Бизнес-план открытия медицинского центра

Продвижение медицинского центра на рынке услуг

Основные направления маркетинговых исследований для успешного продвижения медицинских услуг на рынке.

Маркетинговые приемы медицинских центров могут быть самые разнообразные:

• Организация торжественного открытия с оформлением входа в центр шарами, раздачей листовок с бонусами, привлечение первых пациентов выдачей дисконтных карт.
• Обклейка рекламными плакатами остановок общественного транспорта, маршрутных автобусом и такси. Установка уличных пиларов, брандмауэров, призматронов, лайтбоксов, билбордов, крышной рекламы.
• Размещение информации о медицинском центре на различных агрегаторах и картах( как бесплатно, так и в премиум размещении).Публикации в прессе, показ на местном телевидении. 
• Использование листовок в квитанциях на оплату коммунальных услуг или телефонии.
• Таргетированная реклама в соцсетях. SEO продвижение сайта клиники в поисковых системах браузеров. Контекстная реклама в Яндекс Директ и Гугл Адвордс
• Размещение услуг клиники на медицинских агрегаторах.
• Организация дней открытых дверей для пациентов с оказанием бесплатных услуг, которые вы можете оказать силами своей клиники. (например: консультацию кардиолога+ЭКГ+скрининговое экспресс определение уровня глюкозы и холестерина)

Замечательно, если вы владеете навыками рекламирования сами, а если нет — то придется воспользоваться услугами специалиста по рекламе. Когда услуги вашей клиники будут на должном уровне, а цель ваша помочь пациенту, а не получить максимум прибыли, особенно на первых шагах, то “сарафанное радио” обеспечит вам приток новых пациентов. Эффективность работы в медицинском бизнесе оценивается количеством повторных обращений. Если люди поймут, что здесь в приоритете их проблемы, а не желание получить все и сразу за приличную сумму, то они обязательно придут снова и снова, да еще и другим порекомендуют вас.По своему опыту знаю, что “человеческое отношение” к пациентам дает очень “спелые плоды”. Есть люди, которые приходят к нам даже на более высокую цену за услугу, чем у конкурентов, только потому, что сложились добрые отношения с персоналом центра.

Поиск подрядчиков

Одновременно мы подбирали пул подрядчиков для интернет-рекламы и лидогенерации. Клинике пришлось работать без вывески и наружной рекламы на здании. Захотелось использовать этот опыт и создать масштабируемую модель, чтобы потом перенести на другие объекты. Чтобы при открытии новых клиник мы сразу понимали, какую загрузку в силах обеспечить, сколько стоит заявка, сколько стоит пациент и т.д. Для этого нужны надежные и проверенные подрядчики. Их мы тоже тестировали. Запускали с каждым индивидуальные кампании с минимальными бюджетами и оценивали.

Подрядчиками выступали агентства. Мы работали и с мелкими компаниями, и с крупными. Результаты от размера и имени не зависят. Часто у известных компаний отлично налажена система продаж и аккаунт-менеджеров, а исполнение хромает. Показатели волнообразные и меняются из-за текучки кадров, аутсорсинга (агентство передает проект третьим лицам) и пр

Самое важное — это быстрое и содержательное общение между подрядчиком и клиентом. Воронку продаж нужно анализировать полностью, от входа (охвата рекламы) до выхода (локального и последующего лечения)

Это по силам только команде, в которой подрядчик и клиент не перекидывают ответственность друг на друга.

Теперь с подрядчиками мы работаем так: тестируем гипотезу, делимся мнениями, обсуждаем, обмениваемся записью телефонных звонков, корректируем, чтобы полностью отследить движение пациента. Но мы отказались от многих подрядчиков, чтобы выстроить эту систему. Из двадцати остались пять. И мы продолжаем отбор новых партнеров.

Какие бывают виды медицинских центров?

Можно выбрать определенный вид услуг, которые и будет предоставлять клиника.

Существуют такие виды учреждений:

• Профилактическое отделение: не имеет ограничений по возрасту или полу.

  В нем не лечат от тяжелых болезней, а предоставляют услуги профилактики от различных заболеваний.

• Терапевтическое отделение: предпочтительно для взрослых.

  Здесь делают осмотры, занимаются диагностикой, расписывают лечение, ведут историю болезни и выписывают направление.

  К терапевтическим также относятся такие отделения как: онкологическое, гинекологическое, хирургическое, отделение неврологии и терапии.

• Педиатрическое отделение: то же самое, что и терапевтическое, только для детей (от грудничкового возраста до пятнадцати лет).
• Отделение нетрадиционной медицины: официально не является медицинским учреждением.
• Стоматология: отделение, в котором занимаются лечением зубов и некоторых болезней ротовой полости.

Наиболее выгодно открывать стоматологию или же терапевтический центр с разными видами диагностики.

Также можно определить клинику по ценовой категории, например: премиум-класс, клиника со средней ценовой категорией, эконом-класс.

В основном, частные медицинские центры – это премиум-класс.

Государственная регистрация и лицензирование частной клиники

Чтобы открыть медицинский бизнес, вам потребуется определить организационно-правовую форму. Приоритетной считается общество с ограниченной ответственностью (ООО).

В учредительных документах указываются:

• наименование организации;
• адрес регистрации;
• порядок управления деятельностью.

Государственная регистрация предприятия проводится Федеральной налоговой службой РФ в течение 5 рабочих дней. Чтобы организовать медицинское учреждение и зарегистрировать его, потребуется обратиться в ИФНС по месту проживания и предоставить пакет документов:

• заявление о государственной регистрации;
• устав общества;
• учредительный договор;
• перечень членов общества;
• квитанцию об уплате госпошлины.

Согласно ФЗ №128 «О лицензировании отдельных видов деятельности» (от 8 августа 2001) медицинская практика требует получения лицензии. Основаниями для ее приобретения становятся:

• помещение в собственности или в аренде;
• оборудование, требуемое для выбранного направления деятельности;
• персонал в штате с профильным образованием.

На каждую из предлагаемых услуг должна быть получена отдельная лицензия, которая действует только по конкретному адресу. Чтобы иметь право выдавать больничные листы, придется получить соответствующее разрешение или нанять в штат специалиста с требуемым сертификатом.

Далее, чтобы организовать медицинский центр, следует выбрать систему налогообложения. Допустимые варианты — упрощенная (УСН) и общая (ОСН). В первом случае применяются два объекта налогообложения: доходы или доходы, сокращенные на объем расходов.

Кто может заниматься медицинским бизнесом

Принято считать, что создать клинику могут только люди с высшим медицинским образованием. Конечно, наличие опыта и специализированных знаний станет для вас плюсом. Но при планировании, да и когда вы станете составлять бизнес-план медицинского центра, гораздо нужнее будут навыки талантливого менеджера и организатора. Часто учредителями выступают люди, которые к медицине не имели до этого никакого отношения. Разве что в качестве пациентов.

Другой вариант развития событий – это организация клиники по инициативе страховой компании, занимающейся медицинским страховым обеспечением.

В любом случае создание частной клиники – это титанический труд. Существует ряд условий, обязательных для исполнения. Это лицензирование, сбор разрешительных документов. Все ограничения призваны защитить людей. Опасно допускать к лечению тех, кто не способен проследить за качеством оказываемой врачебной помощи. Именно поэтому открытие медицинского центра потребует от вас ответственного подхода и соблюдения всех установленных санитарных и правовых норм.

Какие разрешительные документы нужны для открытия медицинского кабинета

Для осуществления врачебной деятельности вам потребуется специальная лицензия. Заниматься ее оформлением можно сразу же, как только у вас на руках будет договор аренды. Точный список необходимых документов для получения лицензии можно узнать в лицензионном отделе областного Министерства здравоохранения. 

В него могут входить следующие документы: 

• заявление о предоставлении установленной формы лицензии, 

• копии заверенных и прошитых учредительных документов с печатями соискателя лицензии (для юридического лица), 

• копия свидетельства о внесении записи о юридических лицах в Единый реестр государственных юридических лиц, 

• копия свидетельства о государственной регистрации соискателя лицензии в качестве индивидуального предпринимателя, 

• копия свидетельства о постановке соискателя лицензии на налоговый учет в налоговых органах, 

• копия заключения Санэпиднадзора о соответствии выполняемых работ и предоставляемых услуг санитарным правилам, 

• копии всех документов, которые подтверждают квалификацию индивидуального предпринимателя или сотрудников юридического лица,

• квитанции на уплату лицензионных сборов за рассмотрение лицензирующими органами заявления на предоставление лицензии,

• доверенность на право представлять интересы соискателя лицензии (при участии посредников).

Кроме того, вам нужно будет представить документы на помещение (документ о праве собственности или договор аренды), документы, которые подтверждают наличие организационно-технических соответствующих условий, а также материально-технического оснащения (оборудование, инструменты, транспорт и т. д.), документы, подтверждающие наличие и содержание в рабочем состоянии средств противопожарной защиты (пожаротушения и пожарной сигнализации), документы, которые подтверждают наличие в вашем штате работников со стажем не менее пяти лет (для юридических лиц), документы, которые подтверждают наличие среднего или высшего медицинского образования и стажа работы по лицензируемой деятельности не менее двух лет (для индивидуальных предпринимателей), документы, которые подтверждают факт повышения квалификации не реже одного раза в пять лет для работников юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность в сфере медицины.

Точный список необходимых документов зависит от многих факторов, в том числе и наличия у вас специальной аппаратуры, специфики вашей деятельности и пр.

На практике сложнее всего из этого списка – получить заключение Санэпиднадзора. Самостоятельное получение этого заключения занимает немало времени и сил. Поэтому специалисты советуют обратиться к услугам посреднических фирм. В этом случае заключение обойдется дороже, но разницу в цене компенсируют сэкономленные время и нервы. Услуги фирм-посредников обойдутся в сумму от 7 тыс. рублей (проверка всех документов, подаваемых для получения лицензии) и от 35 тыс. рублей за оформление самой лицензии. Лицензию придется получать каждые пять лет.

Кроме самой лицензии, оформление которой занимает больше всего времени, вам нужно будет приобрести и зарегистрировать в налоговой «Книгу учета доходов и расходов», «Книгу учета бланков строгой отчетности», собственно бланки строгой отчетности, «Книгу камеральных проверок», завести различные журналы, включая журнал пожарной безопасности, и пр.

Когда вы уже приступите к работе, придется регулярно производить обязательные отчисления в Пенсионный фонд РФ и в Фонд медицинского страхования (размер выплат зависит от величины МРОТ). Имейте в виду, что если вы планируете нанимать сотрудников, то вам также придется платить за них взносы в Пенсионный фонд, Фонд медицинского страхования, Фонд социального страхования

Как открыть медицинский центр: пошаговый алгоритм

создание бизнес-плана

Идея открыть медицинский центр не является исключением.

Бизнес-план поможет систематизировать процесс организации, выявить подводные камни и недочеты.

Основные этапы, которые нужно осветить:

1. Аренда помещения.

   Речь о приобретении заходит редко, так как покупать здание, чтобы открыть частный центр медицинских услуг – очень невыгодное капиталовложение.

2. Регистрация и оформление документов.
3. Ремонт помещения, закупка мебели и декора.
4. Поиск сотрудников на основные должности и обслуживающего персонала.
5. Закупка оборудования
6. Привлечение клиентов.
7. Экономические расчеты.

Можно заметить, что в порядке бизнес-плана сначала идет пункт о поиске сотрудников (врачей), а потом уже закупка оборудования – это обстоятельство характерно для такого вида бизнеса, как идея открыть медицинский центр.

Дело в том, что поиск нужной техники не займет много времени, а вот поиск профессионала может длиться очень долго.

Какие нужны документы для законного открытия медицинского центра?

Для этого нужно нанять высококвалифицированных специалистов и приобрести сертифицированную технику.

Список необходимых документов:

• заявление о регистрациив налоговой инспекции;
• свидетельство об уплате пошлины государству;
• договор учредителя;
• устав, с указанными владельцами.

На получение лицензии, вместе с лицензиями на медицинские карты пациентов уйдет от 50 000 рублей.

Надо быть готовым к тому, что на оформление может уйти до года.

Чтобы ускорить процесс, лучше нанять юриста, у которого есть опыт в подобном деле.

Неплохим способом снизить налог на доход заведения, являются льготы для пенсионеров, что также может привлечь пожилых клиентов в клинику.

Как определиться с местоположением?

Поиск местоположения для клиники – одна из важных задач в вопросе, как открыть медицинский центр.

Планируя затраты на аренду, можно рассчитывать на сумму от 150 000  рублей в месяц, в зависимости от расположения и особенностей здания.

Приоритет стоит отдавать помещениям, расположенным в центре города и тем, которые находится на виду.

Стоит понимать, что аренда в престижном месте стоит дорого, но и клиентов должно быть значительно больше.

Для открытия частного терапевтического отделения, вполне подойдут один-два этажа в нежилом здании.

Минимальная площадь составит от 200 м2.

При выборе помещения нужно обратить внимание на санузел, наличие хорошей вентиляции в здании и трехфазного электричества. На ремонт уйдет крупная сумма: от 6 000 000 рублей, если рассчитывать на 200 м2

На ремонт уйдет крупная сумма: от 6 000 000 рублей, если рассчитывать на 200 м2.

Первым делом, нужно обустроить приемную, так как это первое что видит посетитель, когда заходит внутрь.

В коридоре должно быть достаточно места и небольшие диванчики для ожидающих.

Считается, что яркие краски не вызывают доверия.

Потому во время ремонта нужно выбрать спокойные цвета для окрашивания стен клиники.

Какое необходимо оборудование для медицинского центра?

Есть ряд мелкого оборудование, которое придется закупить в любом случае:

• приборы для анализов;
• весы;
• шкафы для дезинфекции;
• приборы для измерения физических параметров человека и другие.

В общем, на приобретение необходимого медицинского оборудования уйдет от 5 000 000 рублей.

Поиск сотрудников: должности, численность, оклады

Помимо врачей, нужны будут санитарки, которые будут следить за порядком, медсестры, чтобы выполнять мелкие процедуры, и администратор рецепции.

Количество врачей, медсестер и санитарок напрямую зависит от специализации и масштабов клиники.

Примерный расчет для терапевтического отделения на 200 м2:

Сотрудник	Кол-во	Оплата труда (руб./месяц)
Итого:	8	207 000 руб.
Врач	3	40 000
Санитарка	1	12 000
Медсестра	2	15 000
Бухгалтер	1	30 000
Администратор	1	15 000

Стоит учитывать, что на определенных этапах эксплуатации понадобится ремонт аппаратуры, а также капитальная замена исчерпаемых материалов и сношенных блоков.

На это тоже будет уходить определенный бюджет, так как обслуживать аппаратуру может только инженер той фирмы, где она приобреталась.

Анализы и изучение необходимой информации

Перед началом планирования следует тщательно изучить несколько принципиально важных вопросов:

• анализ рынка в регионе, где собираетесь открыть медицинский центр;
• изучение потребностей населения, живущего в данном регионе;
• изучение самых востребованных медицинских услуг в регионе;
• состоятельность потенциальных клиентов (пациентов);
• принципы работы рынка.

Основываться можно как на собственных наблюдениях, результатах проведенных опросов, так и на данных уже существующей статистики

Важно получить исчерпывающую информацию о ценах на услуги своих потенциальных конкурентов, так как такие сведения будут полезными при дальнейшем составлении бизнес-плана

Кроме того, следует выяснить для себя несколько вопросов:

• определиться с направлением будущего медицинского центра: вы можете выбрать узкую специализацию (например, стоматология) или многопрофильную (где будут предоставляться услуги специалистов разных медицинских областей);
• решить, что будет представлять собой ваш медицинский центр: диагностический центр или также будет включать в себя клинику;
• принять решение о возможном дополнении своего медицинского центра: будет ли там операционная, стационар, травмпункт и т.д.

Статистика показывает, что наиболее выгодный вариант – узкоспециализированная клиника, так как она предполагает не так много финансовых затрат, как многопрофильная. Самые востребованные области и направления: гинекология, урология, стоматология, терапия (гастроэнтерология, кардиология) и др.

Где будет находиться медицинский центр?

После того, как вы определитесь со всеми принципиально важными вопросами на первом этапе планирования также важно сразу решить, где будет находиться ваш будущий медицинский центр. Разумеется, самыми выгодными местами расположения являются многолюдные районы в центральных зонах города, а также территории, расположенные рядом с проходными местами

Шаговая доступность к вашему медицинскому центру позволит ему стать одним из самых популярных.

Что касается общего метража, то он будет зависеть от количества предоставляемых услуг, специализации вашего медицинского центра, стандартных санитарных требований, с которыми вам также предстоит познакомиться на этапе планирования. В качестве примера можно привести стоматологию, для которой требуется около 25-30 м², где для одного кабинета потребуется около 14 м², а также 6 м² для стерилизационной.

Как определиться с выбором медицинского оборудования?

Если вы хотели бы, чтобы диагностика и лечение в вашем медицинском центре осуществлялись на самом высоком уровне, важно, чтобы оборудование, приобретаемое вами, соответствовало всем современным клиническим требованиям. Поэтому оно должно быть качественным и надежным

Необходимо выбирать оборудование только известных производителей.

Выбирая между б/у оборудованием и новой аппаратурой, все-таки стоит отдавать предпочтение второму варианту, так как на старую аппаратуру не дается гарантия, отсутствует возможность возврата. Кроме того, новое оборудование прослужит значительно дольше.

Что необходимо иметь для получения разрешения и лицензии?

Любому медицинскому центру необходимо пройти через процесс лицензирования. Чтобы получить лицензию, потребуется наличие помещения, медицинского оборудования, сертификатов на данное оборудование. Также в медицинском центре должен быть медицинский персонал, квалифицированные специалисты с дипломами.

Официальные разрешения на предоставление услуг должны быть привязаны к адресу самой клиники. Поэтому при переезде приходится снова проходить через лицензирование.

Кроме того, необходимо иметь разрешение на выдачу больничных листов. Выгоднее всего иметь в своем штате специалиста, который разбирается в тонкостях данной работы.

Выбираем медицинский персонал

В вашем медицинском центре должны работать только дипломированные специалисты, так как от качества их работы, от уровня их компетентности и профессионального опыта будет зависеть здоровье пациентов, а также нормальное функционирование самой клиники.

При подборе медицинского персонала обращайте внимание на следующие моменты:

проверяйте наличие диплома по профилю и действующий сертификат врача;
изучайте наличие у специалиста ученых степеней и медицинских категорий;
обращайте внимание на его рабочий стаж (желательно от трех лет);
преимуществом для врача будет опыт работы за границей и в коммерческих клиниках.

В небольшой медицинский центр с узкой специализацией потребуется всего несколько работников: два врача (один заменяет другого при необходимости), две медсестры, администратор на ресепшн, бухгалтер.

Рынок сбыта

Бизнес проект медицинского центра нужно составить таким образом, чтобы клиника смогла привлечь максимальное число клиентов.

Если центр специализируется в нескольких областях медицины, то база будет шире. Но основанием для всех этих людей для обращения за платными услугами будет служить отсутствие желания похода в бюджетное медучреждение.

Причинами могут служить следующие обстоятельства:

• Нет свободного времени
• Низкая компетенция специалистов
• Низкий сервис
• Необходимость предоставления направления
• Записываться к врачу нужно задолго до приема или обследования
• Другие

Чего ожидают клиенты от платной клиники:

• Высокий уровень профессионализма врачей, постановка верного диагноза
• Вежливое и учтивое отношение сотрудников
• Комплексный и подход к быстрому решению проблем
• Удобное расположение
• Приемлемость цен

Исходя из понимания того, чего ожидают клиенты, составляется оптимальный график приема. Он должен учитывать мнения пациентов. Для этого можно составить опросник и выработать наилучшую стратегию работы для охвата наибольшей целевой аудитории.

Обойти конкурентов и увеличить количество обратившихся за помощью поможет:

• Постоянное повышение профессионализма кадров
• Работа в направлении повышения сервиса и четкого исполнения своих обязательств перед клиентами
• Система скидок
• Работа по выходным
• Веб-сайт с возможностью записи на прием

Негативными факторами могут послужить:

• Негативные отзывы
• Отсутствие гибкой ценовой политики
• Неверно проведенная диагностика. Неправильный диагноз. Следствием будет лишение лицензии.
• Утечка высококвалифицированных кадров

Какие возможности есть у клиники для привлечения клиентов:

• Открытие филиала
• Открытие других направлений медпомощи
• Заключение договора с лабораториями для исследования анализов
• Заключение договора со страховщиками для оказания услуг по ДМС
• Проведение плановых осмотров сотрудников крупных предприятий

Факторы, угрожающие функционированию клиники:

• Увеличивающаяся конкуренция
• Увеличение доверия к бюджетным учреждениям
• Падение реальных доходов россиян
• Проблемы из-за аренды помещения

Медицина – дело тонкое

Раньше, действительно, для того чтобы получить разрешительные документы на осуществление врачебной деятельности, приходилось решать многие проблемы. В настоящее время ситуация упростилась. Но начать такой бизнес по-прежнему совсем не просто, потому как открыть частный врачебный кабинет может себе позволить только человек, имеющий на руках большую сумму денег.

Многие специалисты считают, что, уйдя из государственной клиники и начав работать на себя, они очень быстро обогатятся. На деле же, все оказывается не так сказочно. Некоторые люди, задумываясь о том, как открыть частный медицинский кабинет, даже не предполагают, каких затрат это требует. Например, открытие маленького (всего на несколько рабочих мест) стоматологического кабинета обойдется вам не менее чем в два миллиона рублей. А окупятся вложения не раньше, чем спустя два-три года.

Если это вас не пугает и вы все-таки желаете заняться таким бизнесом, наша статья предназначена специально для вас. В ней мы подробно расскажем о том, как открыть медицинский кабинет на законных основаниях.

Подбираем место и помещение

Понятно, что место, которое вы определите под свой центр, должно находиться неподалеку от остановок общественного транспорта. Вряд ли вашим будущим пациентам понравится долго идти к вам от остановочного пункта.

Идеально расположение в центре города. Так вас проще будет найти. Мало кто поедет искать вас в пригород. Не у всех есть время и личный транспорт.

В бизнес-план медицинского центра включите финансовый резерв на обустройство помещения под цели оказания врачебных услуг. Будет лучше, если вы арендуете отдельно стоящее здание (будет возможность избежать возможных претензий со стороны соседей).

При определении необходимых площадей опять же пригодятся ваши выкладки по утверждению основных направлений деятельности. Так вы наглядно поймете, сколько кабинетов нужно открыть. Вам будет ясно, сколько квадратных метров необходимо для размещения закупленного оборудования, чтобы не было нареканий по несоблюдению санитарных норм.

При запуске рентгена, магнитно-резонансного обследования, сканирования нужно провести дополнительное переоборудование помещений согласно положениям по безопасности.