безопасности. Если кто-то от лица банка просит предоставить пин-код, это мошенники.
• Информация о состоянии счета, баланса и о том, какие операции проводились как по списанию, так и пополнению.
• Реквизиты клиента.
• Закрыть счет или вклад.
• Прочая информация, касательная персональных данных клиента: адрес проживания, номер телефона, паспортные данные. Это обязан подтвердить сам клиент. Работник банка не имеет права проговаривать информацию по звонку в службу горячей линии.

Ренессанс Жизнь — Страховая компания

Горячая линия страховая компания ренессанс жизнь

Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Клиентам будут отвечать специально обученные операторы, а в случае надобности переключат на других специалистов. Компания Ренессанс страхование горячую линию сделала для всех видов страхования.Компания Ренессанс имеет лицензию на все виды страхования. Поэтому по телефону можно задать вопрос по всем страховкам:

«Ренессанс. Жизнь» – вход в личный кабинет

Авторизация или же вход в личный кабинет Ренессанс проходит на официальном сайте компании. Если пользователь впервые после страховки и заключения договора решил зайти на сайт, то вход будет осуществляться по следующему порядку:

Таким образом прошла авторизация клиента, причем вход выполнен с временными данными. После на сайте пользователю будет предложено поставить логин и пароль, с помощью которых можно будет входить на постоянно основе. Первый вход осуществляется при помощи паспорта, так как в базу уже числятся необходимые системе данные, по которым бы оформлен договор. Так система определяет клиента.

Если же пользователь хочет назначить логин и пароль от его личной записи, то ему необходимо авторизоваться на сайте при помощи действий, которые были описаны выше. Далее стоит тапнуть на пункт с персональными данными, а после в таблице с мобильным телефоном и паролем кликнуть на пункт с введением сведений. Вводится логин и пароль, с помощью которых хотелось бы входить постоянно.

Бланки заявлений

Уважаемый клиент!В этом разделе Вы найдете необходимые формы заявлений.

Выберите интересующий Вас раздел и заявление. Заполненное и собственноручно подписанное заявление Вы можете направить в компанию:

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

• по почте РФ на адрес: Россия, 115114, г. Москва, Дербеневская набережная д.7, стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11;
• через Вашего финансового консультанта;
• при личном посещении центрального офиса компании по адресу: г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 22, БЦ «Новоспасский».

Порядок действий при наступлении страхового события и формы заявлений размещены в разделе Страховой случай.

Заявления на получение страховой выплатыЗаявления на внесение изменений

• Заявление на внесение изменений в договор страхования
• Заявление на внесение изменений в условия договора по программе Инвестор
• Заявление на внесение изменений в персональные данные
• Анкета для заполнения при увеличении взноса и страховых сумм, смене страхователя
• Заявление на восстановление договора страхования

С подробной информацией о том, что такое налоговый вычет и как его оформить Вы можете ознакомиться в разделе Налоговые вычеты по страхованию жизни.

Заявления на возврат взноса / части взноса

• Заявление в бухгалтерию на перечисление денежных средств плательщиком
• Заявление о перечислении денежных средств в связи с прекращением договора страхования

Анкеты для идентификации

В соответствии с п.7.3 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Общество обязано выявлять среди клиентов лиц, включенных в нижеуказанный Список публичных должностных лиц (ПДЛ) и связанных с ними лиц (далее — Список)

В случае, если Вы занимаете должность в Российской Федерации или в иностранном государстве, включенную в настоящий Список, или являетесь родственником или представителем лица, занимающего такую должность, просим сообщить об этом обслуживающему Вас сотруднику.

Горячая линия страховая компания ренессанс жизнь

На главной странице интернет-ресурса страховой фирмы есть кнопка «Перезвонить мне». Расположена она в нижней части страницы, прямо под контактным номером телефона. Нажав на неё, пользователь будет перенаправлен на необходимую ему форму связи.

Ренессанс страхование горячая линия

Отвлекала разными вопросами, убедительно говорила, что это программа от банка ВТБ 24, «Вы же находитесь в здании банка – говорит она, потребовались паспортные данные, и еще ряд вопросов». Я когда относила деньги в кассу, переспросила менеджера, вы точно от банка ВТБ 24?» Да, конечно — это же одна касса» — так, что меня обманули!

Управленческая команда

Васильев Сергей Леонидович

Старший вице-президент, директор департамента продаж банковских продуктов

Сергей Васильев координирует работу подразделений, деятельность которых связана с развитием продаж банковских продуктов в сети дистрибуции.

Логинова Елена Владимировна

Старший вице-президент, директор департамента по работе с персоналом

Елена Логинова отвечает за формирование политики управления персоналом, которая включает в себя области подбора, обучения и мотивации персонала и организационного развития. А также отвечает за организацию, координацию и развитие службы поддержки клиентов, в частности, курирует блоки централизованного сопровождения клиентских операций, сервисного обслуживания и дистанционных продаж.

Шабашкевич Григорий Александрович

Старший вице-президент, директор департамента кредитных рисков

В сфере ответственности Григория находятся управления: портфельного менеджмента, технологий риск-менеджмента и управления данными, расследования мошенничества и статистического анализа. Также он курирует деятельность службы по работе с проблемными кредитами.

Марьина Лариса Борисовна

Вице-президент
Главный бухгалтер (дата согласования Банком России — 16 декабря 2003, дата назначения — 22 декабря 2003)

Лариса Марьина отвечает за формирование учетной политики «Ренессанс Кредит», ведение бухгалтерского и налогового учета, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской и налоговой отчетности.

Кузнецова Елена Вячеславовна

Исполнительный директор
Заместитель главного бухгалтера (дата согласования Банком России — 9 августа 2011, дата назначения — 18 августа 2011)

Елена Кузнецова  курирует вопросы методологии бухгалтерского учета и формирования обязательной отчетности «Ренессанс Кредит», предоставляемой в Банк России, а также отвечает за сопровождение проектов по автоматизации процессов формирования регуляторной отчетности.

Касьянов Виктор Александрович

Старший Вице-Президент по управлению инвестиционным бизнесом и казначейством

В зоне ответственности Виктора Касьянова деятельность инвестиционного блока и казначейские операции

Чванова Ирина Петровна

Начальник управления — заместитель главного бухгалтера, управление бухгалтерского учета хозяйственных операций (дата согласования Банком России — 14 мая 2007, дата назначения — 1 июня 2007)

Ирина Чванова отвечает за ведение бухгалтерского учета имущества и фактов хозяйственной жизни банка, а также контролирует документальное оформление и обоснованность производимых хозяйственных операций банка и платежей по ним в соответствии с требованиями российского законодательства, нормативных документов Банка России.

Что можно выяснить по телефону?

Горячая линия службы поддержки Ренессанс страхование доступна круглосуточно. Операторы службы поддержки оказывают клиентам профессиональные консультации поддержку по вопросам:

• Страхования недвижимости;
• Полис от несчастных случаев;
• Страховка для оформления ипотеки;
• Страхование безопасных путешествий;
• Страховка КАСКО и ОСАГО.

Также операторы уполномочены принять жалобу по поводу качества обслуживания в офисах и фиалах компании или непосредственно контакт-центра. Если у клиента есть предложение по поводу улучшения качества обслуживания или оказываемых услуг, операторы примут предложение и передадут его в соответствующий отдел компании. Если Вы не дозвонились до представителей горячей линии, то на официальном сайте есть функция «Перезвоните мне».

Телефон горячей линии 8800

Ренессанс страхование – это компания, которая входит в топ-10 российских страховых компаний по финансовым показателям, а также занимает высокие ступени рейтингов в отдельных сферах оказания страховых услуг. Представительства компании можно найти во множестве регионов Российской Федерации.

Скрыть

1. Телефон горячей линии 8800
2. Бесплатная горячая линия Ренессанс страхование
3. Что можно выяснить по телефону?
4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
5. Другие способы связи
6. Компетентность операторов

Клиентам страховой компании Ренессанс страхование доступна горячая линия службы поддержки. Связаться с операторами можно по телефону: 8 800 333 88 00. Телефон доступен как физическим лицам, так и корпоративным клиентам.

Связаться с операторами информационной службы можно по номеру телефона +7 495 725 10 50. Звонки на этот номер оплачиваются согласно условиям тарифного пакета вашего мобильного оператора.

Так же отдельная линия выделена для тех, кто хочет получить страховку на жизнь — 8 495 981 2 981

О банке

Это сеть коммерческих банков, которая предоставляет услуги физическим лицам в сфере потребительского кредитования: карты, вклады, выдача кредитов.

Ренессанс Кредит был основан в 2003 году. Головной офис расположен в Москве по адресу: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.14. Юридический адрес совпадает с фактическим и почтовым. Действует в рамках российского законодательства на основании выданной от ЦБ РФ лицензии под номером 3354.

Преимущества и достижения КБ Ренессанс Кредит:

• на апрель 2020 банк присутствует в 62 регионах Российской Федерации, открыто 104 419 точек продаж и 130 отделений;
• входит в Рейтинг 50 лучших кредитных учреждений РФ;
• независимое рейтинговое агентство присвоило рейтинг надежности BBB-(RU);
• 15 место по объему выданных кредитов физическим лицам;
• 26 позиция в рейтинге по привлеченным вкладам от физ лиц.

Партнерами банка являются крупнейшие российские розничные сети по продаже электроники, бытовой техники, операторы сотовой связи и интернет провайдеры.

Контакты

Телефон Ренессанс страхование:

8 (800) 333-8-800 Бесплатен при звонке с любого телефона на всей территории РФ.

+7 495 981 29 81 Телефон горячей линии для корпоративных клиентов и юридических лиц

+7 495 725 10 50 Отдельная линия (платная) для услуг по страхованию жизни

Службы тех поддержки Ренессанс страхования готова ответить на все вопросы, касающиеся обслуживания приобретённых полисов страхования, их стоимости и сроков действия. В случае, если вам неудобно в данный момент времени позвонить оператору. На официальном сайте сервиса есть возможность заказать обратный звонок в удобное для себя время. Бесплатный номер службы поддержки доступен в любые дни, даже в официальные государственные праздники.

Помимо стандартных услуг страхования, которые предоставляются большинством конкурентов, у “Ренессанс” есть несколько вариантов уникальных программ, которые можно применять в следующих случаях:

1. Наличие работающей в любое время суток поддержки при нахождении в любой точке земного шара – звонок доступен на постоянной основе в течение всего времени страхования;
2. При страховании имущества или жилья в случае предоставления документов, которые подтверждают наличие фактического убытка, производится полное возмещение ущерба по стандартной рыночной цене;
3. Возможность подключения услуг полного спектра по полису добровольного медицинского страхования для определённых сотрудников вашей компании или для всего персонала в зависимости от занимаемой должности;
4. Наличие функции экстренной помощи в случае возникновения форс-мажорных ситуаций и прямой угрозы здоровью или жизни – персональный менеджер доступен для любого клиента.

«Ренессанс. Жизнь» – вход в личный кабинет

Авторизация или же вход в личный кабинет Ренессанс проходит на официальном сайте компании. Если пользователь впервые после страховки и заключения договора решил зайти на сайт, то вход будет осуществляться по следующему порядку:

Таким образом прошла авторизация клиента, причем вход выполнен с временными данными. После на сайте пользователю будет предложено поставить логин и пароль, с помощью которых можно будет входить на постоянно основе. Первый вход осуществляется при помощи паспорта, так как в базу уже числятся необходимые системе данные, по которым бы оформлен договор. Так система определяет клиента.

Если же пользователь хочет назначить логин и пароль от его личной записи, то ему необходимо авторизоваться на сайте при помощи действий, которые были описаны выше. Далее стоит тапнуть на пункт с персональными данными, а после в таблице с мобильным телефоном и паролем кликнуть на пункт с введением сведений. Вводится логин и пароль, с помощью которых хотелось бы входить постоянно.

Телефон горячей линии Ренессанс Кредит

Связаться с консультантами банка можно по нескольким номерам телефона. Основными номерами горячей линии для клиентов банка выступают 8 (800) 200-0-981 и +7 (495) 981-0-981. При этом по первому контакту можно совершать звонки из любой точки страны. А вот по второму телефону можно связаться со службой поддержки не только из страны, но и находясь за ее пределами. Связь со специалистами центра поддержки, по указанным номерам доступна круглосуточно в любой день недели. Кроме того, каждое отделение банка также имеет свой контактный телефон для осуществления поддержки клиентов. Ознакомиться с контактами своего отделения клиент всегда может на сайте банка в разделе «Адреса отделений».

Бесплатная горячая линия Ренессанс Кредит

Среди всех предложенных номеров для связи с контактным центром банка, бесплатным является только один. И это, конечно же, 8 (800) 200-0-981. Позвонить на этот номер можно как со стационарных телефонов, так и используя сотовую связь мобильного оператора.

Что можно выяснить по телефону?

Обратившись за консультацией специалистов по телефону можно получить ответы практически на все возникающие вопросы. Причем эти вопросы могут касаться как продуктов банка, так и обслуживания клиентов. Таким образом, консультанты всегда помогут разобраться в таких моментах, как:

• Кредитные продукты, условия кредитования и способы подачи и оформления заявок;
• Размер регулярного взноса, общая сумма текущего долга и способы оплаты задолженности по кредиту;
• Вопросы получения доступа к личному кабинету и работы с интернет-сервисом;
• Способы открытия вкладов и условия, предлагаемые по депозитным продуктам;
• Информация о состоянии счета и обо всех операциях, производимых по нему;
• Способы осуществления переводов;
• Прочие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Как бы ни был широк перечень предоставляемых услуг консультантов горячей линии, но в решении некоторых вопросов все-таки специалисты не смогут оказать помощь своим клиентам. Некоторые ограничения накладываются в целях ограждения утечки персональной информации о клиенте третьим лицам и защиты его финансов. Так, специалисты контактного центра не смогут разрешить такие вопросы, как:

• Предоставление информации о ПИН-коде карты;
• Предоставление информации о счетах и производимых по ним операциях других частных лиц и организаций;
• Реквизиты карты или счета клиента;
• Закрытие счетов и вкладов;
• И прочие вопросы, требующие личного обращения клиента и идентификации его личности.

Обращение по электронной почте

А еще, консультация клиентов банка доступна через адрес электронной почты. Найти электронный адрес для подачи обращения можно на сайте банка. Он расположен внизу страницы под номером телефона горячей линии.

Другие способы

Помимо перечисленных способов обращения к помощи консультантов не стоит списывать со счетов старые проверенные методы. Так, клиенты банка всегда могут обратиться в любое отделение КБ «Ренессанс Кредит» и задать свой вопрос любому свободному консультанту офиса. Также, всегда есть возможность отправления письменных обращений и заявлений на почтовый адрес компании. Почтовые обращения необходимо отправлять по адресу: 115114, Россия, г Москва, Кожевническая ул, д 14.

Процедура возврата

После расторжения договора по истечению 14 дней или полного периода охлаждения, денежные средства возвращаются на счет страховщика, в случае если предусмотрены условия, прописанные в договоре. В условиях полиса мед. страхования ренессанс, исключается возврат премии, в случае досрочного отказа после происшествия 14 дней. То есть расторжение договора, прописанное задним числом, исключает возврат потраченной премии на счет заказчика.

Программа медицина без границ рассматривает только дорогое планирование лечения, процедура возврата осуществляется аналогично с пакетом услуг ооо ск. Цена полиса равна ООО СК равна от 3 -20 000 рублей, стоимость пакета «медицина без границ равна от 25 000 до 300 000 рублей.

Услуги первого пакета намного ограничены и включают необходимые составляющие для контроля здоровья осуществления профилактических мероприятий лечения. Второй пакет открывает возможности посещения заграничных больниц, санаторно-курортных учреждений. Чтобы отказаться от предоставления услуг по причине отсутствия денежных средств, нужно подать заявление со стандартным пакетом документов, и дождаться решения организации.

Компетентность операторов

Операторы службы поддержки Ренессанс страхование перед началом работы в информационном центре проходят специальное обучение, чтобы информация, предоставляемая клиентам, была верной и точной. Специалисты компании всегда предельно вежливы с клиентами, сдержаны и приятны в общении. Их задача – максимально полно ответить клиенту на заданный вопрос.

Если клиент звонит с жалобой, оператор обязательно уточнит все детали, запишет данные отделения, в котором произошел конфликт и информацию о сотруднике. Постарается успокоить клиента и подсказать возможные варианты разрешения данной ситуации. Конфликт не будет решен в пользу клиента, только если со стороны последнего были явные нарушения как корпоративных, так и социальных норм поведения. То есть, если клиент просто так, из-за плохого настроения, нагрубил оператору и тот отказался его обслуживать, жалоба рассмотрена не будет. Ведь в данной ситуации не прав был клиент, а не сотрудник компании.