Телефон горячей линии газпромбанка для физических и юридических лиц

Время ответа и компетентность специалистов

Клиенты банка отмечают, что специалисты Газпромбанка отличаются вежливым обращением и быстрой скоростью реакции на запросы. Однако касается это только сравнительно типовых заявлений. В случае же со специфическими вопросами, связанными с узкоспециализированными областями, придется немного подождать, пока проходит обработка информации.

Следует отметить, что зачастую стоять в очереди и ждать, пока на звонок ответят не нужно, так как номеров много и всегда можно найти тот, который не занят. Однако, чтобы с гарантией получить немедленную реакцию рекомендуется обращаться в службу поддержки днем или ночью. Утром и вечером загрузка бывает больше.

Мобильное приложение Газпромбанка

Чтобы сервис был еще более удобным, Газпромбанк разработал специальное мобильное приложение — «Телекард», которое полностью дублирует возможности персонального кабинета. Услуга предоставляется на бесплатной основе и доступна для мобильных устройств на базе iOS и Android.

Скачать мобильную версию можно в магазине приложений, который располагается в телефоне. В строке поиска вводится фраза «Телекард».

В результате поисковая система выдаст только одно приложение с названием банка. Пользователю потребуется нажать на клавишу «Установить», а затем дождаться появления новой иконки. После выполнения всех вышеуказанных действий пользователь может полноценно управлять своими банковскими продуктами самостоятельно, используя мобильный телефон.

Для входа в приложение вводятся реквизиты, которые были получены в момент регистрации. При утрате пароля необходимо позвонить на горячую линию, либо обратиться с паспортом в офис.

Зарегистрировав приложение, клиент сможет выполнять следующие действия:

1. Получать информацию по движению средств на счетах.
2. Заказывать выписки по расходам и пополнениям и проводить анализ расходов.
3. Просматривать данные по счетам, банковским картам и кредитам.
4. Вносить деньги по штрафам, налогам и оплачивать госпошлины.
5. Осуществлять переводы средств в другие кредитные организации.
6. Переводить деньги между своими счетами.
7. Получать реквизиты своих счетов.
8. Оплачивать мобильную связь и услуги ЖКХ.
9. Открывать карты, блокировать их при необходимости.
10. Открывать вклады.
11. Погашать задолженность по кредитным обязательствам.
12. Обменивать валюту.
13. Осуществлять разблокировку карт.
14. Управлять параметрами безопасности.
15. Пополнять любые электронные кошельки.
16. Связываться со службой поддержки и задавать интересующие вопросы.

Номера телефонов

Звонить в службу поддержки могут действующие клиенты и лица, которым требуется получить информацию о действующих предложениях. В зависимости от места нахождения абонента, складывается плата за соединение.

Бесплатные линии

Плата за разговор с оператором не взимается в том случае, если человек звонит на номера:

• 8(800)100-07-01;
• 8(800)100-00-89;
• *0701.

Звонки не тарифицируются, если клиент пользуется мобильным устройством. Комбинация *0701 поддерживается на гаджетах, подключенных к операторам сотовой связи Билайн, Мегафон, МТС, Теле2, Мотив. Бесплатно осуществить вызов на горячую линию Газпромбанка с федеральным номером (8800) можно с любого аппарата: со стационарного домашнего или рабочего аппарата, с мобильного номера. Звонок доступен на всей территории России.

Тарифицируемые звонки

Если при нахождении за границей у клиента кредитной компании случилась неприятность с картой или счетом, набирать следует уже другие комбинации:

• +7(495)980-41-41;
• +7(495)980-43-13;
• +7(495)913-74-74;
• +7(495)913-79-99.

Звонки платные. Однако по этим номерам смогут помочь решить проблему в кратчайшие сроки.

На стационарные номера с кодом региона «495» могут также звонить жители Москвы и Московской области. Если в поддержке нуждается клиент, находящийся на территории Санкт-Петербурга или Ленинградской области, необходимо набирать +7(812)301-99-99.

Чтобы свести к минимуму расходы по роумингу при звонках из-за границы, следует заблаговременно подготовить личные данные, открывающие доступ к персональным сведениям. Все это нужно для того, чтобы оператор смог совершить доступ к банковскому аккаунту клиента, его счетам. Своевременно предоставленная информация поможет избежать лишних расходов на связь, а также ускорит решение вопроса.

Номера для привилегированных клиентов

Компания работает с корпоративными и привилегированными клиентами. Для этой категории Газпромбанком созданы альтернативные номера телефонов горячей линии. Комбинацию 8(800)100-11-89 набирают те клиенты, которые находятся на территории Российской Федерации. За соединение с оператором деньги со счета мобильного телефона не снимаются. При нахождении за рубежом, связаться со службой поддержки можно лишь по номеру +7(495)428-50-05. Оплата происходит в соответствии с тарифом оператора.

Люди, интересующиеся услугой брокерского обслуживания, могут воспользоваться общими номерами. Отдельной линии для этих граждан не предусмотрено.

Другие контакты Газпромбанка

Горячая линия — не единственный метод связаться с сотрудниками банка. Есть и другие варианты. Рассмотрим их более подробно. Для удобства они разделены по категориям.

Электронная почта

• Контакт для писем по любым вопросам, связанным с рассматриваемым банком: mailbox@gazprombank.ru;
• Все вопросы касательно инвестиций и брокерства: broker@gazprombank.ru;
• Контакт для представителей средств массовой информации: pr@gazprombank.ru.

Как написать обращение на официальном сайте Газпромбанка

Можно написать на электронную почту, но более удобным способом является форма обратной связи на официальном веб-ресурсе компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Социальные сети

Газпромбанк активно развивает свои социальные сети, чтобы быть ближе к современному контингенту. Здесь регулярно публикуются важные новости и специальные предложения. Также можно оставить отзыв или связаться с квалифицированным специалистом от организации.

Список официальных страниц Газпромбанка в сети:

Чат в мобильном приложении

Компания предлагает своим клиентам мобильное приложение “Телекард 2.0” для управления своими услугами. Здесь же можно написать в службу поддержки. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы установить программу на свой смартфон или планшет:

• App Gallery (Huawei Android): ;
• Google Play Market (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gazprombank.android.mobilebank.app;
• App Store (Apple): https://apps.apple.com/ru/app/id1406492297?mt=8.

Для чего нужна горячая линия?

Представители контактного центра решают любые проблемы клиентов. Рассматривается последовательность получения банковской карты, открытия депозита или совершения перевода.

Операторы помогут выбрать подходящий банковский продукт, отвечающий критериям пользователя. Также важным предназначением горячей линии является быстрая блокировка потерянных пластиковых карт.

Когда поддержка не помогает

Банковские сотрудники отклоняют звонок, если абонент задает вопросы, не затрагивающие деятельность финансового учреждения. Причиной прекращения диалога становятся оскорбления в адрес менеджеров. Также не рассматриваются обращения, требующие личного присутствия в банковском отделении (например, заключение нового договора).

Газпромбанк: вход в личный кабинет

Чтобы клиенты имели возможность самостоятельно управлять своими счетами и продуктами, Газпромбанк разработал многофункциональный личный кабинет клиента -«Домашний банк».

В кабинете открыт свободный доступ ко всем действующим продуктам клиента: карты, счета, кредиты, вклады, а также присутствует возможность внести оплату за любую услугу или выполнить перевод средств в другой банк.

Выполнять операции в системе онлайн-банкинга можно в любое время, если есть выход в интернет. Практически любая операция выполняется в пару кликов.

На странице авторизации нужно ввести логин и пароль и следом нажать кнопку «Войти». При корректно введенных данных система перенаправит пользователя на главную страницу онлайн банка.

Благодаря персональному кабинету, клиенты могут выполнять множество операций, а именно:

1. Смотреть данные о своих счетах (брать реквизиты, отслеживать остатки и прочее).
2. Просматривать все операции, которые были выполнены в режиме онлайн.
3. Оплачивать различные услуги: ЖКХ, интернет и телефонию, вносить госпошлины и налоговые платежи, а также многое другое.
4. Выполнять переводы средств.
5. Формировать заявки по кредитам.
6. Открывать вклады и депозиты.
7. Поддерживать связь со службой помощи.
8. Обменивать валюту по выгодным и актуальным курсам.
9. Искать банкоматы и ближайшие отделения.
10. Вносить платежи по кредитам и кредитным картам.
11. Перевыпускать и блокировать банковские карты.
12. Отслеживать поступление персональных предложений, различных акций.

Меню горячей линии

В отличие от многих банков, в Газпромбанке горячая линия 8800 не оснащена опцией голосового меню. Соединение происходит по следующей схеме:

1. Клиент звонит по бесплатному номеру.
2. Подключается программа и автоответчик запрашивает у позвонившего тему запроса. К примеру, пользователя интересует информация по конкретной кредитной программе. Он озвучивает автоответчику тему «Кредит». Нужно получить ответ по ипотечному кредитованию — говорите «Ипотека». Когда запрос связан с предоставлением карточных продуктов или их обслуживанием, то требуется назвать «Карты». Таким же образом озвучивается любая тема запроса.
3. Если клиент невразумительно называет слово или система не расслышала его, то для повторного сообщения клиенту предоставляется 3 попытки правильно указать тему. Если это не произойдет, система сбросит вызов.
4. После того как клиентом задан вопрос, необходимо будет следовать подсказкам программы.
5. Далее произойдет соединение с оператором, и у вас появится возможность получить нужную информацию по заданному вопросу. Опции быстрого соединения с сотрудником колл-центра не предусмотрено.

Специальные номера для разных групп клиентов с целью более качественного обслуживания

Из недостатков такой схемы можно отметить отсутствие возможности сразу подключить голосовое меню и быстро соединиться с оператором. Поскольку система работает после подачи запроса, очень важным моментом является, как и в каких условиях он задан. Поэтому перед звонком постарайтесь найти место, где нет шума и звуковых помех, чтобы программа «услышала» ваш запрос. Иначе звонок будет сброшен или вас соединят с оператором, оказывающего квалифицированную помощь по другой теме.

Вам может быть интересно:

Регистрация личного кабинета в Газпромбанке

Если вы уже являетесь клиентом банка, но у вас нету личного кабинета, то советуем вам его зарегистрировать. Зарегистрировать личный кабинет можно несколькими способами:

1. На официальном сайте Газпромбанка
2. В офисе банка
3. В банкомате

На сайте банка

Если вы являетесь действующим клиентом банка и у вас есть действующая карта, то вы можете пройти регистрацию в интернет-банке онлайн. Для этого перейдите по адресу https://online.gpb.ru/login и перейдите во вкладку «Регистрация». В открывшемся окне введите номер мобильного телефона и номер вашей карты (16 цифр), а также CVV2-код и нажмите на кнопку «Далее». В ответ вам поступит одноразовый код для подтверждения операции. Далее следуйте подсказкам системы.

В офисе банка

В втором случае необходимо совершить личный визит в ближайший офис финансовой организации и написать заявление на подключение услуги «Домашний банк». Перед визитом в офис банка, не забудьте взять с собой паспорт. После принятия заявления сотрудник банка выдаст вам в запечатанном конверте логин и пароль для входа.

В банкомате банка

Во третьем случае вам необходимо найти ближайший банкомат Газпромбанка (найти его можете на сайте финансовой организации по адресу http://www.gazprombank.ru/atm/), вставить карту, ввести пин-код. В главном меню найти пункт «Домашний банк» и нажать «Подключить». В ответ банкомат распечатает вам чек, где будет указан постоянный логин и пароль. Также  вы можете распечатать на чеке список одноразовых паролей для входа, в случае необходимости.

Горячая линия

По номеру 8800 100 07 01 могут получить подробную консультацию по любым вопросам, касающимся деятельности банка, как действующие, так и потенциальные клиенты. Звонок на номер 8800 бесплатный, плата за исходящий вызов не взимается в том случае, если абонент зарегистрирован на территории Российской Федерации.

• +7 (495) 913-74-74 — номер для звонков из других стран. Это городской номер головного офиса Газпромбанк в Москве. Юридический адрес: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
• +7 (495) 913-79-99 — отдельная линия для получения консультации клиентам, которые являются держателями банковских карт. Звонок платный, тарифицируется в соответствии с условиями мобильного оператора. Доступен для звонков из-за рубежа.
• 0701 — короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов. Опция доступна для абонентов мобильных операторов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ, Тинькофф мобайл.
• 8-(800)-10-011-89 — линия для получения консультации корпоративных клиентов. Звонок бесплатный. При нахождении за пределами РФ звонить по номеру +7(495)-42-850-05.

Специалисты клиентской поддержки могут помочь в решении следующих вопросов:

• все что связано с оказанием услуг: кредиты, вклады, карты, брокерское обслуживание и прочее;
• открытие ОМС, покупка/продажа драгоценных металлов, валютные операции;
• обслуживание физических и юридических лиц, расчетные счета, РКО, зарплатные проекты и помощь в ведении бизнеса путем подключения дополнительных услуг;
• дистанционное обслуживание интернет-банкинга, проблемы со входом в Личный Кабинет и пути их решения.

Специалисты дают консультации только по вопросам, касающихся деятельности банка. Относительно других компаний они не компетентны отвечать на обращения. Ни в коем случае нельзя давать персональные данные и коды для авторизации по телефону.

Письменные обращения

Посетители сайта Газпромбанка могут отправить письменный вопрос. Предварительная авторизация не нужна. Откройте вкладку «Обратная связь» и заполните форму персональными данными. Укажите Ф. И. О., город обслуживания, адрес электронной почты. При необходимости прикрепите копии документов. Не забудьте перепечатать символы с изображения перед отправкой письма.

Форма обратной связи.

Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть отзывы, жалобы или предложения. Обычно ответ поступает через несколько часов. Иногда бывают задержки, поэтому срочные вопросы лучше направлять на горячую линию.

mailbox@gazprombank.ru – почта кредитной организации для корпоративных или частных клиентов. Для сотрудников прессы и СМИ предусмотрен дополнительный адрес – pr@gazprombank.ru.

Как восстановить пароль от кабинета Газпромбанка

Если система не пропускает пользователя, отказывая в доступе, в первую очередь необходимо проверить правильность введения реквизитов. При одном неверном символе или нажатой клавише Caps Lock доступ в систему невозможен. Если все попытки закончились неудачно, то необходимо восстановить доступ. Существует два варианта по восстановлению пароля: на сайте Газпромбанка, путем обращения в в контактный центр, либо личное обращение в офис банка.

Чтобы восстановить доступ клиенту потребуется обратиться в офис банка или позвонить в службу клиентской поддержки. Сотрудники банка попросят данные паспорта, кодовое слово или логин. Клиент должен быть готов к процедуре идентификации. Отвечать на вопросы сотрудников следует внятно.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Телефон горячей линии

Для экстренной связи есть горячая линия. Телефон Газпромбанка, по которому клиенты могут бесплатно связаться для получения необходимой информации:

8 800 100-00-89

Здесь нет никаких ограничений по тематике обращений – от погашения кредита до согласования заявки – все доступно для клиента, который сможет пробиться в потоке из тысяч обращений бесплатно на телефон горячей линии Газпромбанка

 0701 – мобильный короткий номер, позвонить на который бесплатно могут абоненты МТС, Теле2, Тинькофф Мобайл и некоторых других сотовых операторов.

8 800 100 07 01 – горячая линия, обратиться на которую можно из любого региона России. Есть и еще один официальный телефон горячей линии, доступный клиентам Газпромбанка, пользователям банковских услуг, находящимся в любом уголке земного шара

+7 (495) 913-74-74

На самом деле – это универсальный номер, принадлежащий единой службе Газпромбанка в Москве. Он находится в головном офисе, но это далеко не единственный официальный телефон, предусмотренный для быстрого обращения клиентов – физических и юридических лиц для связи с персоналом и руководством.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Операторы, отвечающие на звонки заинтересованных лиц, подскажут решение любых проблем, имеющих отношение к работе банка. К перечню таких вопросов относится:

• Информация по картам, кредитам, вкладам, ипотеке и прочим продуктам Газпромбанка;
• Действующие тарифы;
• Особенности дистанционного обслуживания и платежей;
• Обсуждение вопросов по поводу операций по счетам финансового учреждения;
• Уточнение особенностей переводов;
• Брокерские услуги;
• Консультации относительно подключения к зарплатному проекту;
• Нюансы валютных переводов;
• Условия получения кредитов и уточнение их особенностей;
• Характеристики вкладов, тарифы и проценты;
• Информирование насчёт особенностей выпуска пластиковых карт;
• Курс валют, цены на акции и драгоценные металлы.

Затруднения, связанные с получением интересующих ответов, возможны только в тех случаях, если это никак не связано с работой Газпромбанка. Вероятность такой ситуации возникает и при наличии ошибок в поданных данных. Здесь уже потребуется получение индивидуальной консультации. Правда, в этом случае предусмотрена идентификация. Т.е., придётся выполнить следующие действия:

1. Указать личные данные;
2. Сообщить номер действующего договора.

Выполнение указанного требования позволит сохранить конфиденциальность и избавит от риска разглашения персональных данных.

А в случае причин, затрудняющих звонок на горячую линию, Газпромбанк предлагает воспользоваться иными способами связи:

• Посредством электронной почты;
• Через сайт.

Но при таком раскладе, рассчитывать на быстрый ответ не приходится. Более надёжного и оперативного вида связи с сотрудниками банка, чем звонок на горячую линию, просто не существует.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• • • информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
    • данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
    • информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
    • данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
    • сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
    • процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
    • данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
    • информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

Альтернативные источники связи

В качестве источника общения с оператором банка можно выбрать не только горячую линию. Существует ряд альтернативных источников связи, воспользовавшись которыми можно получить необходимые данные:

• активным клиентам Газпромбанка рекомендуется присоединиться к сообществам банка в соцсетях. Таким образом, пользователи будут своевременно ознакомлены с новостями, не упустят выгодное предложение. Также здесь можно сделать запрос, лично обратившись к администратору группы;
• mailbox@gazprombank.ru – электронная почта Газпромбанка, здесь можно сделать запрос в письменном виде;
• обращение на официальном сайте банка. В правом верхнем углу находится графа Обратная связь. Здесь можно оформить запрос, внеся сведения в специальную форму.

Как написать в службу поддержки Газпромбанка?

Электронная форма обращения в службу поддержки пользуется отдельным спросом. В письме можно не только детально изложить суть вопроса, но и дополнить заявку фото и видео документами.

В отличии от многих организация, для обращения в клиентскую службу не обязательно регистрировать личный кабинет.

На официальном сайте, есть отдельная вкладка «Обратная связь», которая предоставляет возможность подачи обращения всем пользователям. Главное указать точные контактные данные, по которым можно будет отправить ответ.

Для связи с партнерскими организациями, созданы отдельные каналы: