Горячая линия сбербанка

Ответы на вопросы через мобильное приложение

Банк «Открытие» предлагает клиентам установить мобильное приложение для управления счетами. Через программу можно узнавать состояние вклада, кредита или банковского счета. А также – совершать денежные переводы несколькими нажатиями, оплачивать услуги, погашать долги. Начинающим пользователям будет полезен раздел «Техническая поддержка» для проведения консультаций. Для отправки вопроса заполните небольшую форму. Затем ожидайте ответа сотрудника поддержки.

Приложение банка «Открытие» распространяется бесплатно. Устанавливать программу можно на смартфоны iOS и Android.

Какие вопросы решает горячая линия Сбербанка?

Очевидно, что дозвонившийся человек не сможет получить абсолютно любые сведения от поддержки банка. Вряд ли работники станут отвечать на личные вопросы или консультировать по продуктам и услугам других финансовых учреждений. Прежде чем совершать звонок, стоит четко определить тему своего обращения. Она должна быть связана непосредственно со сбербанковской деятельностью. Это могут быть:

• Вопросы по банковским картам;
• Все, что касается платежей и переводов;
• Функционал мобильного банка и Сбербанк Онлайн;
• Ипотечные, а также кредитные продукты;
• Использование бонусов «Спасибо» от Сбербанка;
• Помощь юридическим лицам;
• Другая тематика.

Способы отправки вопроса в контактный центр Сбербанка

Через моб. приложение

Обладатели смартфонов для комфорта общения со службой поддержки могут связаться с оператором через специальное приложение. Найти его можно по ссылкам ниже, с учетом модели телефона, в App Store (iPhone), Google Play (Android) или Windows Phone.

После установки на телефон приложения нужно открыть его и нажать слева в углу на наверху 3 горизонтальные линии. Откроется меню, в котором нужно выбрать «Написать в банк». Ответное письмо от службы приходит в течение пары минут, но иногда нужно подождать около часа.

В личном кабинете

Пошаговый алгоритм взаимодействия посредством личного кабинета:

1. Зайти в личный кабинет на странице online.sberbank.ru, выбрать справа наверху значок «Письмо».
2. Выбрать пункт «Создать».
3. Определить цель обращения – консультация, претензия или жалоба, предложение, благодарность или услуги и др.
4. Обозначить тему обращения.
5. Выбрать подходящий способ ответа (письменно, по телефону).
6. Указать тему сообщения (основной вопрос).
7. Сформулировать в специальном поле вопрос, уложившись в 2000 символов.
8. Нажать кнопку «Отправить».

После перечисленных действий появится информация об отправленном письме. Ответ поступает в течение 5 дней, иногда приходится ждать 15 дней.

Задать вопрос по электронной почте

Граждане могут обращаться с вопросами по электронной почте, выбрав соответствующий адрес для письма:

• sberbank@sberbank.ru – физическим и юридическим лицам;
• ir@sberbank.ru – инвесторам;
• media@sberbank.ru – представителям СМИ.

Каждое письмо обрабатывается в индивидуальном порядке, персональные данные защищены.

При помощи формы обратной связи

На официальном сайте по этой ссылке представлена форма для обратной связи с консультантами. Нужно заполнить обязательные поля формы и обратиться к руководству Сбербанка либо дождаться звонка специалиста. Форма заполняется просто: цель и причина обращения, непосредственно суть проблемы, личные и контактные данные.

Альтернативные способы получения информации без посещения офиса

Для удобства граждан Сбербанк предлагает получить ответы на свои вопросы путем письменного обращения. Это актуально для тех граждан, которые не могут позвонить по телефону в силу различных причин. Рассмотрим все доступные актуальные варианты получения консультации в Сбербанк.

На официальном сайте банка создан онлайн-чат. Для того чтобы получить ответ на свой вопрос не нужно регистрироваться и указывать свои данные. Достаточно написать вопрос и получить ответ в течение считанных минут.

После общения можно оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале. Это помогает банку контролировать сотрудников и поощрять тех, кто качественно выполняет свою работу.

Если необходимо получить информацию по оформленному продукту, то следует написать обращение в чат через Сбербанк-онлайн или мобильный банк. Сотрудник банка увидит, что вы зашли с авторизованной страницы и сможет ответить на все вопросы.

С авторизованной страницы доступна информация:

• о сумме долга по кредиту
• по дебетовой или кредитной карте
• по договору вклада

Социальная сеть

Общение в режиме онлайн через социальные сети пользуется большой популярностью. Сложно встретить человека, который не имел бы страницу в контакте, одноклассниках или инстаграм. Поскольку банк идет в ногу со временем, каждый желающий может быстро получить ответ через социальную сеть.

Для этого потребуется:

• войти с авторизированной страницы
• написать вопрос
• получить ответ

Получить консультацию можно:

Обратная связь

Форма «обратная связь» создана для рассмотрения более серьезных вопросов. Каждый клиент может направить жалобу, претензию или благодарность. Ответ на сообщение предоставляется не сразу, а в течение нескольких дней.

Чтобы написать обращение следует:

При необходимости к заявке можно прикрепить сопроводительные документы, с помощью которых уполномоченный сотрудник Сбербанк сможет решить вопрос.

После заполнения формы запроса потребуется указать, каким способом желаете получить решение (если оно необходимо). Доступно:

• Через смс-сообщение
• По электронной почте

Прежде чем отправить обращение останется указать:

• Фамилию, имя и отчество
• Дату рождения
• Способ получения ответа
• Координаты для связи

Выбирая такой вариант консультирования вы должны понимать, что банк не тратит время на рассмотрение таких вопросов, ответы на которые доступны по телефону или чату. Вопросы, которые можно задать указанным способом будут рассмотрены в следующем разделе нашей статьи.

Правила общения со специалистом

До набора номера связи со специалистом следует подготовить соответствующие документы и держать их под рукой. В зависимости от вопросов, консультант может затребовать данные паспорта и заключенного контракта. Поэтому рядом должны быть документы, в которых доступны: личные сведения, данные из договора на обслуживание карты или кредит, идентификационная информация.

Важно понимать разницу между номером контракта на обслуживание банковской карты, ПИН-кодом и паролем. Последний подбирается в момент оформления пластиковой карточки, а ПИН позволяет идентифицировать ее владельца

Требования к заемщикам в кредитной организации

В Сбербанке действует отлаженная система оформления ипотеки. И если клиент соответствует требованиям, предъявляемым к заемщикам банка, то она существенно упрощается. Жилищные займы Сбербанка представлены несколькими разновидностями программ. Узнать о них подробней можно по телефонам горячей линии

По каждой из них к клиентам предъявляются разные требования, которые нужно принимать во внимание при решении вопросов с жильем через банк

Например, военная ипотека предоставляется гражданам при соответствии следующим критериям:

• Возраст – 21 год;
• Наличие статуса накопительно-ипотечной системы.

Если клиенты Сбербанка нуждаются в жилье в новостройках, то для них действуют следующие требования:

• Возраст – от 21 до 75 лет;
• Рабочий стаж на последнем месте – от 6 месяцев;
• Наличие созаемщиков, представленных супругой или супругами.

Восстановление пароля Сбербанк страхование жизни

Самая популярная проблема, связанная с авторизацией – ошибка входа. Распространенной причиной неполадки являются неправильные действия самого пользователя. Возможно, вы забыли переключить язык ввода либо выбрали неправильную раскладку клавиатуры.

Внимательно проверьте реквизиты входа и повторите попытку. Если такие действия оказываются безуспешными, рекомендуется воспользоваться получением нового пароля. Такая услуга предусмотрена системой и осуществляется на официальном сайте без посещения отделения компании.

Шаг 1. Нажмите кнопку «Войти» на официальном сайте.

Шаг 3. Выберете метод доставки кода.

Шаг 4. Укажите запрошенные контактные данные, нажмите «Восстановить».

Шаг 5. Следуйте подсказкам сервиса для получения пароля.

Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации

Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно

Через мобильное приложение

  

Скаченное приложение нужно:

• запустить и установить;
• войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.

• задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
• написать вопрос сотруднику online-чата;
• совершить звонок оператору через приложение.

В личном кабинете

Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте . После входа можно:

• Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
• Задать вопрос специалисту чата.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Адрес электронной почты	Для кого
sberbank@sberbank.ru	Для обращений и заявлений граждан
ir@sberbank.ru	От инвесторов
media@sberbank.ru	Для прессы

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице.
При составлении запроса следует:

• выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• указать цель обращения;
• из списка выбрать причину обращения;
• в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
• прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
• указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
• согласиться на обработку персональных данных.

После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Через чат в группах Вконтакте и Одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение через группы в:

Обратная связь для физических лиц

Удобство горячей линии заключается в возможности уточнить ряд вопросов, не посещая филиал банка. Подробную информацию консультанты предоставляют по таким темам:

1. депозитные счета и банковские вклады;
2. кредитные программы для юридических и физических лиц;
3. процедуры с пластиковыми картами;
4. перевод денежных средств;
5. получение выписок и справок по финансовым операциям;
6. оформление карты и переоформление;
7. получение консультации по услугам либо продуктам банка;
8. оформление претензии;
9. получение сервисной поддержки от консультанта.

Не в каждом случае информационная поддержка по телефону поможет решить конкретную задачу. Речь об операциях, которые требуют написания заявления, подтверждения личности, присутствия в офисе банка. В такой ситуации нужно посетить ближайший филиал и пройти стандартные процедуры. Специалист горячей линии может лишь подсказать, куда обратиться и с какими документами.

Колл-центр Сбербанка для бизнеса просто незаменим. Исчерпывающие ответы в любое время суток и список проблем и вопросов, с которыми работают консультанты горячий линии, довольно впечатляющий:

• В момент обращения на телефон поддержки Сбербанк бизнес онлайн любой желающий имеет возможность открыть новый расчетный счет.
• Доступна процедура оформления кредита.
• Предлагается услуга по подключению зарплатного проекта.
• Банк-эквайер, позволяющий с помощью платежных карт осуществлять платежные операции на оборудовании, представленном банком. Довольно востребованная услуга, которую предлагает Сбербанк малому бизнесу.
• Корпоративным клиентам предоставляется возможность быстро и легко уточнить все тарифы и условия по актуальным продуктам Сбербанка.
• Консультация по использованию интернет-банка, отключение услуги.
• Решение проблем с использованием любой другой системы дистанционного банковского обслуживания.
• Любого рода операционная поддержка для физических и юридических лиц: обработка электронных платежных документов, данные по банковским операциям, информация об остатке на счету, импорт документов в формате 1С.
• Связь по внутреннему номеру с сотрудниками банковской организации.
• Голосовой чат с оператором. При этом сотрудник банка часто сам перезванивает своему клиенту по одному из корпоративных номеров.

При этом имеется возможность самостоятельно решить свои вопросы, воспользовавшись функциями автоматизированного режима. Она удобна еще тем, что не требует идентификации личности. Доступ к информации обеспечивает код клиента.

Круглосуточная телефонная линия Сбербанка, предназначенная для своевременного оказания юридической и консультативной помощи для своих клиентов, которыми могут быть как физические, так и юридические лица, совершенно бесплатная.

Как связаться с живым сотрудником Сбербанка

Как мы говорили ранее, на первом этапе вам предстоит общение не с сотрудником, а с электронным ботом. Внятного ответа от него получить крайне сложно. Помимо этого, зачастую после того как он даёт неверный ответ на ваш вопрос, разговор попросту прекращается. Как же с максимальной вероятностью поговорить со специалистом? Необходимо выполнить 4 простых шага.

Шаг 1. Звоним по телефону 900

Шаг 2. Далее ждём пока робот поприветствует вас, представится и на вопрос – «Рассказать ли о себе?» – отвечаете твёрдым НЕТ.

Шаг 3. На вопрос бота  «Чем я могу вам помочь?». Просите соединить вас с оператором.

Ожидаемо, на этом шаге вы получаете отказ. Бот сообщает, что и сам может ответить на ваши вопросы. Однако этот момент повлияет на ход дальнейшего разговора.

Шаг 4. Далее идёт самый главный момент. Вам необходимо грамотно сформулировать свой вопрос.

Ключевые правила формирования своего вопроса

• Вопрос должен быть не коротким. Его длинна не должна составлять из 3-5 слов. В этом случае вы с большой вероятностью получите бесполезный ответ.
• Вопрос должен начинаться с вопросительной фразы «меня интересует» или с вопросительного слова – «как», «какой» и т д
• Вопрос не должен содержать повествования, то есть не увлекайтесь длинным рассказом своей ситуации. В таком случае бот попросит вас перефразировать свой вопрос.
• Оптимальный размер вопрос – 20-30 слов. Задавайте его чётко и с вопросительной интонацией.

Пример вопроса:

Какой размер комиссии при переводе денежных средств между зарпалатными клиентами сбербанка, физическими лицами, при условии что у отправителя не исчерпан месячный лимит в 50 000 рублей?

Если робот говорит, что вопрос ему не понятен и просит спросить ещё раз, попробуйте сделать вопрос более коротким.

Если вы всё сделали верно, произойдёт соединение со специалистом.

Другие способы связи

Альтернативным способом связи является электронная почта. Написав на адрес compliance@sberinsur.ru можно оставить свой вопрос. Все письма обрабатываются сотрудниками индивидуально, персональные данные клиентов защищены.

Другой способ связи находится в разделе контакты. Там есть форма обратной связи.

Нужно оставить персональные данные клиента, номер мобильного телефона и удобное время для звонка. Сотрудники Сбербанк страхование перезвонят в удобное время. Там же можно обратиться к высшему руководству компании.

Помимо этого можно связаться с компанией через Скайп, прямо с официального сайта,

«Сбербанк» — Подача заявления о страховом случае жизни и здоровья

Вне зависимости от программы страхования, клиенту придется составить письменное заявление, а также собрать документы, подтверждающие случившееся, а также содержащие приблизительную оценку ущерба.

Подать бумаги можно как в офисе организации, так и дистанционно, через сервис «Личный кабинет».

Дистанционная подача заявления в Личном Кабинете

Чтобы подать документы в дистанционном режиме необходимо авторизоваться в личном кабинете. Граждане, впервые использующие сервис, могут пройти регистрацию по номеру телефона, после чего найти свои полисы, загрузив паспортные данные.

Для подачи заявления нужно сделать следующее:

1. Войти или зарегистрироваться в личном кабинете: .
2. Выбрать полис в сервисе.
3. Нажать на «Сообщить о наступлении страхового случая».
4. Заполнить появившуюся форму (указать дату события, его тип, дополнительные сведения).
5. Прикрепить отсканированные копии документов, которые нужно предоставить по выбранной программе.
6. Отправить заявку на рассмотрение.

Через «Личный кабинет» можно также узнать, на каком этапе рассмотрения находится заявка. Достаточно выбрать опцию проверки статуса заявления, после чего ввести адрес электронной почты и номер заявки (поданной ранее).

Лично в офисе

Подать заявление можно и в офисе компании. Порядок действий в этом случае выглядит следующим образом:

1. Найти любое отделение банка «Сбербанк».
2. Обратиться к одному из сотрудников учреждения.
3. Предоставить сотруднику заполненное письменное заявление и дополнительные документы.
4. Ожидать принятия решения со стороны страховой компании.

Заявление выдается сотрудником компании «Сбербанк». При желании, клиент может заполнить документ предварительно.

Для этого нужно скачать и распечатать образец, размещенный по следующему адресу: .

Структура тонального набора горячей линии

Несмотря на наличие голосового помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер 900 и выбрать:

1	Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.
2	Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.
3	Услуги банка online и по sms.
4	Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.
5	Спасибо от Сбербанка.
6	Услуги для юридических лиц.
Нет подходящего варианта в услышанном меню.

Какую консультацию можно получить у специалиста

Чтобы получить помощь, необязательно посещать офис банка. Операторы службы поддержки могут ответить на множество вопросов по телефону. Для связи со специалистом нужно позвонить по контактному номеру телефона и набрать в тональном режиме 3-0, выбрав необходимую категорию. Что именно можно узнать?

• Сколько денег на вашем счету;
• Актуальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам и т.д.;
• Сколько бонусов вам начислено и на что их можно потратить;
• Что делать при захвате карты или наличных банкоматом;
• Как подключить Сбербанк Онлайн и пользоваться им;
• Как подключить опции безопасности для карты;
• Какие услуги предоставляет банк, каковы условия их использования.

Помимо этого можно заблокировать карту при ее утере, захвате банкоматом или если вы больше не хотите пользоваться ею. Также специалисты помогут получить Код клиента – он дает возможность доступа к информации по карте в любое время.

Если у вас есть пожелания или замечания по работе банка в целом или вы хотите оставить отзыв о качестве консультации конкретного менеджера, для этого зарегистрируйте свое обращение при помощи специалиста.

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Другие способы бесплатной связи со Сбербанком

Кроме того, как позвонить бесплатно на горячую линию Сбербанка, клиенту представляется возможность воспользоваться несколькими сервисами организации, к числу которых относятся:

• Бесплатная консультация специалиста, который в личном общении ответит на вопросы клиента или даст необходимые пояснения. Кроме того, при затруднении с ответом оператор может переключить звонок на специалиста по конкретной тематике;
• Автоматизированная система самообслуживания;
• Автоматизированное голосовое меню.

Два последних сервиса из приведенного выше списка заслуживают более детального рассмотрения.

Круглосуточная автоматизированная система самообслуживания Сбербанка

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка.

Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

• остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
• произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
• блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
• получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам.

Голосовое круглосуточное меню Сбербанк

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу .

Круглосуточные телефоны подразделений Сбербанка

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».

Личный Кабинет «Сбербанк Страхование Жизни» — Оплата, Профиль и Полисы

Личный кабинет компании «Сбербанк Страхование Жизни» – удобный инструмент для управления уже оформленными полисами и покупки новых. Среди преимуществ сервиса:

• Понятный интерфейс.
• Легкость доступа (достаточно иметь устройство, подключенное к интернету).
• Возможность решения проблем без визита в офисы «Сбербанка».
• Круглосуточное обслуживание вне зависимости от текущего местонахождения клиента.
• Бесплатность. За создание аккаунта в системе платить не нужно. Это в полной мере касается и использования личного кабинета.

Сервис облегчает жизнь клиента, делает более удобным его взаимодействие с компанией. После регистрации в системе пользователю станут доступны следующие функции личного кабинета:

• Оформление полисов. Некоторые страховые продукты компании покупаются в дистанционном режиме. Сделать это можно как через сайт организации, так и через «Личный кабинет». Второй метод более удобен, поскольку предусматривает частичное автоматическое заполнение некоторых полей в формах оформления полисов.
• Пролонгировать срок действия текущих продуктов. Договоры заключатся на определенный срок. Если пользователь желает продолжить действие страхового продукта, придется воспользоваться функцией пролонгации. Сделать это можно в офисе компании или в дистанционном режиме, при помощи данного сервиса.
• Проверять текущие страховые полисы. Информация по всем продуктам, оформленным пользователем, отображается в «Личном кабинете». В любой момент времени клиент может посмотреть срок действия договора, тип страхования, ознакомиться со страховыми рисками и перечнем застрахованных лиц.
• Оплачивать договоры. По некоторым программам страхования предусмотрено внесение оплаты несколькими платежами. Одна из полезнейших функций личного кабинета – перечислять средства можно через него. Клиент сможет не только узнать, сколько нужно заплатить, но сразу же и внести средства.
• Подавать заявки о наступлении страхового случая. Еще одна полезная функция сервиса. С его помощью пользователь может в дистанционном режиме уведомить компанию о случившемся. Кроме того, здесь же отображается статус рассмотрения заявки, соответственно, в любой момент можно узнать, на каком этапе обработки она находится.
• Переходить на дополнительные сервисы, подключенные к страховому полису. Кроме функций, описанных выше, с помощью личного кабинета можно получить доступ к таким опциям, как: «Телемедицина», «Образовательный консьерж» и т. п.

 Все операции, описанные выше, доступны пользователю в любом отделении «Сбербанка». Однако использование личного кабинета существенно ускоряет процесс взаимодействия и сохраняет личное время клиентов.

Функции горячей линии

Сотрудники контактного центра решают любые проблемы по обслуживанию. Перечислим распространенные вопросы, которые задают пользователи.

1. Величина процентных ставок по кредитам и вкладам;
2. Состояние счета кредитной карты;
3. Условия получения банковских карт и открытия вкладов;
4. Подключение онлайн банкинга;
5. Восстановление утерянного пароля от личного кабинета;
6. Блокировка утраченной банковской карты;
7. Решение проблем с банкоматом, который задержал карту;
8. Отправка жалоб на работу банка;
9. Получение адресов ближайших банкоматов и отделений;
10. Информирование банка перед заграничной поездкой. Если клиент планирует отправиться за рубеж, необходимо заранее набрать номер горячей линии, сказать название государства и время совершения поездки. Иначе кредитная организация может временно заблокировать банковскую карту вследствие проведения финансовых операций с территории, не соответствующей месту проживания клиента.

Процедура получения компенсации при наступлении страхового случая

Даже при наличии полиса далеко не все застрахованные лица знают, как правильно им воспользоваться. Как подать заявление? Куда? Что для этого требуется? Поэтому остановимся на этом вопросе подробнее.

Документы и справки

Если с вами или вашими близкими случилась серьезная неприятность, первым делом убедитесь, что она попадает под определение страхового случая, а срок действия страховки еще не истек. Если все в порядке, и вы имеете законные основания на получение денежной выплаты, переходим к сбору документов.

Независимо от того, какая ситуация произошла, у вас на руках должны быть оригиналы:

1. Документов, подтверждающих наступление страхового случая.
2. Заявления на получение компенсации, заполненного в соответствии с формой, установленной страховщиком. Шаблон заявления размещен по https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/pdf/pam_str_sob.pdf
3. Страхового полиса и документа, удостоверяющего вашу личность.

Помимо этого вам могут потребоваться:

1. Доверенность, подтверждающая ваши полномочия, если вы, например, родитель несовершеннолетнего ребенка, который выступает в качестве выгодоприобретателя.
2. Свидетельство, узаконивающее право на наследство по договору страхования, если первоначального выгодоприобретателя уже нет в живых.
3. Иные документы, необходимые для рассмотрения заявки по конкретно взятому страховому случаю.

Если оригиналы по каким-то причинам вы предоставить не можете, допускается их замена нотариально заверенными копиями. К обработке допускаются только документы на русском языке. Если, например, больничная выписка оформлялась за границей, предварительно необходимо:

• легализовать ее по правилам действующего законодательства РФ. В большинстве случае достаточно будет проставления штампа «Апостиль»;
• перевести на русский язык.

Как происходит процедура активация полиса

Итак, страховой случай по условиям «Защиты близких ПЛЮС» от «Сбербанка» наступил. Необходимые документы собраны. Что же дальше? Сам полис автоматически активируется на 15 день после его оплаты. И если этот срок прошел, самое время передать бумаги в соответствующие органы для получения денежной компенсации.

• если вы оформляли страховку, предложенным выше методом (через электронную форму заявки на сайте ПАО «Сбербанк»), документы можно предоставить в отделение банка, действующее в вашем населенном пункте;
• если для получения полиса вы обращались непосредственно в офис ООО СК «Сбербанк страхование жизни», документы также можно принести туда.

В большинстве случаев к обработке принимаются бумаги, которые страхователь:

1. Привез лично.
2. Направил заказным письмом, воспользовавшись «Почтой России».
3. Прислал с курьером из службы доставки.

В отдельных населенных пунктах какие-то из предложенных вариантов отправки могут не действовать. Поэтому, если возможности лично передать документы у вас нет, стоит предварительно уточнить этот вопрос по телефону.

Сроки подачи заявки и получения компенсации

Чтобы получить страховку от «Сбербанка», важно вовремя уведомить страховщика о наступлении страхового случая. Сделать это (согласно п

8.7 действующих «Правил страхования» https://sberbank-insurance.ru/sales-mini/zb_rules.pdf) выгодоприобретатель или его законный представитель обязан в течение 30 календарных дней после того, как событие произошло

8.7 действующих «Правил страхования» https://sberbank-insurance.ru/sales-mini/zb_rules.pdf) выгодоприобретатель или его законный представитель обязан в течение 30 календарных дней после того, как событие произошло.

Страховщик рассматривает присланные ему документы и, если никаких сомнений они у него не вызывают, в течение 30 календарных дней пользователь получает либо выплату, либо уведомление с письменным обоснованием в ее отказе (в соответствии с п. 8.14. действующих «Правил страхования»).

Если страхователь предоставил страховщику не полный комплект документов, последний должен запросить недостающие бумаги и сведения в течение 5 календарных дней. Срок получения компенсации или отказа (как гласит п. 8.12 «Правил страхования») начинает исчисляться с того дня, когда страховщик получит последний из необходимых документов.

Подробнее в видео:

Подведение итога

В завершение можно отметить, что каждый клиент Сбербанка может быстро получить помощь в режиме реального времени. Консультации предоставляются не только по телефону, но и в режиме реального времени.

Важно учитывать, что ряд вопросов решаются исключительно в офисе, после предоставления паспорта или иного документа, для подтверждения личности. Если вы уже пользовались услугами консультанта Сбербанка, то предлагаем оставить отзыв и рассказать, каким способом получения ответа воспользовались, и как быстро была оказана помощь

Для этого следует оставить комментарий после прочтения статьи

Если вы уже пользовались услугами консультанта Сбербанка, то предлагаем оставить отзыв и рассказать, каким способом получения ответа воспользовались, и как быстро была оказана помощь. Для этого следует оставить комментарий после прочтения статьи.