Горячая линия яндекс, служба поддержки яндекс, бесплатная горячая линия 8-800

Форма обратной связи

На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:

1. Номер счёта, с которым возникли сложности, а также номера других счетов, если они были задействованы в ходе операции.
2. Версию, с которой возникли проблемы (мобильное приложение или полная версия сайта).
3. Ссылку или html-код «проблемной» формы оплаты.
4. Скриншот страницы во время возникновения ошибки или полный текст ошибки и URL страницы.
5. Если проблема возникла при пополнении счёта, добавьте скрин или копию чека.

Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа — это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.

В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно

Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму — иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди

Технические ограничения

На запуске сервис Yandex Pay имеет ряд технических ограничений, которые с течением времени будут отменены. Так, например, сервис пока что работает только на веб-сайтах и не во всех браузерах (список поддерживаемых в компании не раскрыли), но в будущем специалисты добавят поддержку большинства современных обозревателей и заодно мобильных приложений. Для разработчиков этих приложений «Яндекс» собирается выпустить специализированный SDK – набор инструментов для упрощения интеграции сервиса в мобильное ПО.

Поддержка Yandex Pay на сайтах подключившихся к система магазинов пока не указана

Также планируется к релизу и офлайн-режим работы, подробностей о котором пока нет.

В российских банках появляются самообучаемые СХД
ИТ в банках

Телефон горячей линии Яндекс Деньги (Юмани)

Если пользователь не желает ждать ответа по электронной почте, он может позвонить на телефон службы поддержки. Звонок по России абсолютно бесплатный.

Актуальный контактный телефон можно узнать на сайте «Яндекс Помощь» или на главной странице официального ресурса.

Номер 8800 доступен для звонка из любого региона Российской Федерации. Жители Москвы могут позвонить на отдельный номер, указанный в Яндекс Помощи. Для граждан других стран Яндекс выделил свою линию, также прописанную в контактах на сайте.

Горячая линия работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Сделано это для того, чтобы проконсультироваться по интересующим вопросам мог житель любого часового пояса.

При звонке по указанному номеру пользователю ответит робот. Необходимо будет указать тип возникшей проблемы, нажав соответствующую цифру. После этого клиента соединят с менеджером одного из отделов службы поддержки. Оператор попросит назвать номер кошелька, данные его владельца и описать проблему.

Важно: оператор службы поддержки никогда не станет требовать логин и пароль для входа. В случае, если это происходит, нужно проверить набранный номер

Скорее всего он неверный, а трубку взяли мошенники.

Какие сотовые операторы разрешают пополнять баланс с Яндекс-Деньги

Конечно, чтобы положить деньги на телефон с карты Яндекс, следует знать точный список операторов, у которых доступна такая услуга. На данный момент пополнить баланс мобильников через Я-Деньги можно у следующих операторов:

• Мегафон;
• Билайн;
• ТЕЛЕ2;
• МТС.

Вся детальная и подробная информация о действующих партнерах Яндекс-Деньги и о тех компаниях, которые планируют партнерские отношения с этой платежной системой, указана на официальном портале Я-Деньги. Оплата мобильной связи банковской картой Яндекс становится возможной и доступной только после процедуры привязки номера мобильного к электронному кошельку.

Но использование иных интернет-обменников достаточно расточительно. Ведь онлайн-обменники не поддерживают партнерские отношения с Я-Деньги, а, следовательно, взимают за переводы довольно крупные по размерам комиссии. В среднем, пополнение счета телефона через сторонние онлайн-ресурсы обойдется пользователю в 10,90% с общей сумму минимум.

Наиболее простым способом является пополнение баланса напрямую, через личный кабинет кошелька

Регистрация и создание кошелька в системе Yandex Деньги

Для того, чтобы начать пользоваться веб-интерфейсом сервиса Яндекс Деньги, вам нужно пройти регистрацию (завести себе почтовый ящик, полученные вами логин и пароль будут служить данными для регистрации на всех остальных сервисах зеркала рунета):

Обратите внимание, что на этом шаге указывать номер своего мобильного телефона не обязательно (можно нажать на кнопку «У меня нет телефона» и в качестве меры защиты выбрать контрольный вопрос и ввести ответ на него). Однако, если кошелек вы заводите для дальнейшей работы с деньгами Яндекса, то лучше будет все же указать номер мобильника, ибо это повысит безопасность работы с аккаунтом

После регистрации вы попадете на страницу «паспорта», где можно будет из верхнего меню выбрать пункт «Еще» — «Деньги».

Если аккаунт у вас уже был, то достаточно зайти на сервис Яндекс Деньги под своим логином (либо посредством соцсетей) и нажать на большую кнопку «Открыть кошелек»:

По умолчанию, на первом шаге регистрации вам предлагают указать номер своего мобильного телефона:

Настоятельно советую воспользоваться этой возможностью, если только нет веских причин этого не делать. Дело в том, что привязанный номер мобильника поможет в два счет восстановить доступ к кошельку при утере пароля или же взлома аккаунта, позволит подключить SMS-информирование об операциях со счетом, а также позволит использовать не постоянный, а одноразовый платежный пароль, который каждый раз будет приходить на ваш сотовый в виде SMS сообщения, что на порядок повысит безопасность работы.

Раньше Yandex Many еще позволяли обойтись без указания номера своего мобильного, но сейчас уже они от этого отказались. Видимо, сильно снижается уровень безопасности работы с кошельками.

На втором шаге регистрации в Яндекс Деньгах вам нужно будет ввести код, пришедший в SMS сообщении на указанный вами номер мобильника, указать контактный Емайл, согласиться с условиями и нажать на кнопку «Открыть кошелек»:

Раньше использовался еще и постоянный платежный пароль , который передавался по шифрованным каналам, когда вы осуществляли какие-то действия в своем Yandex Кошельке (пополняли, снимали, обналичивали и т.п.), но сейчас от него отказались в пользу использования одноразового платежного пароля, который будет автоматически каждый раз высылаться по SMS на номер вашего сотового телефона.

В дальнейшем вы сможете заменить его на пароль, который будет генерироваться установленным в вашем сотовом телефоне специальном приложении от Яндекса, если это покажется вам более удобным вариантом.

Кстати, авторизация в Яндекс Деньгах автоматически прекратится через 15 минут после того, как вы перестанете пользоваться сервисом. Поэтому, даже если вы забудете закрыть страницу сервиса Yandex с активным кошельком, то через 15 минут потеряется доступ к вашей информации, и никто не сможет воспользоваться вашей забывчивостью и снять (обналичить) или перевести средства.

Как связаться

Самый быстрый способ выйти на связь с сотрудником платежной системы — это звонок на телефон службы поддержки Яндекс.Деньги – 8-800-250-66-99 (для обращений со всех регионов России), (495) 974-35-86 (для Жителей Москвы и других стран). Когда на звонок ответит оператор колл-центра, нужно четко и ясно изложить суть происходящего без лишних эмоций. Компания заинтересована в скорейшем решении проблем своих клиентов, поэтому сотрудник горячей линии обязательно подскажет пути выхода из создавшейся ситуации и примет необходимые меры со своей стороны. По просьбе сотрудника необходимо назвать номер кошелька и свои паспортные данные.

Звонок на номер телефона Яндекс.Деньги целесообразно использовать, когда решение проблемы не терпит отлагательств или требуется только уточнение каких-либо моментов. Для получения развернутого ответа на возникшие вопросы можно написать сообщение на адрес или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете через кнопку «Помощь».

Появится перечень пунктов с информацией консультативного характера по всем функциям компании.

Если нужна помощь по вопросу использования какой-либо опции, ответ также можно найти здесь, не обращаясь на контактный телефон Яндекс.Деньги и не отправляя сообщение. При отсутствии готового ответа нажмите кнопку «Решение проблем» и выберите пункт «У меня другая тема».

Откроется форма обратной связи, в которой необходимо выбрать соответствующие возникшей проблеме пункты и подробно изложить суть проблемы.

Для отправки кликните «Отправить сообщение».

Как правильно написать сообщение в техподдержку

Обратная связь Яндекс.Деньги приведет к скорейшему разрешению ситуации, если сообщение написано грамотно и содержит исчерпывающую информацию:

1. Номер кошелька, на котором появилась проблема.
2. Способ доступа к счету — через веб-версию сервиса или мобильное приложение.
3. Код выдаваемой ошибки.
4. Сканированная копия чека, если проблема возникла при пополнении.
5. Скриншоты появившихся ошибок.

Сразу после отправки сообщения на электронную почту придет автоматическое сообщение с номером обращения, но отвечать на него не нужно. Оно просто информирует вас, что письмо получено и передано в обработку. Если техническая поддержка Яндекс.Деньги задерживается с ответом, ни в коем случае нельзя писать дополнительное письмо с просьбой ускорится. В этом случае обращение пользователя автоматически попадет в конец очереди, поскольку все сообщения сортируются по времени их поступления.

Визит в офис

Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве — именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:

• общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
• телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
• при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.

Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.

Преимущества и недостатки

Платёжная система Яндекс.Деньги входит в тройку наиболее востребованных севрисов для платежей в Интернете, а также получения выплат от частных лиц и организаций, например, большинство бирж контента, букмекерских сайтов и онлайн-казино позволяют осуществлять вывод средств именно через эту платежную систему.

Неоспоримыми преимуществами Яндекс. Денег являются:

• Простота регистрации и отсутствие обязательного требования предоставления паспортных данных.
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс сайта и мобильного приложения, доступного для всех наиболее популярных платформ.
• Возможность пополнения электронного кошелька и карты несколькими способами с минимальной комиссией.

Огромный выбор магазинов и сервисов, принимающих оплату через платёжную систему, возможность оплаты услуг ЖКХ, штрафов, страховых взносов, кредитов и прочих платежей.

Высокий уровень сохранности денежных средств и персональных данных: Яндекс.Деньги контролирует оплату товаров и услуг, осуществляемых с помощью кошелька и карты, что позволяет при возникновении спорных ситуаций между покупателем и продавцом проводить проверку и обеспечивать возврат денег, если продавцом нарушены условия платёжного договора.

При очевидном удобстве и обширных возможностях, платежная система Яндекс.Деньги имеет и несколько существенных недостатков:

• Лимит хранения и ежемесячного использования денежных средств для анонимных кошельков достаточно небольшой. Идентифицированные кошельки имеют внушительный лимит, однако снятие наличных без уплаты дополнительной комиссии доступно исключительно в банкоматах Сбербанка, а ежемесячный лимит на снятие наличных не превышает 10000 рублей.
• Комиссия при выводе средств на банковскую карту (45 руб+3%) или снятии через банкомат (100 рублей + 3%) выше, чем у других сервисов.
• Отсутствует система кредитования пользователей
• Невозможность конвертации в другие валюты и ограниченный функционал для зарубежных пользователей
• К работе с электронным кошельком допускаются только физические лица

Как к плюсам, так и к минусам платежной системы Яндекс.Деньги можно отнести возможность блокировки аккаунтов системой безопасности. С одной стороны, можно быть уверенным, что средства надёжно защищены от мошеннических действий. С другой – приостановка возможности осуществления транзакций зачастую осуществляется безосновательно, например, в результате нестандартной процедуры оплаты. Разблокировка кошелька отнимает довольно много времени и требует сбора определенных доказательств.

Способы пополнения баланса телефона через Я-Деньги

Перевести деньги с карты Яндекс Деньги на телефон можно различными способами, причем сделать это практически в любом месте за короткие сроки. Разработчики и создатели платежной системы постоянно расширяют функционал сервиса и совершенствуют его. Но, прежде чем приступать к изучению и выбора оптимального метода, стоит помнить, что счет Яндекс-карты – это счет самого электронного кошелька.

Используя цифровые комбинации

Многочисленные мобильные операторы, работающие в России и активно сотрудничающие с Яндекс-Деньги, предоставляют своим абонентам специально созданные коды. С их помощью пользователь может оперативно совершать необходимые денежные переводы. Числовые коды представляют собой короткий набор цифр, которые необходимо отправить в виде СМС-сообщения и дальнейшего нажатия кнопки «вызов». Такая процедура предусматривает дальнейшее пополнение баланса сотового. Стоит учитывать, что каждый сотовый оператор предоставляет собственные коды для отправки:

• МТС: 112;
• Билайн: 145;
• Мегафон: 133.

Чтобы уточнить, какой код имеется у «родного» оператора, следует обратиться в службу техподдержки. Сам алгоритм пополнения баланса мобильника таким путем имеет следующий вид (например, для абонента МТС): *112*кккк*сссс*, где:

• «к»: номер своего кошелька Я-Деньги;
• «с»: сумма, планируемая к зачислению.

После чего нажимается клавиша «вызов» на телефоне. При проведении процедуры стоит помнить и о существующих комиссиях. Для каждого оператора сотовой связи она различна. Эту информацию следует уточнить заранее.

Процедура пополнения сотового через цифровые коды

Оплата банковской картой

Платежная онлайн-система Яндекс-Деньги также способна выступать в качестве некоего посредника между банковскими структурами и своими пользователями. То есть, становится возможным использование для оплаты пластиковой банковской карты. Проводить процедуру следует таким образом:

1. Заполнить на сайте Я-Деньги соответствующую форму к зачислению денег на телефон.
2. Выбрать в качестве способа оплаты соответствующую пластиковую карту. При первом оформлении от плательщика потребуется указать все реквизиты, присутствующие на пластике (в том числе номер, период действия, имя/фамилию держателя и код CVV). При дальнейшем использовании такого способа пополнения баланса эти данные уже будут появляться автоматически.
3. После заполнения формы, система автоматически переведет плательщика на банковский сайт, где клиенту необходимо будет подтвердить процедуру перевода. Затем он вернется обратно в личный кабинет Я-Деньги.

Пополнения баланса телефона наличными через Яндекс-Деньги

Процедура пополнения баланса мобильника с помощью самих накоплений на электронном кошельке, простая и довольно оперативная. Деньги на счет поступают практически сразу. Делается это следующим образом:

1. Находясь в личном кабинете Я-Деньги, открыть форму для пополнения телефона и ввести номер, на который планируется зачислить средства.
2. После ввода мобильного перед пользователем откроются последующие строки, необходимые к заполнению. Это суммы, причем первая строчка указывает, сколько денег поступит на баланс в чистом виде, а вторая покажет необходимую сумму к списанию уже с учетом комиссии.
3. После ввода требуемой суммы, следует нажать на кнопку «Оплатить».
4. Затем внимательно перепроверить данные и подтвердить оплату посредством кода-капчи, полученного из СМС.
5. После проведения процедуры сформируется квитанция, которую впоследствии можно сохранить в базе данных и распечатать.

При выполнении платежа следует учитывать размер комиссии

Письмо

Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.

В этом случае вы сможете рассчитывать на подробный и развёрнутый ответ. Чтобы отправить письмо, нужно:

• зайти на главную страницу ЯД;
• внизу страницы найти слово «Написать» и нажать на него;
• заполнить предложенную форму, изложив в графе «Что случилось» свой вопрос или проблему;
• вписать почтовый адрес на Яндексе и номер кошелька;
• прикрепить относящиеся к проблеме файлы (если они есть, например, скрины документов или копии чеков);
• отправить и ожидать ответа.

После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.

Как пользоваться кошельком от Яндекс

Что такое Яндекс Деньги? Это электронный кошелек, созданный в 2002 году компанией Yandex.

С помощью сервиса можно выполнять операции:

• совершать покупки в интернете;
• оплачивать штрафы ГИБДД, квитанции ЖКУ, услуги в сети;
• переводить деньги на банковские карты, счета, другие электронные кошельки;
• покупать товары в магазинах с помощью пластиковой карты, которая поддерживает бесконтактную оплату;
• подключать бонусную программу и кэшбэк, участвовать в акциях и предложениях;
• собирать деньги с помощью сервиса Я.Соберу;
• открывать счета в разных валютах (услуга платная);
• копить баллы на определенные товары или услугу.

Электронный кошелек Яндекс Деньги можно зарегистрировать за несколько минут. Для создания потребуется адрес электронной почты и номер мобильного телефона. После регистрации и входа в аккаунт пользователю присваивается статус «Анонимный». Для получения доступа ко всем возможностям нужно пройти верификацию и поднять статус до «Идентифицированный».

Как пополнить счет

Как использовать Яндекс кошелек? Для начала нужно пополнить счет.

Сделать это можно тремя способами:

1. Через банк-партнер. Закинуть средства можно через банковскую карточку или счет в банке. Для этого нужно войти в личный кабинет банка, выбрать соответствующую услугу, указать сумму и вид перевода. Для удобства карту банка можно привязать, это позволит моментально пополнять счет.
2. Пополнить счет кошелька Яндекс можно с помощью сторонних платежных систем. Воспользуйтесь ранее созданным кошельком QIWI, WebMoney. За выполнение операции может взиматься комиссия, обычно она рассчитывается автоматически в момент совершения платежа. При таком перечислении средства поступают моментально.
3. Положить деньги в кошелек можно через официальный офис Яндекс.Деньги, с помощью терминала или магазина-партнера. В этом случае придется идти в ближайший офис, называть сумму перевода, номер кошелька, предоставлять паспорт. Операция выполняется не сразу, на обработку перечисления может потребоваться до 2-3 дней.

После пополнения счета можно совершать покупки, оплачивать услуги и переводить деньги на другие кошельки. Это удобно делать с помощью официального сайта кошелька или через мобильное приложение для Android и iOS.

Как перевести деньги или сделать покупку

Личный кабинет Яндекс Денег позволяет моментально оплатить покупку, услугу, выполнить перевод средств. Для работы потребуется подключение к интернету, открыть сайт кошелька можно через любой предустановленный браузер.

Как перевести деньги через Yandex:

На телефон поступит СМС с кодом для подтверждения операции. Если на устройстве установлено мобильное приложение, появится пуш-уведомление о переводе, на которое нужно нажать. Откроется приложение с кнопкой подтверждения, нажмите на нее, чтобы завершить перевод.

С помощью кошелька от Яндекс можно оплачивать товары и услуги в онлайн-магазинах. Обычно операция выполняется через сайт магазина. В списке поддерживаемых способов оплаты нужно выбрать Яндекс.Деньги, ввести необходимую сумму и подтвердить платеж. Разберем оплату товара на примере магазина Aliexpress.

Как оплатить покупку через Yandex:

1. Выберите товар, добавьте его в корзину или нажмите на кнопку «Купить сейчас».
2. В разделе «Способ оплаты» кликните по «Яндекс.Деньги».
3. Нажмите на иконку кошелька, кликните по клавише подтверждения.
4. Сайт автоматически откроет форму оплаты, подтвердите ее с помощью приложения Яндекс.Деньги или СМС-кода.

Пополнение счета мобильного телефона

Через электронный кошелек можно пополнить баланс мобильного телефона, оплатить налоги, квитанции ЖКХ, штрафы и кредиты. Разберемся, как перейти в раздел оплаты услуг и пополнить счет мобильного телефона:

1. Перейдите в кабинет Yandex и кликните по разделу «Оплата услуг».
2. На экране появятся доступные варианты.
3. Нажмите на «Мобильный телефон».
4. Напечатайте номер своего или чужого телефона, укажите сумму, нажмите на кнопку «Заплатить».

Для оплаты штрафов потребуется ввести номер водительского удостоверения, СТС. При оплате налогов или кредитов также придется указать номер документов. Если нужной услуги нет в списке популярных сервисов, найти ее можно по названию в специальной строке.

Как посмотреть

Посмотреть номер кошелька можно на компьютере или через мобильный телефон.

На компьютере это делается следующим образом:

1. Зайти в электронный кошелек.
2. Нажать на стрелочку «Вниз» в правом верхнем углу.
3. Во всплывающем окне вы увидите 15-ти значный номер кошелька.

Держатель кошелька может узнать номер кошелька, нажав на баланс. В выпадающем меню появиться информация о кошельке, в т. ч. его номер.

Для того, чтобы узнать номер ЭК с помощью телефона, потребуется установить мобильное приложение Яндекс. Денег. Для входа в систему потребуется ввести Код доступа, который формируется клиентом при регистрации в приложении. В открывшемся окне вверху будет стоять баланс кошелька и его номер.

Запоминать или записывать номер кошелька Яндекс. Денег не нужно, данные могут попасть в чужие руки. Следует просто знать, как получить сведения, если возникнет необходимость в совершении операции.

Обратите внимание, рядом с номером кошелька есть платёжная ссылка. Её вы можете отправить человеку, который собирается вам сделать перевод

При возникновении вопросов пользователь может позвонить по телефону 8 800 250 66 99 или воспользоваться опцией Яндекс. Помощь на сайте платежного сервиса.

Сервис «Инвестиции Yammi»

Но Яндекс Деньги – это не просто платежная система. Ее разработчики пытаются превратить сервис в полноценный маркетплейс, где можно получить все финансовые услуги – от кредитования до инвестиций.

Так, совместно с управляющей компанией «ФинЭкс Плюс» был разработан специальный автоматизированный помощник Yammi (произносится как «Ямми»). Используя разработки нобелевских лауреатов по экономике Гарри Марковица и Уильяма Шарпа, алгоритм автоматически подбирает сбалансированный портфель из ETF, присутствующих на Московской бирже.

Состав Портфеля

Как это работает:

• вы пополняете электронный кошелек Яндекс.денег на необходимую сумму – рекомендуемая минимальная сумма инвестиций 50 тысяч рублей;
• переходите в раздел «Инвестиции» и нажимаете «Открыть портфель»;
• проходите тест на риск-профиль;
• задаете условия портфеля – начальную сумму, планируемые суммы пополнения и т.д.;
• знакомитесь с исторической доходностью портфеля и прогнозами;
• если всё подходит – указываете свои личные данные для открытия брокерского счета в компании FinEx;
• ожидаете, пока заявка будет одобрена;
• после одобрения переводите средства с кошелька на аккаунт Yammi, и автоматический помощник начинает свою работу.

Портфель Ямми

От инвестора не требуется никаких действий – всю работу по ребалансировке и распределению активов при пополнении счета Ямми выполняет сам. При необходимости можно изменить его настройки. Если что-то не понравится или срок инвестирования подойдет к концу, то можно свободно перевести деньги себе обратно на кошелек.

Стоимость услуги составляет 1,5% в год, но не менее 3,25 рублей в день.

При необходимости можно открыть ИИС и получить налоговый вычет в размере 13% от инвестированных средств. Но для этого необходимо, чтобы деньги находились на счете (т.е. были в составе портфеля) не менее 3 лет.

Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?

По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.

На официальном сайте «Яндекс.Деньги» пользователи могут задать вопрос, написав письмо в соответствующем разделе, доступ к которому описан выше. После открытия формы обратной связи клиенту нужно выбрать тему сообщения и описать проблему. В зависимости от этого дополнительно от пользователя требуется указание другой информации:

• фамилии, имени и отчества;
• привязанного к кошельку номера телефона;
• комментария с объяснениями проблемы;
• количества денег на кошельке и др.

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.

Техподдержка Яндекс Денег

Написать в форму службы поддержки

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

• Заходим на главную страницу ЯД.
• В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
• Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
• Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
• При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
• Жмем на «Отправить».

В чем отличие ЯД от банка?

Если проводить аналогию ЯД с банком, то мы увидим, что система способна обслуживать большинство банковских операций в виртуальном режиме в личном кабинете. Отметим, платформа оформлена как НКО, но при этом до недавнего времени у нее было 2 владельца:

• Яндекс – 25% акций +1 рубль.
• ПАО Сбербанк – 75% -1 рубль.

Платформа поддерживается банком, и все проводимые ею операции регулируются теми же правилами, что и все операции остальных банков, а непосредственная деятельность контролируется Центробанком.

Систем ЯД может практически полностью заменить онлайн-банк, предоставляя собственный кошелек для проведения любых платежных операций. Пользователями могут стать как физические лица, так и предприниматели, компании. Специально для ведения бизнеса разработано программное обеспечение Яндекс.Касса, заменяющее банковское обслуживание. Если подключить этот сервис, владелец света может принимать и отправлять деньги на любых сайтах, ему будет доступна форма онлайн-расчета через мессенджеры (Telegram и Viber) и электронную почту.

Так как большинство поступающих на счета кошельков денег отправляются с банковских счетов, то логично, что принятые системой деньги автоматически отправляются на другие банковские счета. Партнерами, обеспечивающими денежный оборот, являются:

• Сбербанк,
• Банк Открытие,
• Альфа-Банк,
• ВТБ.

Соответственно, при выводе электронных денег на банковские счета, система самостоятельно выбирает, с какого банковского счета ей удобнее осуществить перевод, обеспечивая наиболее выгодные условия как для себя, так и для пользователя.

Обратим внимание! Комиссия, которая взимается при переводе средств на ЯД – как правило, наименьшая среди других возможных направлений переводов

Как пользоваться кошельком

После регистрации и установки приложения, можно смело пользоваться возможностями Яндекс Деньги. Пополнять счет, делать переводы на другие электронные платежки, оплачивать покупки или услуги, переводить деньги на банковские карты и т.д.

Все эти действия можно делать, выбрав нужную вкладку в меню сверху. Для большинства людей, будет достаточно использовать первых трех вкладок, они являться основными.

Мои операции — здесь выводиться лента всех совершенных операций, можно найти, дату, сумму, получателя платежа, при необходимости повторить его в один клик.

Оплата услуг — здесь можно оплачивать различные услуги, есть много категорий и поиск.

Переводы — здесь можно заполнить форму для перевода денег на другой кошелек или карту.

Остальное пункты меню не так популярны. Вверху справа показываться текущий баланс, рядом кнопка для пополнения. Кликнув по балансу, можно узнать реквизиты или статус своего кошелька и появиться кнопка снять средства, а также количество доступных баллов.

Нажав на шестеренку можно перейти в настройки. Разработчики работают над удобством интерфейса, происходят частые обновления и новые функции. Поэтому Яндекс занимает лидирующие позиции.

Как пополнить счет?

Для этого есть 4 удобных способа:

• банковские карты — MaterCard, Visa, Maestro;
• с привязанного к кошельку телефона;
• наличными — Сбербанк, Связной, Евросеть, МТС;
• Сбербанк Онлайн — онлайн оплата картой.

Рядом с балансом жмем по кнопке пополнить. Далее на экране появятся все доступные способы. Выберите самый удобный способ и пропишите сумму, затем подтвердите операцию.

Также еще есть много способов, чтобы пополнить свой счет. Это можно сделать с других популярных электронных платежек, к примеру с QIWI или Payeer. Для этого нужно воспользоваться обменником. Самый выгодный курс можно найти на мониторинге обменников BestChange.ru.

Как вывести деньги?

Самый выгодный и простой способ вывести или тратить деньги, просто заказать карту Яндекс Деньги. С нее можно снимать наличные до 10.000 руб. в любом банкомате без комиссии.

Также можно выводить на карты других банков, но придется отдать комиссию 3% и еще 45 руб.

На другие системы платежей, такие как Юнистрим, Western Union, WebMoney, QIWI. Размер комиссии зависит от способа.

Еще можно перевести физическому лицу на его банковский счет. Альфа-Клик, Промсвязьбанк, Тинькофф в течение минуты, на другие банки в течение 3 дней.

Можно погашать кредиты по вашим данным, зачисление происходит через день. Есть возможность перевести на счет ИП или Юр. лица, до 3 рабочих дней.

Если деньги не поступят в указанные сроки или возникнут другие проблемы, всегда можно обратится в техподдержку Яндекса.

Как оплачивать услуги?

Для удобства пользователей, есть большой раздел с возможностью оплачивать все популярные услуги через интернет. Для этого нужно перейти в меню сверху в раздел «Оплата услуг». Здесь собраны самые популярные сервисы и категории каталога. Также можно воспользоваться поисковой строкой.

Прямо в кошельке можно узнать не оплаченные штрафы или задолженности и сразу оплатить их. Есть сотовые и интернет операторы, ЖКХ, кредиты, микрозаймы, квитанции. Если вы постоянно совершаете одни и те же платежи, сделайте автоплатеж для экономии времени.

Как сделать перевод?

Для перевода средств другим участникам системы, нажмите в меню сверху «Денежные переводы». Откроются поля для заполнения, откуда — оставляйте мой кошелек, а куда — введите нужные реквизиты получателя.

Дополнительно можно защитить перевод кодом протекции и добавить сообщение, поставив соответствующие галочки. Далее укажите сумму, к окончательной оплате прибавится комиссия 0.5%. Для пользователей мобильного приложения, комиссия отсутствует.

Заключение

Связаться со службой поддержки очень просто. Сделать это можно любым из четырех доступных способов. Самый оперативный из них — звонок на телефон Яндекс Деньги (Юмани). Сотрудник на линии сразу же займется решением проблемы. Для тех, кто не любит общение по телефону, сервис предоставляет возможность написать электронное письмо, оправить запрос через форму обратной связи или лично посетить офис.

Для удачного разрешения вопроса необходимо подробно описать проблему и ситуацию, в которой она возникла, рассказать про используемое программное обеспечение и назвать свои данные. Менеджеры техподдержки обязательно окажут всю возможную помощь и объяснят, как действовать дальше.