Совкомбанк горячая линия

Альтернативные каналы связи Совкомбанка

Совкомбанк телефон горячей линии – бесплатный с мобильного звонок позволяет решать возникающие проблемы при работе с официальным приложением, системой, использовании карты, кредитной, дебетовой, для расчетов в рассрочку. Использовать для связи можно не только телефон, предложенный на официальном ресурсе. Представлены другие средства для связи:

1. Чаты на официальном проекте. Здесь нужно найти соответствующую кнопку в верней части меню. Чтобы получить возможность задать вопрос, следует ввести все запрашиваемые данные, в соответствующем поле описать подробно имеющуюся проблему. Стоит предварительно представиться, при необходимости могут потребоваться контактные данные, номер карточки.
2. Официальные каналы для связи через социальные сети. Не только на официальном сайте есть возможность получить ответы на вопросы. Их можно адресовать бесплатно консультанту и на страничках социальных сетей, отправив описание проблемы в директ или озвучив в общем чате.

Если есть возможность, можно отправиться в филиал банка. Здесь работают специалисты, которые имеют немалый опыт в решении огромного числа проблем. Сюда можно прийти с гаджетом для установки мобильного приложения, получить инструкцию по использованию, рекомендации, полезные советы.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Карта рассрочки помогает во многих ситуациях, но периодически держатели могут столкнуться со сложностями. Поэтому служба поддержки занимается консультированием и помощью во всех аспектах деятельности.

Клиенты могут рассчитывать на поддержку в вопросах:

• Прием и оформление заявок.
• Детали займа.
• Условия погашения задолженности.
• Отсрочка платежей.
• Поиск отделения.
• Активация, блокировка счета.
• Правила оплаты за границей.
• Проблемы с доступом к личному кабинету.

Для сотрудников call-центра не сложно принять жалобу, отзыв. Горячая линия предназначена для обработки всех запросов.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть как платным, так и бесплатным.

Откуда	Код номера	Тариф
С проводных телефонов в столице	7 495	Бесплатно
С любых телефонов мобильных и городских	8800	Бесплатно
С мобильных	7 495	По тарифам оператора
С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа	7 495	По тарифам телефонной компании
С смартфонов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2	700	Бесплатно
С любых номеров кроме Мегафон, Билайн, МТС и Теле2	700	По тарифам оператора

Основное правило, которое следует учитывать клиентам: если вы не находитесь в столице, а набирает код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните.

Как дозвониться и решить вопрос?

Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:

• 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
• 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
• 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
• 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
• 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
• 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.

Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.

Вспомогательные телефонные номера для связи

В том случае, если человек не может дозвониться по основному номеру телефона горячей линии, предусмотрены вспомогательные номера:

8(800)200-66968(800)100-77728(495)988-0000

Последний номер предназначен для звонков из-за границы, для клиентов, которым необходимо получить консультацию или помощь по банковскому продукту.

Перед тем как связаться с оператором, нужно приготовить: паспорт, саму карту Халва, а также договор заключенный кредитно-финансовым учреждением Совкомбанк, на обслуживание счета карты. Эти документы могут потребоваться для идентификации вашей личности в системе.

Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800

Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.

Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.

Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.

Горячая линия в Москве

+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.

Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.

Какие вопросы можно решить?

Горячая линия Халва Совкомбанк3081 – возможность оперативно, из любого региона страны решить возникшие вопросы, проблемы. Позвонив по телефону, можно:Вопросы о блокировке и разблокировке карты.Получить консультацию, по расчётам за купленные товары.Уточнить часы работы банка.Оформить заявку на выдачу кредитных продуктов.Получить помощь по кредитным продуктам.Пожаловаться или оставить благодарность.Узнать остаток денежных средств.Получить консультацию по функциям личного кабинета.Выяснить, на каком интернет-ресурсе есть возможность загрузить мобильное приложение банка.Получить необходимую помощь по смене пин-кода карты.

В этом списке, приведен далеко не исчерпывающий список тех вопросов, с которыми вы можете обратиться за помощью. Отзывчивая служба онлайн-поддержке клиентов, постарается решить ваш вопрос в кратчайшие сроки. За решением более сложных вопросов вы можете обратиться напрямую в отделение банка.

Какие вопросы можно решить с call-центром

Сотрудники справочной службы оказывают информационно-консультационные услуги, проводят банковские операции, соединяют с техподдержкой и другими специалистами.

Голосовые меню настроены в зависимости от назначения телефонных номеров. Позвонивших по номеру 8 800 200 66 96 просят указать, хотят ли они оформить новые банковские продукты или задать вопросы по действующим. Все разговоры записываются.

Сотрудники контактного центра предоставляют информацию общего характера:

1. Рассказывают о потребительском кредитовании, ипотеке, автокредитах, кредитных картах, льготных программах для пенсионеров.
2. Объясняют преимущества карт рассрочки «Халва», называют их тарифы.
3. Информируют об условиях депозитных программ.
4. Сообщают адреса, режимы работы, контакты отделений банка.
5. Уведомляют о банковских акциях, сезонных предложениях.

Действующим клиентам сотрудники колл центра оказывают услуги:

1. Блокируют банковские карты при утрате.
2. Меняют ПИН-коды. Перед совершением этой операции держатели пластика должны подать письменные заявления в банковские отделения. Для блокировки карточек и замены PIN рекомендуется звонить по телефонному номеру 8 800 100 00 06.
3. Предоставляют платежные реквизиты Совкомбанка.
4. Принимают отзывы о банковском обслуживании.
5. Отвечают на вопросы о действующих продуктах.
6. Сообщают обо всех транзакциях, называют остатки на картах и счетах.
7. Переводят денежные средства с расчетных счетов на карты рассрочки «Халва». Для проведения таких операций рекомендуется звонить по номеру 8 800 100 77 72.
8. Предоставляют сведения о кредитных задолженностях. Называют суммы полного досрочного погашения кредитов.
9. Консультируют по вопросам работы интернет-сервиса. Объясняют, как оформить онлайн банковские продукты.
10. В сложных ситуациях соединяют со службой техподдержки, записывают на консультации к банковским специалистам.

В целях обеспечения безопасности для идентификации клиентов недостаточно, чтобы они позвонили с телефонных номеров, включенных в базу финансовой организации. До оказания услуг оператор колл центра попросит позвонившего назвать:

• фамилию, имя и отчество;
• дату рождения;
• реквизиты паспорта;
• последние шесть цифр номера карты;
• номера договора или дополнительного соглашения;
• контактный телефонный номер, предоставленный банку.

Некоторые проблемы клиентов можно решить только в банковских отделениях после предоставления паспортов и подачи письменных заявлений.

Время ожидания ответа оператора

единый номер горячей линии Совкомбанка. Звонок со стационарных и мобильных телефонов будет бесплатным из любой точки России.

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

горячая линия для жителей Москвы и области. Именно поэтому номеру нужно звонить в банк, находясь за границей. Это московский номер. Звонок будет платным, стоимость исходящей минуты звонка зависит от оператора и определяется тарифами. Звонок с городского номера Москвы будет бесплатным

Для постоянных клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка:

Для информационной поддержки клиентов работает бесплатная горячая линия Совкомбанка. Квалифицированные сотрудники контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания в отделениях банка.

Служба поддержки Совкомбанка для корпоративных клиентов и юридических лиц:

Если у вас возникла необходимость позвонить оператору из-за границы, тогда воспользуйтесь международным телефонным номером:

Совкомбанк — российский универсальный банк со штаб-квартирой в городе Кострома, входит в 20-ку крупных банков РФ по уровню активов. Обслуживает различные категории клиентов, которым предоставляет широкий комплекс банковских услуг. Филиалы банка работают в 43 субъектах Российской Федерации.

Специалисты информационной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки принимаются круглосуточно и бесплатны с городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.

Специалисты отдела по работе с новыми клиентами могут производить звонки со специальными предложениями банка. Например, об удобной карте беспроцентной рассрочки Халва. Эти звонки производятся, в том числе и с номеров +79648500051 и +79581000215.

Для связи со специалистом службы поддержки, нажмите в тоновом режиме или дождитесь ответа оператора-консультанта колл-центра.

При возникновении любых вопросов по работе отделений Совкомбанк, обслуживанию банковских карт, карты Халва, кредитам и вкладам, обращайтесь по номерам Горячей линии банка. Специалисты службы поддержки работают для клиентов 24 часа в сутки.

Чем помогут на горячей линии?

Специалисты предоставляют консультацию по вопросам:

• расположения ближайших отделений, графику их работы;
• доступа в личный кабинет;
• информируют о действующих банковских услугах, тарифах, сервисах;
• принимают заявки на оформление карт, кредитов;
• записывают и обрабатывают жалобы;
• проводят блокировку карты в случае потери или кражи.

Услуги, которые не могут быть подключены по телефону:

• ипотечный кредит;
• снятие наличных;
• оформление счета.

Для подключения вышеуказанных банковских продуктов необходимо обратиться в отделение с пакетом документов. Уточнить, какие именно справки нужны, можно в колл-центре.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Консультант предоставит информацию по вопросам, касающимся:

• Местонахождения ближайшего отделения или банкомата, а также график график его работы;
• Блокировки пластиковых карт в следствии её кражи или утери;
• Конвертации иностранной валюты при переводах из-за границы;
• Регистрации или входа в личный кабинет на online.sovcombank.ru.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Телефон техподдержки Совкомбанка служит для своевременного решения вопросов клиентов. По этой причине, всё то, что относится к личному присутствию гражданина решить не получится. Например, предоставление документов на оформление ипотеки или открытие счета.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В целом, согласно статистическим данным, время ожидания не превышает 2-3 минут. В зависимости от правильно сформулированного вопроса зависит быстрый и развёрнутый ответ на него. Специалисты горячей линии, при необходимости, могут задавать наводящие вопросы.

Свяжемся с банком через интернет

Обращение можно подать и через официальный портал Совкомбанка. На сайте есть специальный сервис, в котором клиент указывает свой вопрос, выбирая его из списка. Если найти нужный вариант не удалось, лучше дождаться подключения оператора. Электронное обращение рассматривается в течение 24 часов. Ответ придет на указанный номер мобильного телефона или на электронку.

Полный переход на удаленное обслуживание через интернет пока не доступен ни одному банку. С помощью онлайн-сервиса можно совершать лишь ограниченное количество операций, например, заблокировать карту или поменять ПИН-код, уточнить сведения о счете. Открыть или закрыть счет пока не представляется возможным.

Кроме перечисленных сервисов на сайте Совкомбанка есть специальный форум, в котором банковские специалисты отвечают на вопросы клиентов. Здесь можно найти интересующую тему или создать новую. Время ответа консультанта оставляет желать лучшего, но обращения все равно не остаются без внимания. Те, кто лучше воспринимает информацию в письменном виде, могут использовать и этот канал связи с банком.

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка

Чтобы понимать, нужно ли будет платить за звонок, следует вспомнить, что 8800 – это начало контактом многоканальных и бесплатных телефонных линий. Использовать их можно для звонков с мобильного, а также для связи со стационарного телефона. Однако не всегда последний вариант будет бесплатным. Чтобы развеять сомнения, следует связаться с оператором для уточнения тарифов.

Важно! Использовать для совершения международных звонков следует именно последний номер. Этот телефон Совкомбанка отвечает в любое время, но клиенту не придется отвечать на механические вопросы роботу, а также стоять в очереди ожидания

Платить нужно будет только за минуты разговора! Стоимость будет зависеть от оператора, который обслуживает мобильный номер абонента.

Чтобы сократить время на прослушивание вопросов, ответы для робота, следует использовать возможности голосового меню. Звонок осуществляется бесплатно, если использовать соответствующий номер. Структура меню едина для всех регионов, не меняется годами. Чтобы понять, чего ожидать от бота, следует узнать о структуре:

ПАО «Совкомбанк» – один из самых крупных банков нашей страны. Услугами этой финансовой организации уже успело воспользоваться миллионы людей, многие из которых впоследствии стали постоянными клиентами компании. Совкомбанк предлагает большую линейку потребительских кредитов, включая ипотечные и автомобильные займы, выгодные программы по вкладам и еще множество банковских услуг.

Финансовая организация активно развивается, разрабатывая все новые и новые продукты для всех категорий клиентов

Совкомбанку очень важно получать от своих заемщиков обратную связь. Для этих целей была введена возможность дистанционного общения с сотрудниками банка через горячую линию клиентской поддержки

Это позволило Совкомбанку расширить аудиторию своих клиентов, благодаря оперативной обработке поступающих от них заявок.

Помощь через приложение Совкомбанка

Кредитная организация разработала приложение для пользователей современных смартфонов. Через приложение можно просматривать состояние задолженности, вносить оплату, заказывать детализацию. При необходимости можно заблокировать утерянную банковскую карту. В целом, программа служит аналогом личного кабинета.

Пользователям приложения доступен раздел «Техническая поддержка» для проведения консультаций. Перед отправкой письма напишите имя, контакты, описание ситуации. Затем ожидайте поступления ответа. Обычно консультанты своевременно обрабатывают обращения. Принимаются претензии, вопросы, пожелания.
Расписание работы

Сегодня количество частных клиентов достигает нескольких миллионов человек. Ввиду широких масштабов деятельности горячая линия начала работать круглосуточно. Пользователи вправе отправлять обращения всегда, когда возникает необходимость получения консультации. На голосовые звонки поддержка отвечает через несколько минут. В случае отправки письма необходимо ждать 1 – 24 часа.

Чат службы поддержки

Если у клиента нет телефона для связи, он может использовать любые другие способы для получения консультационной помощи, подсказок. Есть возможность использовать социальные сети, в которых у банка открыты аккаунты, где можно задать вопрос.

На официальной странице ресурса горячая линия представлена не в виде определенного номера, а чата. Чтобы пообщаться с менеджером, нужно перейти во всплывающее поле после нажатия кнопки «Обратная связь». Расположена ссылка в правой верхней части страницы. После открытия поля окна следует заполнить, отправить консультанту, дождаться ответа.

Важно! Связь можно поддерживать до получения исчерпывающего ответа. Оператор клиента не будет торопить

Если ответ не понятен, можно задавать наводящие вопросы или попросить сменить консультанта.

Социальные сети

Наконец, пообщаться с сотрудниками компании можно и в онлайн-чате. Он доступен как на официальном сайте, так и в мобильном приложении банка.

На сегодняшний день действуют следующие номера горячей линии:

Если не хочется разговаривать по телефону, то можно отправить прямое обращение на электронную почту. Принимаются письма в любой форме. Единственное требование – максимально подробно расписать свою ситуацию, а также при возможности прикрепить дополнительные файлы.

Звонки в центр поддержки данной организации могут различаться. А именно:

Так как посредством звонка пользователи нередко запрашивают сведения из области личной финансовой информации, то следует быть готовыми к прохождению идентификации. Решение этой задачи состоит в ряде уточняющих ответов. Сюда может входить:

Компетентность горячей линии

1. Бесплатное консультирование потенциальных клиентов. Специалисты готовы назвать подробные условия обслуживания, которые ожидают пользователей после подписания договора.
2. Обзор банковских продуктов. Сюда относятся условия получения кредитов и открытия вкладов.
3. Проверка расположения отделений и устройств самообслуживания. Можно попросить сотрудников назвать точный адрес, расписание работы и перечень услуг, которые предоставляются в конкретном отделении.
4. Помощь с использованием кабинета. После подписания договора клиенты получают личный кабинет для самостоятельного управления услугами. Если невозможно посетить учетную запись, сотрудники контактного центра назовут способы восстановления доступа.
5. Отправка жалобы. Если фактическое качество услуг противоречит заявленному, рекомендуется проинформировать банк о нарушениях. Обязательно указывайте адрес отделения, имя сотрудника, время события. Подробная информация поможет решить проблему гораздо быстрее и наказать виновных.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Совкомбанк горячая линия телефон 88002006696 – это контакт для решения различных возникающих проблем. После звонка можно будет:

1. Узнавать, как стать клиентом кредитной организации. Оператор даст советы относительно получения кредитов и уточнения особенностей по вкладам средств, открытия карты.
2. Получить ответы на вопросы о правилах использования кредитный карт. Здесь же можно указать и место нахождения человека для уточнения места ближайшего банкомата.
3. Узнать местоположение и график работы отделения, филиала. По телефону можно получить ответ об особенностях работы банков, а также подать жалобу на действия, бездействия представителей компании на местах.
4. Получить практичную помощь для открытия программы в мобильном приложении. Представитель расскажет, может ли определенный телефон поддерживать работу приложения, где искать программу для скачивания, как правильно установить, использовать на устройстве.
5. Можно бесплатно разобраться в возможностях, функциях личного кабинета. Он открывает большие возможности для клиентов, позволяя просматривать историю, перечислять средства, оплачивать услуги, в том числе коммунальные, расплачиваться за товар.

Важно! Открыть личный кабинет на официальном ресурсе сможет только собственник карты, кредитной или накопительной. В противном случае при попытках открыть, зарегистрировать личный аккаунт в системе будет невозможно

Программа будет выдавать ошибки, сообщая, что такого пользователя не существует. Личный кабинет открывается автоматически при заполнении клиентов, представителем банка договора сотрудничества. номер карты, личный телефон станет логином, пароль придется придумать самостоятельно. Однако каждый раз при входе в систему нужно будет проходить двойную верификацию, об особенностях которой сообщает оператор после звонка клиента.

Заблокировать карту

Это особенно важно после утери пластика. Чтобы средствами не смогли воспользоваться злоумышленники, следует сразу связаться с представителями банка.
Оставить предложение, пожелание, жалобу на работу отделения или отдельного сотрудника компании.
Сменить пин-код бесплатно

Это важно в целях безопасности, особенно когда пин был передан третьему лицу, есть потребность сменить код для повышения уровня безопасности.

По звонку можно решить и ряд других проблем, а потому не стоит пренебрегать такой возможностью.

Как написать в службу поддержки Совкомбанка?

Если номер оператора Совкомбанка оказался забыт или просто нет желания ждать ответа, всегда можно направить письменное обращение в центр клиентской поддержки кредитной организации. Создать его можно одним из следующих способов:

1. через приложение или онлайн-банк (только для действующих клиентов);
2. через форму обратной связи на сайте в разделе «Помощь»;
3. через онлайн-чат;
4. через социальные сети.

Каждый из способов позволяет достаточно оперативно получить ответы на вопросы. Но можно также посмотреть практически любую информацию и самостоятельно, воспользовавшись разделом «Помощь» на сайте – https://new.sovcombank.ru/help.

В нем приведены ответы на наиболее частые вопросы клиентов. Рекомендуется всегда начинать поиски решения проблемы с этого раздела. Но если решить проблему не удалось, придется все же написать или позвонить в Совкомбанк.

Если вопрос не требует немедленной реакции специалиста (например, не связан с риском потери денег или невозможностью получения услуг), его можно оставить через форму обратной связи. Ссылка на нее также приведена в разделе «Помощь» на сайте кредитной организации.

Еще один вариант пообщаться с поддержкой в письменной форме – чат на сайте кредитной организации. Новые клиенты могут получить через него консультацию по доступным услугам, а действующие – решить вопросы по уже активным продуктам или подключению новых.

Открыть чат можно на любой странице официального сайта банка, воспользовавшись ссылкой в правом нижнем углу экрана.

При этом многие проблемы, которые связаны с финансами, личным аккаунтом в интернет-банке и т. д. через соцсети решить не всегда получится из-за требований по идентификации клиента. Для решения таких вопросов придется все же обращаться в поддержку по телефону или другими способами.

Написать в службу поддержки Совкомбанка

Если хочется получить письменную консультацию – напишите сообщение любым способом:

• Чат;
• Виртуальная приемная;
• Личный кабинет;
• Мобильный банк;
• Социальные сети.

Самый простой способ связи – чат. Нажмите красную кнопку «Чат» внизу страницы. Представьтесь и напишите сообщение. Кратко опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте различные вложения с компьютера. Затем нажмите кнопку «Отправить». Оператор ответит через пару минут. Вполне возможно, консультант задаст уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте окно чата раньше времени.

Второй вариант получения консультации подразумевает использование виртуальной приемной. Откройте центр поддержки клиентов и напишите сообщение. Укажите имя, контакты, подробности вопроса. Затем кликните «Отправить». Операторы вышлют ответ на почтовый адрес. Обычно вопросы рассматриваются несколько часов. Однако если контактный центр загружен – понадобится подождать больше времени.

Среди альтернативных вариантов коммуникации выделим социальные сети. Совкомбанк ведет несколько сообществ, позволяющих узнавать последние новости кредитной организации и получать различные выгодные предложения. Каждый подписчик способен проконсультироваться. Прокомментируйте любую запись и ожидайте ответа менеджера.

Вопросы, которые можно решить по телефону

Техническая поддержка Халвы — это справочная служба, а инструмент работы со счетами, который позволяет решить проблему без визита в банк. Главное — четко следовать предложенным рекомендациям.

Вопросы, которые можно решить по телефону горячей линии «Халва»:

• Блокировка карты в случае кражи, утери;
• Подача заявки на карту Халва по телефону;
• Подача заявки на кредит;
• Подача жалобы на работу сотрудников Совкомбанка или самой карточки;
• Проверка баланса, счета;
• Проверка кешбэка (по карте рассрочки Халва пользователям начисляется 6,5%)
• Смена пароля, пин-кода;
• Получение информации о партнерах Халвы и текущих акциях и т.д.

Если оператор горячей линии не может помочь клиенту по телефону, он сообщит адрес ближайшего отделения, так как в банке можно решить любой вопрос.

Звоним правильно

Время ожидания своей очереди за консультацией зависит от того, насколько корректно вы сформулировали причину обращения. Во время звонка автоответчик скажет, какую комбинацию цифр нужно набрать, чтобы перейти в нужное меню:

• 0 – перевод на оператора горячей линии.
• 1 – заблокировать карточку.
• 2 – открыть депозит или подать заявку на ссуду.
• 3 – получить сведения о действующих счетах.
• 4 – изменить или получить ПИН-код.
• 5 – оставить отзыв об обслуживании или претензию.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно! Оператор должен общаться тактично и вежливо, не предлагать навязчиво банковские продукты и не перегружать клиента ненужной информацией. Наиболее низкая загруженность колл-центра, когда можно дозвониться в течение 1 минуты, отмечается: во вторник с 00:00 до 09:00, в субботу с 15:00 до 20:00, в воскресенье с 0:00 до 20:00

Пик звонков на горячую линию приходится на следующее время:

Наиболее низкая загруженность колл-центра, когда можно дозвониться в течение 1 минуты, отмечается: во вторник с 00:00 до 09:00, в субботу с 15:00 до 20:00, в воскресенье с 0:00 до 20:00. Пик звонков на горячую линию приходится на следующее время:

1. Понедельник, вторник с 9:00 до 23:59.
2. Среда полностью.
3. Четверг с 09:00 до 15:00 и с 20:00 до 23:59.
4. Пятница с 15:00 до 20:00.
5. Суббота с 09:00 до 15:00.
6. Воскресенье с 20:00 до 23:59.

В это время можно совсем не дождаться ответа оператора или звонок сбрасывается из-за высокой нагрузки на линии. Колл-центры всех финансовых организаций отмечают снижение количества звонков от клиентов в вечернее время и в выходные дни.

Какой телефон горячей линии карты Халва?

Если линия занята, для звонков можно воспользоваться горячими номерами банка, сообщив оператору тему. Дозвониться можно по телефонам: 8 800 100 00 06 или 8 800 200 66 96.

Горячая линия доступна круглосуточно, что позволяет урегулировать проблему в любое время.

Для держателей карты Халва в столичном регионе установлен свой горячий телефон — +7 (495) 988 00 00. Он спасает при нагрузке на операторов в час пик, когда приходится ожидать по 10-15 минут. Позвонить могут жители столицы и все желающие из любого региона. Тарификация зависит от условий сотовой компании.

С мобильных лучше звонить на короткий горячий номер 700, доступный с любого оператора (МТС, Мегафон, Теле2 и т.д.)