Cvc2 и cvv2: где находятся эти коды на банковских картах и что это такое?

Смотрим код CVV в Приват24

Если по какой-либо причине кода нет или в случае, когда оплата выполняется с виртуальной карты, можно его получить в Приват24. Для этого необходимо:

• авторизоваться в системе Приват24;
• войти вменю «Мои счета»;
• выбрать кредитку, по которой нужно получить код;
• кликнуть по соответствующей ссылке справа, выше меню «Управление картой/счетом»;
• в открывшемся окне нажать кнопку «Далее»;
• ввести пароль, который придет на мобильный телефон для подтверждения операции.

После этого на экране появится сообщение, что заявка на получение кода принята в обработку. Спустя несколько минут пользователь получит на свой мобильный телефон СМС, в котором будут указаны новые данные.

Эта опция доступна и в меню «Управление карты/счетом» в Приват24, либо сразу выберите «Код CVV».

В списке операций нужно выбрать CVV2-код и кликнуть «CVV-код». После этого на экране появится сообщение, что код можно узнать, нажав кнопку как показано на рисунке ниже.

Где расположены CVC2 и CVV2 коды

Оба эти кода, также известные под именем CSC, принципиальных отличий не имеют и представляют собой комбинацию из трех цифр, а для American Express – из четырех. Обычно коды cvc2 прописываются на оборотной стороне карты в виде последних трех цифр, расположенных на полосе для подписи непосредственно за ней или следующих за номером карты, вписанным в это же поле.

В ряде случаев, например с картами MasterCard Cirrus Maestro или Visa Electron, коды на карте могут быть и вовсе не напечатаны. В таких случаях, чтобы их получить, нужно обратиться в службу поддержки банка карты.

Для чего нужны CVC2/CVV2 коды

Предназначением кодов является подтверждение операций по банковским картам в случаях, когда владельцы карт не присутствуют при проведении операций. Это могут быть платежи через Интернет, факс или телефон (особо распространенный метод в Европе и Швейцарских банках), при которых указание кода является подтверждением того, что карта на руках у ее владельца.

Говоря простыми словами, CVC2 и CVV2 коды призваны защитить владельцев карт от действий мошенников, когда первые расплачиваются за услуги и товары в Интернете. Однако стоит отметить, что в нашей стране расплатиться картами MasterCard Maestro или Visa Electron через Интернет удастся далеко не всем их владельцам, так как зачастую они предназначаются исключительно для снятия денежной наличности в банкоматах и оплаты товаров в магазинах. Поэтому, получая карту в банке, стоит заранее уточнить, есть ли у нее код и возможно ли про помощи него осуществлять CNP транзакции.

Зачем нужно защищать CVC2 и CVV2 коды

Несмотря на то, что согласно Федеральному закону РФ № 152 «О персональных данных», все персональные данные граждан, кроме публичных, например ФИО, защищены законодательством, существует ряд злоумышленников, так называемые кардеры, которые не прочь ими воспользоваться в целях хищения денежных средств со счетов банковских карт. Вот почему CVC2 и CVV2 коды на картах необходимо защищать от посторонних лиц.

По этой же причине коды должны быть защищены и в тех случаях, когда вы часто расплачиваетесь картой в местах, где она пропадает из вашего поля зрения: например, в ресторанах или кафе через официантов, в клубах, барах и т.п. Тем лицам, которые и вовсе не планируют оплачивать товары и услуги через Интернет при помощи банковских карт данные коды и вовсе следует скрыть.

Способы защиты CVC2 и CVV2 кодов на банковских картах

Защитить коды на банковских картах можно двумя простыми и доступными способами: при помощи двухстороннего скотча или используя канцелярский корректор, в простонародье – штрих.

Так, из двухстороннего скотча можно вырезать прямоугольник нужного размера, способный закрыть код на вашей карте. Заклеив код и сняв верхний защитный слой скотча на прямоугольнике можно поставить свою подпись, и в результате получится своеобразная самодельная «пломба». Впоследствии, расплачиваясь картой в клубе или ином месте, когда вы отдаете ее официанту (кассиру), следует лишь тщательно следить за наличием пломбы. Если вы получили карту без нее или заметили на пломбе следы «взлома», то необходимо немедленно обратиться к администратору заведения, а в некоторых случаях – не лишним будет и временно заблокировать карту.

Аккуратно закрасить CVC2 и CVV2 коды и номер карты можно при помощи простого канцелярского корректора. В данном случае на карте останутся лишь ваши ФИ и дата действия карты, которые без знания кода абсолютно бесполезны для злоумышленников.

Подводя итоги, хочется отметить что, несмотря на очевидную незаменимость CVC2 и CVV2 кодов в CNP транзакциях, во избежание хищений денежных средств со счетов банковских картах, их необходимо тщательно защищать от посторонних лиц.

Что такое CVV2/CVC2 код на карте

Идентификатор Card Verification Value 2 (CVV2) используется для обозначения паролей карт платежной системы Visa.

Другие платежные системы называют его иначе: у MasterCard – это СVС2 (Card Validation Code 2), у American Express – CID (Card Identification). Однако общий смысл от этого не меняется. Итак:

• CVV2 (Card Verification Value 2) – код на карте Visa,
• СVС2 (Card Validation Code 2) – код у карты MasterCard,
• CID (Card Identification) – код для American Express.

Где находится CVC2/CVV2 код

Секретный код CVC2 (CVV2) состоит из трех цифр, который располагается на обратной стороне банковской карты, а, если быть точнее – в правой части бумажной полосы рядом с подписью держателя.

Сам код нужен лишь для того, чтобы продавец услуг или товаров в онлайне смог идентифицировать банковскую карту покупателя для проведения оплаты. А вот, чтобы подтвердить расходную операцию, понадобится уже другой набор цифр – тот самый одноразовый пароль, что поступит на телефон держателя пластиковой банковской карты в виде SMS-сообщения.

В чем отличие CVV2/CVC2 кода от Pin-кода карты

Что важно:

Пин-код требуется вводить, например, для проведения операций в банкомате, при оплате покупок в супермаркете или в другом обычном магазине (НЕ онлайн).

О пин-коде карты в Интернете вообще вспоминать нет смысла, ибо для осуществления покупок в интернете он попросту не нужен. А если какой-то сайт или якобы сотрудник банка все же потребует его указать, знайте, это мошенники, связываться с которыми настоятельно не рекомендуется.

Вообще, в интернете следует иметь дело лишь с проверенными магазинами. Желательно с теми, что для проведения онлайн-платежей используют специальные защитные протоколы, предполагающие уничтожение всей вводимой информации сразу после осуществления оплаты. Да, при частом обращении к услугам ресурса вводить карточные данные (не исключая и кода CVV2/CVC2/CID) придется каждый раз заново. Зато сама банковская карта в этом случае будет находиться в безопасности. И не это ли главное?

Можно ли произвести онлайн-платеж без кода безопасности?

Без PIN-кода нельзя осуществить расходную операцию через банкомат или терминал, а в Интернете есть поставщики услуг, где можно провести оплату без упоминания кода CVV2/CVC2/CID.

Если на карте нет CVV2/CVC2/ CID кода, то это может означать, что карта НЕ предназначена для оплаты покупок в Интернете. В таком случае нужно обратиться в банк и там либо поменять карту, либо заказать виртуальную банковскую карту, специально предназначенную для оплаты покупок в Интернете.

В любом случае код безопасности для оплаты услуг в Интернете необходим практически везде. Исключением является, например, «родной» для карты интернет-банк. Здесь для осуществления расходных операций дополнительных сведений вводить не нужно. Достаточно указать пароль из SMS – и банк в один момент подтвердит транзакцию.

Что плохо: любая из банковских систем удаленного доступа не охватывает и четверти онлайн-рынка. А значит, заключать сделки с компаниями и магазинами, не являющимися партнерами банка-эмитента, выпустившего карту, каждый раз придется, полагаясь исключительно на свой страх и риск.

Хотя и такие риски можно снизить до минимума. Каким образом? Ну, например, оформив и прикрепив к основному счету виртуальную карту с ограниченным лимитом. Для проведения интернет-платежей этот продукт подходит идеально. Ведь даже если мошенники сумеют скомпрометировать информацию о виртуальной карте, при этом основная банковская карта будет находиться в безопасности.

Какой из всего этого делаем вывод? Да самый простой.

О безопасности при оплате в Интернете

Пусть специальный идентификатор банковской карты и не является обязательным атрибутом для использования карты, но для осуществления быстрой и безопасной оплаты услуг в интернете он все же необходим.

Главное – не забывать соблюдать элементарные меры безопасности, которые помогут уберечь деньги на карте от посягательств третьих лиц:

• Карту, где попало, не бросать.
• PIN-код никому не называть и никуда не вводить.
• Саму карту в случае потери блокировать моментально.
• И да, советом по оформлению виртуальной карты для платежей в Интернете тоже было бы неплохо воспользоваться.

Также по теме:

1) Как безопасно пользоваться банковскими картами в Интернете?

2) Телефонное мошенничество: звонок из банка может оставить без денег на карте

3) БИК карты Сбербанка: для чего он нужен, и как его узнать

Безопасное применение карты

Вы используете карту каждый день. Карта стала неотъемлемой частью вашей жизни. Необходимо знать и помнить об элементарных правилах безопасности при пользовании картой. В противном случае не исключена вероятность нарваться на мошенников.

В интернете

Обращайте внимание на платёжные сервисы, которыми пользуются сайты. Самыми защищёнными представляются Verifiеd bу Visа и MаsterCаrd SеcureCоde

После того, как вы пропишите данные карты в специальную форму, вас в автоматическом режиме перенаправят на безопасную страницу. Для подтверждения того, что платёж совершает именно владелец кредитной карты, требуется ввести пароль с кодом безопасности. Пароль придёт на ваш номер телефона.

• Мобильное приложение. Для большей безопасности придумайте для телефона пароль. Если мобильный телефон утерян или вы сменили номер телефона, незамедлительно сообщите об этом в банк. После вашего сообщения смс услуги отключатся. Пользуйтесь исключительно официальной версией приложения. Установите на телефон антивирусник.
• Банкоматы. Прикрывайте клавиатуру от посторонних глаз, когда набираете пин. После того, как операция будет произведена, не забудьте забрать деньги и карту.
• В магазинах. Не передавайте карту в руки другим людям. Всегда сами вставляйте карту в терминал. При вводе пина, прикрывайте вводимые цифры. Перед тем, как оставить автограф на чеке, сверьте сумму покупки, название организации, дату и время произведённой операции. При оплате приобретений бесконтактным способом, ввод пина не требуется.

Мошенники используют завуалированную рассылку сообщений. Если вы прошли по какой- либо ссылке из сообщения от неизвестного лица, сразу заблокируйте карту посредством звонка в службу поддержки банка. Следующим шагом обратитесь в полицию. Будьте внимательны при использовании карты.

Место нахождения дополнительных кодов

Где находится код безопасности на карте Visa? Проверочный код CVV2 нанесен на обратной стороне пластиковой карточки, в конце бумажной полосы для росписи собственника. Он представлен тремя цифрами. Немного сложнее дело обстоит с MasterCard. У нее, также на оборотной стороне, приведены две цифровые комбинации. Первая, четырехзначная, дублирует окончание номера пластика, а вторая, трехзначная, и есть CVC2 код.

Расположение кодов CVV2, CVC2, CID и MirAccept на картах.

Где на карте Сбербанка Visa Virtual или MasterCard Virtual, а также на аналогичных виртуальных картах других банков расположен код для электронных расчетов? У Альфа-Банка на Virtual Card его можно увидеть на фотографии лицевой стороны карточки вместе с остальными реквизитами. В остальных случаях он высылается посредством СМС на привязанный к электронному кошельку в момент его регистрации мобильный номер. Его, как и PIN, следует запомнить или же записать.

Где код безопасности на карте Maestro? Для расчетов за товары, приобретенные в интернете, CVV/CVC-код на карте Сбербанка Маэстро не предусматривался изначально. Пластик выпускался для выплаты заработной платы с целью последующего её обналичивания через банкомат, а также для оплаты товаров или услуг через банковский терминал.

Отсутствует такой код и у дебетовых карточек низшего класса Electron и Electronic. У них такие же функции, как и у Maestro. Для онлайн-шоппинга, в таком случае, следует оформить пластик с соответствующим допуском (например, Visa Classic).

В целях безопасности рекомендуется на таком пластике не держать деньги, а переводить их туда только для совершения конкретных покупок в интернете. Примером может служить следующий порядок действий: после регистрации на сайте продавца набираете виртуальную корзину, смотрите итог, а затем переводите на карточку с кодом CW CVC необходимую для оплаты сумму, что защитит вас от фишинга.

В последнее время банки-эмитенты, при оформлении Visa Electron, генерируют код CVV2, но не наносят его на тыльную сторону банковской карточки. Его, вместе с ПИН-кодом, печатают в закрытом конверте.

Наличие секретного кода вовсе не означает, что это необходимое и достаточное условие для осуществления онлайн-шоппинга. Истребование CVV2/CVC2 не является обязанностью продавца, а лишь его возможность удостовериться в праве покупателя расплачиваться указанной банковской карточкой. Возможность проведения платежей в режиме CNP банками по различным видам карт может быть заблокирована, а поэтому наличие кода не может быть достаточным.

Как узнать, можно ли с конкретного пластика рассчитываться за онлайн-покупки? Уточнить это можно при ее оформлении или по телефону горячей линии банка, приведенному мелким шрифтом на тыльной стороне пластика.

Как найти Центр обслуживания портала «Госуслуги»?

Прежде чем обратиться в один из офисов, нужно выбрать организацию. Самый простой способ найти нужное отделение — обратиться к карте на сайте «Госуслуги». Там можно найти все представительства службы. Внизу есть вкладка «Центры обслуживания», при нажатии на которую пользователь попадет на карту своего региона.

Если клиент в настоящее время проживает в другом городе, нужно изменить данные в поиске. По умолчанию будут предложены отделения в регионе, указанном клиентом в анкете.

На сайте есть адреса и режим работы Центров, поэтому человек может подобрать наиболее удобный вариант для посещения. В некоторые из них можно записаться на прием онлайн, например, в многофункциональные центры.

Digma FreeDrive 300: отзывы владельцев, технические характеристики, функции и особенности эксплуатац…Можно ли забеременеть при прерванном половом акте?Требования безопасности во время работы: основные положенияКак заблокировать симку МТС: пошаговое руководство, советы и рекомендацииДупликация — это залог успешного маркетинга!Какая самая хорошая шина (летняя)? Рейтинг шин летних. Цены, фотоВеликие программисты и информатики мираНародные пословицы о папеПаровые камни для кальяна – отменная альтернатива табакуГликемический профиль — что это такое, нормы и отклоненияСхема ящерицы из бисера для начинающих рукодельницАзиатская кошка: описание породы, особенности и характеристики

С помощью сервиса Госуслуг пользователи решают проблемы, связанные с оформлением и получением интересующего документа или оплатой штрафов и налогов без визитов в соответствующие инстанции. Для того чтобы удостовериться в правильности выполняемого действия, на телефон отправляется sms. Но нередко случается, что не приходит смс с кодом подтверждения в Госуслугах. Что делать в этом случае?

Что такое код CVV и CVC?

Банковские карты выпускают с несколькими степенями защиты. Например, пин-код требуется, чтобы подтвердить собственные действия во время использования терминала. Иногда может понадобиться номер банковской карты, состоящий из 16 цифр и размещенный на лицевой стороне. Коды CVV/CVC записаны на магнитной полосе, они считываются при совершении реальных покупок, когда клиент предъявляет пластик.

Эти коды отличаются от CVV2 и CVC2, они созданы для защиты при проведении сложных операций в интернете. Оба кода выполняют одну и ту же функцию, но аббревиатура своя у каждой платежной системы. Так, например:

• Для карты Visa используется код CVV2, расшифровка — Card Verification Valu;
• Для MasterCard применяется CVC2 с расшифровкой Card Validation Code.

Обычно система запрашивает подобные коды, когда требуется подтвердить оплату дистанционным способом.

Наличие в кодах CVV2, а также CVC2 цифры 2 свидетельствует о том, что существует и первый защитный код, но он нужен при верификации клиента в момент совершения покупок в магазинах. При покупках в интернете отсутствует возможность сканирования цифр, поэтому каждая транзакция возможна только после внесения CVV/CVC. Оба кода состоят из 3 цифр.

Обычно код размещен на тыльной стороне карточки, он находится под лентой, которая служит для подписи. Перед трехзначным кодом вписаны 4 цифры с номера карты.

Вы наверняка обращали внимание, что номер карточки, расположенный на лицевой стороне, всегда выпуклый, а вот трехзначный номер с обратной стороны не изготавливают выпуклым. В редких случаях выпуклый код встречается у пластика системы MasterCard, но в данном случае он всегда располагается на лицевой стороне карточки

Надо сказать, что мошенники часто стремятся завладеть данным кодом, так как для оплаты в интернете не достаточно данных о владельце карты и ее номера. Именно поэтому рекомендуется вводить эту секретную информацию исключительно на крупных и хорошо известных в сети порталах.

Как предупредить угон SIM-карты

• Не выкладывайте в интернет сканы и номера персональных документов, в том числе на онлайн-диски, в соцсети, мессенджеры, обменники изображениями (исключений нет).
• Зайдите в офис вашего сотового оператора и напишите заявление, которое запретит перевыпуск SIM-карты по доверенности. У операторов услуга называется «Запрет действий по нотариальной доверенности».
• Усложните доступ к смартфону с помощью надежного пароля и аутентификации по отпечатку пальца/Face ID.
• Купите отдельный мобильный телефон и выпустите симку, номер которой не известен никому. Это будет ваш «секретный номер» для СМС-кодов, если какой-то сервис не позволяет защитить аккаунт другим способом. Запретите перевыпуск симки по доверенности.   

Что делать, если я ничего не заказывал?

Мы рекомендуем не сообщать подобные коды подтверждения посторонним лицам. Если вы являетесь клиентом Delivery Club и получили подобное сообщение – зайдите в свой профиль и проверьте историю заказов и платежную информацию о способах оплаты.

Если вы ничего не заказывали и не являетесь клиентом сервиса – можете проигнорировать данные сообщения. Если рассылка продолжается длительное время – внесите отправителя в список заблокированных.

При подозрении на взлом личного профиля рекомендуем связаться со службой поддержки Delivery Club:

• электронная почта: help@delivery-club.ru;
• телефоны в Москве: +7-495-252-2603 и +7-495-663-7722;
• телефона в Санкт-Петербурге: +7-812-502-1713 и +7-812-677-9122;
• для остальных городов: 8-800-222-7097 и 8-800-333-6150.

Что делать, если кода безопасности на карте нет?

Узнав, как определить CVV-код, необходимо ознакомиться с некоторыми рекомендациями по использованию подобной защитной комбинации цифр.

Не следует указывать CVV, совершая покупки и платежи на сомнительных сайтах в интернете. Это зачастую приводит к краже информационных данных и потере финансовых средств. Необходимо помнить, что процесс осуществления того или иного платежа должен происходить в защищенной отдельной директории.

При расчете в магазинах или во время работы с карточкой у терминала рекомендуется не показывать никому защитную цифровую комбинацию. Мошенники часто специально отслеживают платежеспособных владельцев пластиковых банковских карт.

Секретный код проверки подлинности предусмотрен не на всех банковских картах. Например, его нет на расчетных (дебетовых) карточках начального уровня: MasterCard Cirrus Maestro, VISA Electron, MasterCard Electronic. Это обусловлено тем, что такие финансовые инструменты не предназначены для расчетов и платежей в интернете, а применяются исключительно для снятия наличных денежных средств в банкоматах или в целях оплаты услуг и товаров в торговых точках.

В большинстве случаев в интернете принимают золотые, классические, платиновые карты: MasterCard (Standard, Gold) и Visa (Gold, Classic, Platinum).

Простыми словами CVV или CVC коды – это специальные номера, состоящие из трех (иногда 4) цифр, которые обеспечивают дополнительную безопасность при покупках через интернет. Целью CVV/ CVC номера является предоставление дополнительного уровня защиты для владельца карты, что затрудняет использование карты неавторизованными лицами.

Конечно же, это не является абсолютной гарантией безопасности, но не имея физической карты или фото ее задней стороны, мошеннику гораздо труднее перевести деньги через интернет. Более того, сейчас практически все транзакции сопровождаются введением специального кода подтверждения, который приходит на телефон в SMS от банка.

В зависимости от типа карты, коды безопасности печатаются на ее обратной или лицевой стороне. В случае же использования виртуальных карт, CVV или CVC код карты может быть прислан в виде СМС. Некоторые карты поддерживают динамические коды, но это уже скорее исключение из правил. О том, где конкретно находятся коды CVV2, CVC2 и CID на картах Visa, MC и AmEx, смотрите ниже.

Карты AmEx

На картах American Express CID код публикуется в разных местах на лицевой стороне

Обратите внимание, что код безопасности АмЕксов в отличие от предыдущих соратников, где в код входит три цифры, имеет 4 цифры

CID на карте AmEx

Подобные формы за небольшими изменениями присутствуют во всех современных интернет магазинах. По завершению ввода ваша транзакция будет сразу же подтверждена, или же магазин вас перебросит на форму банка по подтверждению платежа через 3D Secure. В любом случае при правильном вводе данных все закончится успешным проведением оплаты.

В отличие от ПИН-кода, который поставляется в конверте и известен только вам, код CVV2 и CVC2 печатается на карте открыто и может быть подсмотрен или зафиксирован камерой любым другим человеком. А при его наличии у мошенника появляется возможность снять деньги с карты без вашего присутствия. Из наших рекомендаций:

Код CVV2 и CVC2 – простые 3 цифры на карте, которые могут поставить всю безопасность ваших денег на нет. Относитесь к ним с полной серьезностью и не допускайте промахов. Но в то же время — это ваш надежный друг, который позволит быстро совершить платежи, не выходя из дома.

CVC/CVV («Card Validation Code»/»Card Verification Value») — это специальный проверочный номер подлинности банковской карты при оплате онлайн через интернет

Посмотреть CVC/CVV можно на обратной стороне банковской карты. Редко, но бывает, что он указывается спереди. В Российских банках таких карт не выпускают, поэтому всегда ищите код на оборотной стороне.

Главной задачей этого кода является дополнительная проверка подлинности карты.

Чаще всего с понятием CVV/CVC мы сталкиваемся при оплате в интернете. В платеже требуется указать:

• Номер карты
• Фамилию и имя держателя
• Дату окончания
• CVV2/CVC2
• Код отправленный по СМС

Примечание

Правильнее писать CVC2/CVV2, поскольку именно эти коды доступны нам для ввода. Номера CVV/CVC являются невидимыми и прошитыми в магнитную ленту.

Разные сайты называют коды CVC/CVV по разному:

• Код проверки подлинности
• Защитный код
• Личный код безопасности

Не приходят СМС с кодом для восстановления пароля

При авторизации в социальной сети каждый подписчик обязан ввести защитный пароль и логин. Это необходимо, чтобы оградить аккаунт от нежелательного воздействия посторонних лиц и взломщиков.

При регистрации или восстановлении утерянной защитной комбинации от профиля сервис предлагает пройти стандартную процедуру идентификации пользователя, которая позволяет выявить несанкционированные попытки входа на страницу. На телефонный номер или адрес электронной почты высылается уведомление со специальным кодом подтверждения. Если его не пропишите в соответствующем поле при авторизации, то система откажет вам в предоставлении персональных сведений.

К сожалению, сервис не всегда работает идеально и многие пользователи сталкиваются с трудностями. Проявляется это тем, что на указанные контактные данные не поступает СМС оповещение с заветной последовательностью символов. Как показывает статистика, большинство проблем со входом появляются в результате невнимательности и халатности самих владельцев аккаунтов.

При сбросе пароля

Любой из нас может столкнуться с неприятной ситуацией, когда не могу зайти и пароль от профиля утерян или забыт по невнимательности. У вас не получится авторизоваться в учетной записи без указания заветной комбинации. В таком случае социальная сеть предлагает провести стандартную процедуру по восстановлению доступа. Существует несколько основных способов для реализации данного процесса:

1. При помощи действующей электронной почты пользователя.
2. Посредством номера мобильного телефона.
3. Авторизация и активация через аккаунт в партнерской социальной сети Facebook.

Подобной возможностью может воспользоваться каждый желающий, потерявший пароль, при этом не имеет значения, на каком устройстве работаете и какую операционную систему имеете. По стандарту процесс восстановления выглядит следующим образом:

1. Потребитель переходит в меню сброса пароля на странице авторизации в сервисе.
2. Система просит ввести контактные данные – номер телефона или почтовый ящик.
3. После этого на них должно поступить уведомление со специальным кодом для подтверждения.
4. Полученная комбинация вводится в соответствующем поле.
5. Остается лишь придумать новый пароль от учетной записи и наслаждаться общением в социальной сети.

Что делать в такой ситуации? В большинстве случаев виновником выступает сам пользователь, которые допускает серьезные ошибки при оформлении запроса. Исправьте положение и решите проблему самостоятельно без помощи специалистов из службы технической поддержки, главное разобраться с первопричиной ошибки.