Телефон горячей линии ситибанка
Содержание:
- Контактные телефоны Ситибанка
- Контакты
- Услуги и продукты Ситибанка
- Создание ТПИНа
- Альтернативные способы связи с контакт-центром
- Время ожидания ответа консультанта
- Телефон горячей линии Ситибанк
- Как позвонить в Ситибанк оператору
- Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта
- Структура меню горячей линии Ситибанка
- Другие каналы связи с банком
- Номера телефонов горячей линии CitiPhone.
- Услуга CitiPhone для частных клиентов
- Как соединиться с оператором
- Что невозможно сделать в автоматическом режиме
- О компании
- Филиалы
- Какие вопросы можно задать оператору?
- Техподдержка домашнего интернета
- О банке
- Дополнительные варианты связи
- Ситибанк онлайн: вход в личный кабинет
- «Горячая линия» «Ситибанка»
Контактные телефоны Ситибанка
Большое количество операций доступно в режиме телефонной связи. К таким действиям относятся следующие операции для клиентов:
- получить консультацию по действующим услугам;
- узнать остаток по счету;
- отправить запрос либо претензию;
- выяснить адрес ближайшего отделения и режим его работы;
- поинтересоваться, где располагается недалеко банкомат.
Многие услуги клиенты банка могут получить по телефону горячей линии
На каждый номер указанного телефона от Ситибанк можно позвонить как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Есть отдельные контакты для москвичей (+7 495 775-75-75) и жителей Санкт-Петербурга (+7 812 336-75-75).
Горячая линия для жителей России
Связь доступна для тех, кто уже успел открыть счета и подписать договоры, а также для тех, кто является потенциальным клиентом.
Как позвонить в банк, находясь за рубежом
Жители СНГ или зарубежных стран имеют возможность позвонить операторам компании по столичному номеру +7 495 725-1000 или по питерскому +7 812 718-3696. Если есть вопросы у жителей Украины, то им доступен киевский номер +380 44 490-1000. В первой столице Казахстана удастся связаться с сотрудниками горячей линии по такому контакту: +7 727 2980-400.
Контакты
Телефонные линии, по которым клиент может обратиться за помощью также разделены на две категории.
Для частных лиц
Ответить на вопросы клиента могут сотрудники любого отделения «Ситибанка», но ради экономии времени можно получить информацию дистанционно, посредством телефонного звонка.
При возникновении трудностей можно воспользоваться сервисом «Ситифон» и позвонить по следующим номерам:
- +7 (495) 775-75-75 для жителей Москвы;
- +7 (812) 336-75-75 для клиентов проживающих в Спб;
- +7 (800) 700-38-38 для остальных регионов.
Операторы «CitiPhone» работают ежедневно, с 8 утра до 8 вечера по Москве.
Являясь клиентом финансовой организации можно осуществить различные банковские операции с помощью сервиса «Ситибанк Онлайн».
В случае обращения в ПАО»Ситибанк» впервые, задать вопрос или оставить предложение можно заполнив специальную форму, которая расположена на официальной странице банка, в разделе «Информация».
Также существует возможность отправить сообщение факсом по номеру +7(495)7256700
Для компаний
Юридические лица, разворачивающие свою деятельность на территории РФ могут обратиться:
- город Москва. Здесь расположены три отделения, где обслуживают корпоративных клиентов.
- Город Санкт-Петербург. Отделение по адресу улица Итальянская, д. 5, номер тел. +78127183696,
Жители Украины могут прийти в офис по адресу г.Киев, улица Димитрова, д. 16/Г, либо позвонить по номеру +380444901000
Клиентам из Казахстана нужно обратиться в отделение по адресу улица Казыбек, д. 41/a, или позвонить по номеру +77272980400
Связь с банком доступна круглосуточно, сотрудники профессионально и быстро решают возникающие у клиентов трудности. Множество способ связи — это основное преимущество ЗАО «Ситибанка». Большинство вопросов клиент может решить дистанционно, посредством онлайн-режима или звонка по телефону.
Еще одним способом связи выступает электронная почта mail@citibank.ru.
Горячая линия
Также клиенты могут позвонить на горячую линию банка. Данная услуга доступна круглосуточно и является абсолютно бесплатной. При возникновении вопросов, связанных с услугами или продуктами «Ситибанка», при желании оставить претензию или предложение пользователь может позвонить по номеру 88007003838.
Операторы колл-центра окажут профессиональную консультацию по любому вопросу, касающемуся работы банка. Осуществить звонок можно бесплатно как с мобильного, так и стационарного устройства, на всей территории России. Москвичи, и клиенты проживающие за границей могут воспользоваться номером +7(495)7757575. В этом случае взимается плата согласно тарифному плану оператора.
Услуги и продукты Ситибанка
Вклады от Ситибанка
| Название | Ставка | Срок | Сумма |
|---|---|---|---|
| Комфорт | от 4.2 % | от 91 дней | от 30 000 Р |
| Максимум | от 4.5 % | от 31 дней | от 30 000 Р |
| Нарастающий | от 5.5 % | от 365 дней | от 100 000 Р |
| Пополняемый | от 4.3 % | от 91 дней | от 30 000 Р |
| Хороший накопительный счет | от 6 % | от 30 дней | от 1 Р |
| Smart | от 5 % | от 91 дней | от 30 000 Р |
| Промо-вклад на специальных условиях | от 4.2 % | от 181 дней | от 1 500 000 Р |
Кредитные карты от Ситибанка
| Название | Ставка | Льготный период | Сумма |
|---|---|---|---|
| Кредитная карта Cash Back от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Citibank Mastercard от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Citibank Mastercard Gold от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 600 000 Р |
| Кредитная карта Citi PremierMiles от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 600 000 Р |
| Кредитная карта Citi Prestige от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Citi Select от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Citi Select Premium от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Citi Ultima от Ситибанка | от 10,9 % | до 50 дней | до 1 500 000 Р |
| Кредитная карта Miles & More World Elite Mastercard от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 1 500 000 Р |
| Кредитная карта Citi Ultima Select от Ситибанка | от 10,9 % | до 50 дней | до 1 500 000 Р |
| Кредитная карта Miles & More от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Miles & More Premium от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 600 000 Р |
| Кредитная карта Аэрофлот от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Аэрофлот Премиум от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Аэрофлот–Ситибанк Visa Infinite от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Детский Мир–Ситибанк от Ситибанка | от 7 % | до 50 дней | до 450 000 Р |
| Кредитная карта Просто кредитная карта 180 дней без % от Ситибанка | от 7 % | до 180 дней | до 450 000 Р |
Создание ТПИНа
Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.
Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:
- Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
- Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
- После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
- Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.
Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.
Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.
Альтернативные способы связи с контакт-центром
Если по каким-либо причинам клиент не может связаться со службой поддержки клиентов банка по телефону, финансовая организация предусмотрела другие варианты.
Прежде всего – СМС-оповещения о происходящих операциях на счете клиента. Она подключается через личный кабинет клиента, в ближайших офисах банка или через мобильное приложение.
Сообщение информирует клиента только о финансовых операциях, совершаемых по счету, рассылает актуальную информацию о продуктах компании или об акциях.
| ❸ | Также клиент может использовать сервис и в обратную сторону, используя короткий номер 2582.
Пользователь отправляет сообщение с определённым текстом на данный номер, а в ответ получает информацию по запросу. |
Пример запроса на короткий номер
Это безопасный способ передачи данных, так как «Ситибанк» официально подтвержден в мессенджере.
Финансовая организация разработала и запустила в эксплуатацию приложения на разных вариантах мобильных ОС.
Программа использует учетные данные для входа, полученные в банке клиентом. Приложение является мобильным банком, в котором собраны все необходимые функции и опции.
Клиент может также, как и в личном кабинете:
- узнать свою задолженность по действующему кредитному договору;
- просмотреть совершенные финансовые операции;
- подключить или отключить дополнительные опции и множество других возможностей.
Также свои вопросы клиент может адресовать представителям финансовой организации в любом из доступных филиалов.
Например, некоторые филиалы оборудованы детской комнатой. Это позволяет посетителям оставлять своих детей, и спокойно общаться с сотрудниками банка.
Время ожидания ответа консультанта
Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии. Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через голосовое меню. Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.
Ответы на сообщения в Facebook сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.
Телефон горячей линии Ситибанк
Для решения вопросов, касающихся услуг банка, вы можете обратиться по телефону горячей линии Cитибанка по номеру:
- 8 (800) 700-38-38 – звонки на территории России бесплатные с любых телефонов
- +7 (495) 775-75-75 – для жителей Санкт-Петербурга
- +7 (812) 336-75-75 – для жителей Московской области
Контактный центр банка работает по рабочим дням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
Чаще всего обращения клиенты обращаются со следующими запросами: уточнение операций по картам, блокировка утраченной карты, консультации по работе с личным кабинетом.
Также вы можете связаться с отделом по работе с клиентами следующим образом:
- Отправить запрос через форму обратной связи на сайте банка
- Задать вопрос в своем личном кабинете
- Оставить вопрос в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук)
Как позвонить в Ситибанк оператору
Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.
Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.
Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:
Как связаться с оператором Ситибанка:
- Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
- Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
- Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.
Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.
Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта
Форма 101
2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год
2003 год
2002 год
2001 год
2000 год
1999 год
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря
на 1 ноября
на 1 декабря
Структура меню горячей линии Ситибанка
- 1. Заблокировать вашу карту.
- Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
- 0. Соединение с представителем банка.
- 2. Клиентам банка.
- 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
- 0. Соединение с представителем банка.
- 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
- 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
- 1. Получение информации о расположении банкоматов.
- 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.
Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.
Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.
Другие каналы связи с банком
Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.
Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.
Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.
Номера телефонов горячей линии CitiPhone.
У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:
- для жителей Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
- для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
- для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
- для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.
Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно. Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка. Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:
- блокировка и разблокировка пластика,
- карточка перестала работать,
- смена ПИНа и ТПИНа,
- разблокировка СИМ-карты,
- если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
- проблемы с получением одноразового пароля,
- для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.
Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.
Какие вопросы можно решить по телефону?
Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:
- создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
- активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
- узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
- перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.),
- денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
- изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
- перевыпуск (только оп.),
- график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
- открытие дополнительных счетов (только оп.),
- размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
- подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
- изменение лимита по кредитке (только оп.),
- оспаривание операций по карте (только оп.).
Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.
Как происходит звонок на горячую линию.
В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:
- набирайте номер горячей линии CitiPhone,
- выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
- вводим номер карточки,
- вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
- выбираем в голосовом меню связь с оператором или автоматическое меню.
Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.
Альтернативная связь с Ситибанком.
Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:
- интернет-банкинг Citibank Online,
- мобильное приложение Citi Mobile,
- обратная связь с интересующимся,
- социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.
Услуга CitiPhone для частных клиентов
Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.
Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.
Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.
Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:
- 8(812) 336 75 75 – Петербург;
- 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
- 8(800) 700 38 38 – вся Россия.
Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.
Как соединиться с оператором
Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.
Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:
Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:
- Наберите номер горячей линии;
- Выберете раздел для клиентов путем нажатия цифры 2;
- Напишите номер банковской карты;
- Введите ТПИН;
- Соединитесь с оператором.
Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.
Что невозможно сделать в автоматическом режиме
Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:
- перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
- получение выписок;
- все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
- предоставление графика платежей по кредиту;
- оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
- открытие допсчетов;
- изменение лимитов обналичивания;
- открытие/закрытие депозитов;
- оспаривание операций;
- изменение мобильного, привязанной почты;
- отключение страховки;
- оповещение о предстоящем выезде за границу;
- выполнение бюджетных и валютных переводов.
Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.
О компании
АО КБ «Ситибанк» – один из первых банков с иностранным капиталом, который вышел на российский рынок более 25 лет назад. Сегодня Ситибанк входит в число крупнейших по капиталу банков в стране. В 2019 году АО КБ «Ситибанк» получил высший кредитный рейтинг на уровне ААА по национальной шкале от российского Аналитического кредитного агентства, а в 2018 году — кредитный рейтинг на уровне ВВВ- (прогноз «Позитивный») на высшем страновом уровне от агентства Fitch. На протяжении последних девяти лет Ситибанк входит в топ самых надежных банков, по мнению журнала Forbes.
АО КБ «Ситибанк» входит в состав ведущей глобальной финансовой корпорации Citi с более чем 200-летней историей, обслуживающей более 200 миллионов клиентских счетов и осуществляющей свою деятельность более чем в 160 странах и юрисдикциях. Citi предоставляет частным лицам, компаниям и государственным учреждениям широкий спектр финансовых продуктов и услуг мирового класса, включая банковские услуги для частных лиц и корпоративных клиентов, кредитные продукты, услуги инвестиционного банкинга, брокерские операции с ценными бумагами, банковское обслуживание коммерческих операций (Transaction Services), а также услуги по управлению благосостоянием (Wealth Management).
Филиалы
| 1 | в г. Санкт-Петербурге | 06.02.1996 | 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Итальянская, д. 5 |
| 2 | Средневолжский | 04.12.2006 | 443100, г. Самара, ул. Самарская, д. 270 |
| 3 | Донской | 20.12.2006 | Российская Федерация, 344006, город Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 124а |
| 4 | Уральский | 06.03.2007 | 620075, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 84 |
| 5 | Приволжский | 06.03.2007 | 603005, г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 16 |
| 6 | Волгоградский | 09.10.2007 | 400066, г. Волгоград, пр. Ленина, д. 2 |
| 7 | «Башкортостан» | 30.09.2008 | Российская Федерация, Республика Башкортостан, 450077, город Уфа, Ленинский район, ул. Ленина, д. 31/33 |
* Не включает в себя слово «Филиал» и наименование головной кредитной организации.
Какие вопросы можно задать оператору?
Горячая линия Ситибанка позволяет клиентам совершать большинство операций самостоятельно, следуя подсказкам голосового меню. Также у абонента есть возможность запросить соединение с оператором, который выполнит требуемые действия со счетами, картами и ответит на вопросы, возникшие в процессе пользования банковскими продуктами.
Через горячую линию клиент Citibank может:
- получить информацию о последних операциях по счету;
- заблокировать и активировать карту;
- совершить перевод между счетами;
- проверить остаток на карте;
- уточнить сумму ежемесячного платежа по кредиту;
- изменить PIN-код;
- оплатить мобильную связь и другие услуги;
- узнать адреса и режим работы офисов банка;
- получить сведения об акциях и специальных предложениях;
- проверить статус заявления и т.д.
Техподдержка домашнего интернета
Тем, у кого возникли затруднения не с привычной мобильной связью, а с интернетом, следует воспользоваться теми же подходами, что указаны выше. Аналогичные варианты предлагаются и для подключения телевидения.
Важно отметить, что иногда получение помощи требует подтверждения личности звонящего. Поэтому нуждающиеся в помощи клиент должны заранее подготовить:
- паспортные данные;
- договор обслуживания;
- PUK-код.
Кроме того, если пользователь решил справиться со сложностями без телефона, просто посетив ближайший салон продаж, ему обязательно понадобится паспорт, который он должен взять с собой.
О банке
Ситибанк был зарегистрирован как банк со стопроцентным иностранным капиталом в 1993 году. Учредителями товарищества с ограниченной ответственностью «Сити Банк Т/О» практически в равных долях выступили три американские фирмы из штата с льготным налогообложением — Делавэра (внутренние офшоры): Centaur Investment Corporation, Citibank Overseas Investment Corporation и Forbost Investment Corporation. Позднее банк был перерегистрирован в закрытое акционерное общество (ЗАО), и из его названия исчезло обозначение «Т/О»; в июле 2015 года организационно-правовая форма была изменена на АО.
С ноября 2002 года Ситибанк начал развивать розничное направление бизнеса, активизировал расширение сети продаж и региональную экспансию. Стоит отметить, что за последние несколько лет банк существенно сократил количество своих офисов, перемещая акцент на дистанционное обслуживание клиентов.
В 2011 году уходящий с российского рынка банк HSBC продал часть розничного бизнеса Ситибанку, а розничные клиенты HSBC в Москве и Санкт-Петербурге получили возможность перевести свои банковские счета на обслуживание в Ситибанк.
В настоящее время Ситибанк входит в перечень 30 кредитных организаций, признанных ЦБ значимыми на российском рынке платежных услуг, а также в список банков, имеющих право на открытие счетов эскроу для расчетов по договору участия в долевом строительстве.
На 1 августа 2019 года объем нетто-активов кредитной организации составил 576,51 млрд рублей, объем собственных средств – 63,42 млрд рублей. По итогам первого полугодия 2019 года банк демонстрировал прибыль в размере 10,51 млн рублей.
Сеть подразделений:головной офис (Москва);7 филиалов;1 представительство (Новосибирск);14 операционных офисов;12 дополнительных офисов.
Владельцы:Citigroup Inc.* (через Citigroup Netherlands B. V.) – 100%.
Совет директоров: Марк Луэ (председатель), Мария Иванова, Наталья Николаева, Денис Коршилов, Полина Серебрякова, Эвелин Каталин Дучай, Теано Кристофер, Марек Потома, Алексей Большаков.
Правление: Мария Иванова (президент, председатель), Наталия Белая, Михаил Бернер, Светлана Клочко, Наталья Николаева.
Дополнительные варианты связи
Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.
На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».
Ситибанк
Ситибанк онлайн: вход в личный кабинет
Система перенаправит вас на страницу авторизации, где необходимо указать логин (имя пользователя) и пароль, после чего нажать кнопку “Вход”. Далее вы будете переадресованы на главную страницу панели управления, где доступны следующие функции:
- Полная информация о состоянии ваших счетов (выписка за выбранный период, реквизиты для зачисления на счет)
- Осуществление переводов и оплата услуг (по свободным реквизитам)
- Подключение новых услуг и оформление продуктов банка
- Совершение операций по счетам и картам
- Оформление заявки на кредит
- Активация банковской карты
- Блокировка карты при её потере или утрате
- Открытие и пополнение вклада
- Оплата Госуслуг без комиссии
- Обратная связь со службой поддержки
- Актуальный курс валют
- Поиск ближайших к вам отделений и банкоматов банка
«Горячая линия» «Ситибанка»
| ❶ | Круглосуточный бесплатный телефон горячей линии Ситибанка доступен по следующему номеру: 8 (800) 700-38-38.
Операторы оказывают поддержку клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для всех жителей страны. |
Сотрудник контакт-центра «Ситибанка»
| ❷ | У финансовой организации также есть отдельные телефонные номера для двух городов.
Для Москвы и роуминга: +7 (495) 775-75-75; Для Санкт-Петербурга: +7 (812) 336-75-75. Звонки на данные номера являются платной услугой. Стоимость будет взиматься с абонента в зависимости от тарифного плана, к которому он подключен. |
Используя его подсказки, клиент может самостоятельно получить интересующую его информацию либо совершить операции.
Чтобы получить к нему доступ, необходимо зарегистрировать номер мобильного телефона в системе банка.
После этого абоненту нужно придумать уникальный четырехзначный идентификатор, по которому он сможет авторизоваться в системе и получить доступ к CitiPhone.
Также в системе можно использовать помощь оператора колцентра. Они доступны только в будние дни в период: с 8 утра и 20 часов вечера.
Через голосового помощника можно провести следующие операции:
- активировать или заблокировать карту банка;
- получить информацию о текущей задолженности;
- узнать сумму и дату следующего платежа и другие возможности.
