Жалоба на альфа-банк

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

• номера и даты заключения договоров;
• реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

• копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
• копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
• копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

• копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
• копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Разновидности жалоб

Претензии могут возникать по разным причинам. Неправомерные действия бывают как преднамеренными, так и являющиеся результатом технических сбоев.

На незаконно списанную сумму

Деньги со счета клиента могут быть списаны без его согласия как в результате кражи, так и при технических сбоях. Кроме того, возможны другие причины пропажи средств — например, разные даты покупки и фактического списания оплаты.

В этом случае необходимо сразу направить заявление о возврате денег. В нем указать данные владельца счета, дату и сумму списания, причину несогласия и т.п.

На сотрудников Альфа-Банка

Если клиента не устраивает работа какого-либо сотрудника, его непрофессионализм или хамство, можно составить жалобу. Навязывание дополнительных ненужных услуг также бывает причиной направления обращения.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

Ссылки:

• ВКонтакте: https://vk.com/alfabank

• Facebook:

• Одноклассники: https://ok.ru/alfabank

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

1. Заходим в приложение.

2. Внизу открываем вкладку чата.

1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

1. Позвонить по этому номеру.

2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

3. Изложить суть претензии.

4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

1. Идем по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/

2. Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: 911@alfabank.ru. 

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

1. Идем на https://alfabank.ru/claim/

2. Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

4. Ждем ответа.

Основные правила оформления претензии

Жалобу пишет непосредственно заявитель. Необходимо четко излагать позицию, аккуратно заполнять поля. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один передается в финансовое учреждение, а другой остается у заявителя. На экземпляре автора работником банка проставляется отметка о принятии.

Сначала оформляется шапка. В ней указываются название банка, адрес отделения, личные данные заявителя. Далее наименование документа — «Жалоба на…», где указывается вид заявления (незаконное списание, неправомерные действия сотрудников и т.п.). В тексте обращения нужно детально описать суть ситуации, при необходимости указать номер договора и реквизиты счета, выставить требования. Затем проставить дату и подпись с указанием фамилии и инициалов заявителя.

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

• Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
• Получение детальной информации по счету или вкладу;
• Открытие счета или вклада;
• Совершение перевода между своими счетами;
• Подключение дополнительных пакетов услуг;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
• Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
• Изменение личных данных;
• Заказ и перевыпуск карт;
• Блокировка или активация карты;
• Установка или отмена лимита по карте;
• Информация о последних движениях средств;
• Информация о задолженности по кредиту;
• Погашение кредита;
• Любая справочная информация;
• Оформление претензии;
• Консультация о новых услугах и продуктах.

Подать заявку на получение кредитной карты от Альфа Банка можно на официальном сайте банка >>>

Как связаться с Альфа-Банком онлайн

Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.

Социальные сети

Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.

Ссылки:

1. «Инстаграм» – instagram.com/alfabank.
2. «Одноклассники» – ok.ru/alfabank.
3. Facebook – facebook.com/alfabank.
4. Twitter – twitter.com/alfabank.
5. «ВКонтакте» – vk.com/alfabank.
6. Youtube – youtube.com/user/alfabankru.
7. Telegram – t.me/alfabank.
8. Бот – t.me/alfabankbot.
9. «Банки.ру» – banki.ru/banks/bank/alfabank.

Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.

https://youtube.com/watch?v=qkSsCLviK08

Электронная почта

Для приема заявлений и обращений используют адрес mail@alfabank.ru. Для быстрого рассмотрения заявки в графе с темой письма указывают проблему и Ф.И.О.

Чат техподдержки

Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.

В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.

Сроки рассмотрения претензий банком

Насколько быстро в Альфа-Банке справятся с рассмотрением поступившего обращения, зависит от того, действительно ли сложная проблема в них затронута. Банк заинтересован в клиентах, поэтому стремится отреагировать побыстрее. Поэтому сроки рассмотрения установлены в календарных днях, а не в рабочих. Это означает существенное ускорение процесса. Установленные лимиты на разбирательство жалоб таковы:

• до шести дней – по технологическому сбою банкомата;
• до восьми дней – по прочим.

Большая продолжительность рассмотрения предусмотрена:

• для неординарных ситуаций – до 21 дня;
• при оспаривании суммы – около 45 дней.

Причина столь продолжительного расследования связана с необходимостью вовлечь в него другие организации, что не может не сказываться на сроках.

Выяснить, какой этап рассмотрения проходит претензия, можно:

• в личном кабинете;
• по горячей линии (в банке её именуют «Альфа-Консультантом»).

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Есть ли в Альфа-Банке служба безопасности

Альфа-Банк содержит штат сотрудников, которые проверяют мошеннические схемы.

Крупные коммерческие структуры содержат штат специализирующихся на мошеннических схемах сотрудников. AlfaBank не исключение. Работа службы безопасности связана с обширным перечнем вопросов: проверкой персонала, мониторингом крупных трансакций, актуализацией данных о должниках. Если клиенту начали поступать звонки из Альфа-Банка, значит, им заинтересовались интернет-мошенники.

Такие нетипичные для СБ мероприятия, как идентификация личности, переотвязка номера или сверка баланса по счету должны насторожить клиента. Для уточнения информации перезванивают на горячую линию сервисной поддержки.

Отложить разговор по входящему каналу следует для того, чтобы проверить состояние счета, а иногда и условия договора. Кроме того, мошенники могут подменить (замаскировать) номер входящего вызова на официальный, например, используя контакты отделения по месту регистрации. Человек, незнакомый с работой СБ, рискует не только собственными деньгами. Общение с представителями банка стоит продолжать при полной уверенности в сохранности средств.

Торговый и интернет-эквайринг

Условия предоставления услуг эквайринга (правила, договоры, тарифы)

PDFПравила предоставления услуг эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК»(действуют с 10 июня 2021г.)506,4 КБ

PDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют с 11 января 2021г.)3,6 МБ
PDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» с осуществлением перевода денежных средств в режиме реального времени (действует с 11 января 2021г.)3,4 МБ
PDFТарифы АО «АЛЬФА-БАНК» на обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по эквайрингу (действуют с 28 июня 2021г.)349,2 КБ

Приложения к договору эквайринга и правилам предоставления услуг эквайринга, формы заявлений

Интернет-эквайринг

PDFГарантийное письмо422,4 КБ
PDFГарантийное письмо (при осуществлении перевода денежных средств в режиме реального времени)156,4 КБ
PDFПоручение о возврате средств402,3 КБ
PDFЗаявление об изменении условий расчетов422,1 КБ
PDFЗаявление об изменении условий расчетов (при осуществлении перевода денежных средств в режиме реального времени)422,1 КБ
PDFУведомление о расторжении договора о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «Альфа-Банк»410,7 КБ
PDFУведомление о расторжении договора о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «Альфа-Банк» с осуществлением перевода денежных средств в в режиме реального времени284,6 КБ

Торговый эквайринг

PDFГарантийное письмо148,8 КБ
PDFПоручение о возврате средств123,4 КБ
PDFЗаявление об изменении условий расчетов236,5 КБ
PDFУведомление о расторжении договора о предоставлении услуг эквайринга АО «Альфа-Банк»130,6 КБ

Документы для подключения торгового эквайринга

XLSИнформация для сдачи терминала обратно62,5 КБ
DOCЗаявление на замену терминала по способу подключения20,5 КБ
DOCЗаявление на внесение изменений в информацию на чеке терминала14 КБ
XLSАнкета на интеграционное решение с кассой60 КБ
DOCИнструкция по заполнению заявлений на замену терминала, внесения информации на чеке, анкеты на интеграционное решение17,9 КБ

Архив тарифов АО «АЛЬФА-БАНК» на обслуживание юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по эквайрингу

PDFТарифы АО «АЛЬФА-БАНК» на обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по эквайрингу (действуют с 24 февраля 2021г. по 04 мая 2021г.)477 КБ
PDFТарифы АО «АЛЬФА-БАНК» на обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по эквайрингу (действуют до 24 февраля 2021г.)461,7 КБ

Архив договоров и правил по торговому эквайрингу

PDFПравила предоставления услуг эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК»(действуют с 24 февраля 2021г. до 10 июня 2021г.)835,2 КБ
PDFПравила предоставления услуг эквайринга (действуют с 11 января 2021г. по 23 февраля 2021г.)797,7 КБ
PDFДоговор эквайринга (действует с 3 февраля 2020г.)1 МБ

PDFДоговор эквайринга (действует с 1 сентября 2018г. по 5 сентября 2018г.)445,2 КБ

PDFПравила предоставления услуг эквайринга761,9 КБ

Архив договоров по интернет-эквайрингу

PDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» (действуют с 1 июля 2020г. по 10 января 2021г.)857,4 КБ
PDFДоговор о предоставлении услуг интернет-эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК» с осуществлением перевода денежных средств в режиме реального времени (действует с 1 июля 2020г. по 10 января 2021г.)855,5 КБ

Договоры, тарифы для осуществления переводов с применением интернет-ресурса АО «Альфа-Банк»

Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?

Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий. Данный орган имеет довольно широкий функционал. Как правило, клиент, задавая вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных, получают однозначный ответ – в Роскомнадзор.

Персональные данные – это информация о человека, которая позволяет его идентифицировать, отбросив любые альтернативные варианты. В это понятие включаются данные паспорта, адреса, контактные данные, в том числе телефоны.

Ситуации, в которых следует обращаться в Роскомназор

В соответствии с функционалом данного органа, жалоба клиентом Альфа-Банка может быть связана с незаконным использованием его персональных данных. Так, банк не имеет права передавать эту информацию другим лицам, если сам человек не дал на это согласия.

Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.

Способы отправки претензии

Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:

1. обратиться лично в местное отделение данной службы;
2. отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
3. использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).

Последний вариант набирает все большую популярность. Он позволяет оформить все необходимые документы из дома, не теряя время в очередях, не тратя денег на отправку писем.

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка — образец заявления и правила подачи

• Низкую квалификацию специалистов.
• Ошибки в работе банковского оборудования.
• Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
• Неправомерный отказ в предоставлении займа.
• Принуждение к получению дополнительных услуг.
• Грубое отношение работников к клиентам.

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии? Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определенной формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Особенности и структура горячей линии Альфа-Банка

При обращении на номера телефонов горячей линии банка «Альфа-Консультант» время ожидания ответа в среднем составляет 1-3 минуты. Эти показатели могут варьироваться как в большую, так и меньшую сторону, поскольку напрямую зависят от загруженности сотрудников в определенные дни недели. Так, к примеру, в понедельник и рабочие дни после прошедших праздников запросов на предоставление консультаций, а также проведение различных операций больше, соответственно, звонки клиентов находятся в более длительном режиме ожидания.

При звонке на горячую линию Альфа-Банка за номерами +7 495 78-888-78 и 8 800 200-00-00 клиенты автоматически попадают в структурированное голосовое меню. Разделы в нем сгруппированы и выглядят следующим образом:

1. Карты.
2. Кредиты.
3. Счета и вклады.
4. Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек.
5. Качество обслуживания.

Для перехода в желаемый раздел и получения дополнительной информации на телефоне следует набрать соответствующую категории цифру. Рассмотрим подробно, какие функции доступны в меню «Карты»:

1. Блокировка картсчёта.
2. Проверка баланса.
3. Дата и сумма обязательного платежа (актуально для кредитов).
4. Общая сумма долга для окончательного погашения.
5. Активация картсчёта.
6. Информация о карте 100 дней без %.
7. Другое.

В разделе «Кредиты» клиенты могут узнать:

• дату и сумму обязательного платежа для ежемесячного погашения задолженности;
• общую сумму долга с целью досрочной выплаты займа;
• баланс по счетам, в том числе и кредитным;
• статус рассмотрения поданной заявки на кредит или кредитную карту;
• сведения о карте 100 дней без %;
• другое.

В категории «Счета и вклады» физические лица могут:

• узнать остаток средств на текущих расчетных и депозитных счетах;
• провести операции по открытым вкладам и счетам;
• задать другой вопрос оператору.

В четвертом разделе «Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек» клиенты банка могут получить ответы по использованию и настройкам соответствующего сервиса. «Альфа-Клик» представляет собой интернет-банкинг, «Альфа-Мобайл» — мобильный, а «Альфа-Чек» — смс-информирование об операциях по счету.

Меню «Качество обслуживания» разработано банком специально для оценки работы сотрудников и мониторинга уровня оказываемых услуг. Выбрав данную категорию, клиенты могут:

• оставить обращение, касательно какого-либо вопроса;
• получить ответ на ранее созданное обращение/претензию.

Другое

Держатель карты уверен, что ни он, ни кто-либо с его ведома не совершал оспариваемую операцию, услугами данного предприятия никогда не пользовался, карту либо данные карты третьим лицам не передавал и считает оспариваемую операцию мошеннической

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Эксперту претензионной работы Банка могут потребоваться некоторые документы, которые он попросит Вас предоставить в процессе рассмотрения претензии.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес 911@alfabank.ru.

Во время пандемии количество обращений по неоказанным услугам выросло: отменились рейсы, пропали туры и брони отелей. Чтобы скорее вернуть деньги, пожалуйста, выполните наши простые просьбы при отправке документов на 911@alfabank.ru:

• Направляйте заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и документы отдельными письмами на каждую спорную ситуацию. Например: если отменился рейс и тур, отправьте документы раздельно в двух письмах. Мы зарегистрируем 2 обращения.
• Объедините переписки с продавцом в один файл (doc или pdf) с соблюдением хронологии.
• Назовите файлы так, чтобы мы сразу поняли содержимое. Например: «Переписка с продавцом», «Чек оплаты» и т.д.

XLS Документы по компаниям и возможным ситуациям

Если вы сами возвращаете деньги через компанию:

• Деньги придут в течение 30 дней. Если средства не пришли, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам» и приложите документ о возврате. В нём должны быть дата возврата, сумма и номер карты.
• В тяжёлое время компании отвечают не в первые дни, и даже не в первую неделю. Мы рекомендуем подождать 30 дней. Если реакции нет, оформите заявление «Претензия по оспариваемым суммам». Приложите документы в зависимости от ситуации и копию вашего письма в компанию с датой.

Источник статьи: http://alfabank.ru/claim/

Что нужно знать о комиссии?

1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный»,
   составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета
   «Мой сейф» через банкомат или кассу Альфа-Банка.
2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего
   банка* комиссия составляет:
   • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
   • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

   * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты Альфа-Банка — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка.

3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:
   • Cirrus/Maestro: 4%, min. 500 руб.
   • VISA Classic и MC Standard: 5,9%, min. 500 руб
   • VISA Classic Unembossed: 7%, min. 700 руб
   • VISA Gold и MC Gold: 4,9%, min. 400 руб
   • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9%, min. 300 руб
   • World Signia MC: 2,5%, min. 300 руб
   • Aeroflot MC: 3,9%, min 300 руб.
   • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9%, min 500 руб.

Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

• Международный номер +7-495-78-88-78 для звонков из-за границы и с городских телефонов.
• Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-00-00 для звонков с мобильных и городских телефонов.
• Онлайн саппорт осуществляется через форму обратной связи на сайте.
• Чат с сотрудниками банка на страницах официальных сообществ в соцсетях: В Контакте или на
• Письменное обращение по почтовому адресу любого из отделений банка.

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

Как подать жалобу в Альфа-Банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

• неквалифицированное обслуживание;
• навязывание ненужных услуг, хамское поведение;
• ошибочное списание средств;
• нарушения условий договора.

Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Онлайн

Интернет позволяет оперативно подать жалобу. Для этого на сайте банковской организации следует заполнить специальную форму и подробно описать сложившуюся ситуацию. После регистрации заявления на сотовый телефон придет SMS-подтверждение. Статус обращения легко отследить в «Личном кабинете» пользователя.

По телефону

Оставить претензию можно, соединившись с оператором контактного центра «Альфа-Консультант». Предварительно в голосовом меню выберите кнопку «5», после соединения объясните суть своей жалобы.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.