Альфа-банк отзывы

Как работает Альфа банк с должниками

Долг передается коллекторам по договору цессии, на основании которого работники этого предприятия будут иметь право требовать возврата кредита от своего имени. Если решение о взыскании принято судом, то на руках работников агентства есть исполнительный лист.

Как работают коллекторы от имени Альфа банка с должниками:

1. Общение по телефону или личные встречи.
2. Информирование.
3. Контроль за выплатой долга.

Сотрудники в первую очередь просматривают дело человека, который должен денег, после чего связывается с человеком и пытается выстроить диалог. Если коллектор понимает, что клиент не злостный неплательщик, а просто попал в затруднительное положение, предложит несколько компромиссов, чтобы решить финансовый вопрос. Например: продать свою собственность (движимое/недвижимое имущество, ценные вещи и т.д.), занять денег у родственников, перекредитоваться в другом банке, найти дополнительный способ заработка.

Еськова Наталья

Эксперт по банковскому делу. Кредитный эксперт. Опыт работы в банковских организациях более 8 лет.

Задать вопрос

Перед коллектором стоит задача – вернуть деньги банку. Большинство сотрудников таких агент – бывшие сотрудники правоохранительных органов или спецслужб. Многие из них хорошие психологи и люди, имеющие набор разговорных инструментов, которые влияют на человека, помогают подвигнуть его на решающие действия. По закону звонить работники отделов по взысканию задолженностей могут с 8 утра до 10 вечера в будни, а в праздники и выходные – с 9 утра до 8 вечера.

Предвидятся ли какие-либо изменения

Как только стал вопрос о превышении коллекторами своих полномочий, правительство начало разрабатывать пакет мер, направленных на ужесточение контроля рынка взыскания. С 10 мая 2020 г. банки обязаны уведомлять должников о продаже проблемного кредита коллекторам. А в сентябре 2020 г. Государственная дума приняла законопроект, обязывающий взыскателей долгов общаться только с должниками, не беспокоить их родственников, коллег, знакомых и соседей, если они не дали на это согласия.

Других изменений пока не ожидается. Контроль за деятельностью коллекторов стал жестче, а для потребителей рынок взыскания стал более понятным и безопасным.

Способы Погашения Кредита в «Альфа Банке» — Условия и Проценты

Заемщик вправе выбрать наиболее удобный материал из следующих вариантов:

• через смартфон, предварительно установив на него мобильное приложение «Альфа-Мобайл»;
• из личного кабинета интернет-банка «Альфа-Клик»;
• через банкоматы и терминалы;
• в офисах и отделениях партнерской сети.

Если заемщик захочет досрочно вернуть деньги, он сможет сделать это дистанционно через «Альфа-Мобайл» или по телефону с помощью «Альфа-Консультант» с мгновенным зачислением средств.

Деньги можно вносить с помощью платежной карты или путем введения номера счета (состоящим из 20 цифр).

• QIWI-терминалы. По номеру счета или карты с комиссией 1,6% от суммы, но не менее 100 рублей. Деньги зачисляют мгновенно.
• Евросеть. Предоставляют паспорт и номер кредитного счета для оплаты. Комиссия составит 1% от перечисления, но не менее 50 рублей. Обработка платежа – в течение 2 дней.
• Киберплат. Через терминалы с мгновенной оплатой по номеру счета с 2%-ной комиссией. Минимальный сбор составляет 20 рублей за каждый платеж.
• Европлат. С помощью устройств самообслуживания с комиссией от 50 рублей или 1,0% от суммы. Платеж приходит моментально.
• Салоны Билайн, Мегафон, Связной или платежный сервис «Золотая корона» с комиссией от 50 рублей или 1% от суммы, с зачислением в течение 2 дней.
• Магазины Эльдорадо. С перечислением по 20-значному номеру счета с комиссией 50 рублей или 1% от суммы. Для оплаты понадобится паспорт.
• Почтовые отделения.  Платежи через Почта России идут в течение 5 дней, с комиссией 2%. Помимо паспорта сотрудникам отделения понадобится заполненный бланк квитанции.

«Альфа Банк» — Вопросы и Ответы по Кредиту Наличными

• При подготовке к подписанию договора изучают показатель полной стоимости кредита (или «ПСК»), а также особенности аннуитетных расчетов.
• Пи заключении договора возникают сомнения в обоснованности подключения страховых услуг и последствиях отказа в займе.
• Порядок выдачи и погашения по программам с выдачей наличных.
• Оценке шансов на одобрение при отказе от страховки, наличии других непогашенных кредитов, получении заработанных средств на карточку «Альфа банка».

«Альфа Банк» — Список Документов и Договор по Кредиту

• Депозитные программы.
• Кредитные продукты.
• Комплексное обслуживание.
• Тарифы на вспомогательные услуги.
• Описание внутренних правил и инструкций кредитного учреждения.

Скачав необходимую информацию, клиент избавлен от необходимости долго проверять каждый пункт соглашения. Все сведения и непонятные термины разъясняют, скачав стандартный бланк договора на те или иные услуги банка.

Как дела должников Альфа Банка передаются коллекторам?

Некоторые заемщики обращаются в Альфа Банк, оформляют краткосрочные займы для улучшения кредитной истории. Однако, не выплатив деньги в срок, к клиенту применяются штрафные санкции, и сумма задолженности увеличивается, создавая серьезную финансовую нагрузку.

Банку не выгодно терпеть убытки, и он вынужден принимать меры по возврату денег. Когда банковские методы не приносят результата, Альфа Банк продает долги коллекторам. Процедура зависит от нескольких факторов и занимает от 3 до 12 месяцев. 

На срок передачи дел влияет:

1. Реакция заемщика, его желание идти на контакт со специалистами.
2. Степень сложности ситуации и наличие уважительной причины у человека, который просрочил выплату.
3. Кредитная история должника, частота взносов по полученному кредиту, период со дня последней выплаты.

В своей практике банк работает с коллекторами по двум вариантам сотрудничества:

• Заключает договор, который предусматривает помощь агентства во взимании долгов.
• Долг Альфа Банк продает агентству со всеми документами которое становится собственником задолженности, взыскивает и «выбивает» её законными способами.

Мнения клиентов, имеющих просрочки по платежам расходятся. Одни утверждают, что коллекторы ведут себя вежливо, соблюдают требования законодательства, а другие сталкиваются с угрозами, хамством и частыми ночными звонками.

Кредит наличными

В случаях с авто-, ипотечными и наличными кредитами заемщику выдается график платежей. В нем будет указана и дата очередного взноса (ежемесячно, определенного числа), и точная сумма, куда входит часть основного долга и процент. Дополнительно рекомендуется подключить услугу Мобайл банкинг или Альфа-клик, чтобы не пропустить срок выплаты долга. О первой же просрочке вам немедленно напомнят и сами сотрудники, позвонив вам по указанному в документах номеру телефона. Если отреагировать на такой звонок немедленно и тут же перевести деньги, никаких негативных последствий не будет. Во избежание технических просрочек, лучше пользоваться прямыми способами оплаты:

• через любое отделение лично (требуется паспорт и номер договора);
• оплатить с помощью банкоматов Альфа-банка;
• перевести с карты через Альфа-клик;
• внести платеж через систему Альфа-мобайл.

Ваш взнос небольшой, но вы не уверены, что всегда сможете точно успевать ко дню оплаты или страдаете забывчивостью? Подключите к кредитному счету дебетовую карту, на которой будет лежать минимальный запас средств. Они будут списаны автоматически, при этом заемщик убережет себя от уплаты пенни за возможную просрочку.

Стоит ли верить предложению

Клиенты Альфа-Банка сообщают, что дисконтом можно воспользоваться, чтобы закрыть кредит на этапе досудебного разбирательства или после вынесения решения судом. Но некоторые должники после внесения крупной суммы единоразовым платежом не лишались проблем: исполнительное производство (если уже начато) продолжалось, представители кредитно-финансовой организации и приставы продолжали требовать деньги.

Почему банк не может дать документального подтверждения

Сотрудники отдела взыскания Альфа-Банка, с которыми клиенты, имеющие проблемную задолженность, общаются по поводу дисконта, отвечают, что никакого документального подтверждения сделки дать не могут.

Сотрудники отдела взыскания заключают договор на словах.

Соглашение заключается только на словах.

Сотрудники отвечают, что не могут дать юридическое подтверждение, потому что другие должники массово захотят воспользоваться возможностью списания части кредита. Но это персональное предложение для отдельных категорий проблемных заемщиков.

Как действовать при поступлении предложения от Альфа-Банка

Программа дисконта по кредиту позволяет закрыть проблемную задолженность и перестать быть должником за короткий срок (при условии единоразового внесения 30-50% долга). Но предложить такое могут мошенники, которые возьмут деньги и пропадут.

Действия заемщика:

1. Чтобы удостовериться, что дисконтом можно воспользоваться официально, стоит попросить подтвердить информацию о персональной скидке менеджера и начальника отделения.
2. Деньги следует вносить только при условии заключения дополнительного (мирового) соглашения. При несоблюдении письменной формы сделки ни одна из сторон не сможет впоследствии сослаться на подтверждение условий, свидетельские показания (ст. 162 ГК РФ).
3. Отсутствие письменного соглашения не лишает права приводить другие доказательства, если начнется разбирательство. Лучше записывать на диктофон или видео все личные и телефонные переговоры. Если что-то пойдет не так, эти материалы можно предоставить в суде.

Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?

Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве. Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.

У держателей карт на слуху случай со списанием крупных сумм. Глава самого банка заявил, что произошло не менее 50 000 списаний с овердрафтом, однако деньги были сняты в качестве оплаты долгов за бензин. Проблема касается тех, кто рассчитывался по картам на заправках «Газпромнефть». Средства замораживались на счетах, однако не списывались из-за ошибки эсквайра. После начала разбирательства все средства списались единовременно, что привело к образованию отрицательного баланса на счету, дополнительных комиссий и штрафов.

Правильное информирование клиентов

В октябре банк стал лидером на территории РФ по оттоку средств с депозитов. Виной тому стала СМС-атака на пользователей. В сообщениях были призывы забирать деньги из банка, подкреплялся текст фразами о ненадежности финансового учреждения. Рассылка велась с короткого номера Альфа-Банка, поэтому обманутые вкладчики верили. Как выяснилось позднее – администрация банка ничего об этом не знала и направила иск в правоохранительные органы. Тысячи же вкладчиков потеряли веру в Альфа-Банк.

Прямое вымогательство

Если Альфа-Банк кинул вас на кэшбэк – это полбеды. Наблюдались случай, когда сотрудники финансового учреждения просили снять деньги с карты, «переведенные по ошибке», и передать средства лично в руки. Большинству пользователей удавалось сберечь деньги благодаря внимательности, но есть и те, кто попался на удочку.

«Я клиент Альфа-Банка, и я не плачу кредит, комиссии за обслуживание, проценты за кредитную карту» – сказал однажды знакомый автора. Даже при таком раскладе сотрудники финансовой структуры найдут способ вас ограбить! Будьте внимательны при работе с этим банком!

Отрицательные стороны

Главный недостаток, согласно отзывам по кредитам в Альфа-Банке, страхование. Это списание денег за предотвращение финансовых проблем при просрочке. В договоре прописано, что данная услуга строго индивидуальна, но сотрудники банка иногда могут сказать, что без данной услуги кредит выдаваться не будет. Даже при её оформлении можно дать отказ в течение 14 дней. Но при оформлении этого не скажут, эта информация не афишируется. Стоит ли брать кредит, учитывая эту особенность, вопрос строго индивидуальный.

Также недостатком можно отметить высокие проценты. Условия подачи заявки на кредит довольно строгие. Учитывая современные реалии, официальное оформление на работе может быть далеко не у всех платёжеспособных граждан Российской Федерации. Займ можно оформить только в тех регионах, где есть отделение банка. По словам клиентов, кто брал кредит в Альфа-Банке, внимательное прочтение договора позволит избежать большинства проблем.

Отсутствие страховки не должно влиять на процентную ставку. Если сотрудники пугают увеличением тарифа, нужно обратиться к главному менеджеру, чтобы прекратить навязывание услуги.

Какие клиенты находятся в базе должников

Если человек не платит по кредиту, то банк начинает работать с ним с первого же дня возникновения просрочки. Сначала заемщику напоминают о необходимости внести платеж и в течение недели уведомляют о наличии долга. Следующие 6 месяцев с проблемной задолженностью работают специалисты по взысканию.

Если человек не платит по кредиту, его заносят в базу должников.

При незначительной просрочке (на 3-6 месяцев) банк заключает с коллекторами партнерский договор. Коллекторы получают право требовать оплату в пользу банка, получая за работу с неблагонадежным заемщиком вознаграждение.

Если просрочка длительная, может произойти смена кредитора по договору цессии. Банк должен уведомить об этом клиента заказным письмом. Для должника после переуступки прав условия кредитного договора не меняются: размер долга, штрафов, процентов остается прежним.

Агентство «Сентинел»

Альфа-Банк в 2011 году учредил коллекторскую службу «Сентинел Кредит Менеджмент», которая сегодня работает в 85 российских регионах. Центральный офис агентства находится в Москве.

Сайт организации sentinelcredit.ru работает с 2013 г., с тех пор он постоянно модернизируется.

Телефоны для заемщиков.

На нем размещена вся необходимая информация для клиентов и должников, а также адреса и телефоны представительств компании. Документы на деятельность «Сентинел» и договоры на оказание услуг находятся в соответствующих разделах сайта.

Форма обратной связи.

Специальный сервис позволяет всем желающим связаться со службой поддержки и получить ответы на возникшие вопросы.

Какими методами «Сентинел» взимает долги?

Агентство заявляет, что при работе с должниками действует в рамках закона и использует следующие методы:

1. Проводит переговоры с гражданами, которые являются залогодателями и поручителями.
2. Отправляет письменные уведомления клиентам с напоминанием о погашении задолженности.
3. Сообщает должникам сроки и размеры задолженности.
4. Оценивает, изымает и хранит имущество, оформленное в залог, или другие ценности с целью возврата долга.
5. Сотрудничает по вопросам взыскания задолженностей с представителями судебных и правоохранительных органов.

Если дело передано в суд, агентство обеспечивает заказчику юридическое сопровождение всех стадий процесса и исполнительного производства.

Этапы работы с должниками

Если заемщик не договорился с кредитором о реструктуризации долга или отсрочке платежа, то банк прибегает к услугам «Сентинел».

При работе с должниками коллекторы Альфа-Банка действуют следующим образом:

1. Уведомляют клиента о размере задолженности и сроках погашения.
2. Воздействуют психологически – наносят визиты домой, звонят по телефону, беседуют с руководителем должника и используют другие способы.
3. Подают иск в суд, если уже предпринятые меры не дали результатов.

В процессе взыскания долгов коллекторы используют различные юридически грамотные инструменты, которые позволяют не нарушать закон и эффективно работать.

«Альфа Банк» — Страхование Заемщиков и Держателей Кредитных Карт

Какой бы уровень безопасности ни обеспечивал эмитент, риск мошенничества в отношении кредитов и кредитных карт всегда остается. В разделе «Безопасность» (внизу страницы сайта) находится общая информация о правилах безопасной работы с карточками.

Чтобы исключить риск невозврата долга в связи с негативными событиями в жизни заемщика, кредитная организация предлагает воспользоваться специальной программой финансовой защиты заемщика и владельца пластика «Альфа банка».

Банк настоятельно рекомендует оформить программу страхования от наступления недееспособности или преждевременной смерти клиента, гарантируя страховую выплату и ликвидацию долга при условии соответствия заемщика следующим параметрам:

• возраст младше 60-ти лет;
• наличие рублевой кредитки, эмитированной «Альфа банком».

Право на возмещение по страховке возникает при наступлении одной из 3 ситуаций:

• Несчастный случай, который привел к временной нетрудоспособности продолжительностью более 21 дня.
• Присвоение 1-й группы инвалидности независимо от причины.
• Смерть клиента, пришедшаяся на период действия страховой защиты.

Установлено ограничение по сумме погашения кредитных обязательств по страховому договору – до 0,5 миллиона рублей. Если вопрос касается компенсации по кредиту на основании временной нетрудоспособности, страховщик выплачивает по 0,3% за каждый день больничного, начиная с 21-го дня и в пределах 2 месяцев.

Для оформления страхового продукта обращаются непосредственно в отделение банка с просьбой в подключении к программе «Страхование владельца кредитки». Стоимость страховки – 0,84% за каждый месяц от суммы текущей задолженности перед банком.

Оплата списывается с кредитного счета по просьбе страхователя. Как только кредитный долг погашается, страховые взносы перестают списывать.

Обман по телефону

Артур, город Москва

13 сентября мне поступил звонок. Человек сказал, что является сотрудником Альфа-Банка. Менеджер правильно продиктовал мои паспортные данные и сообщил, что у меня имеется непогашенный долг перед ФКУ (назвал сумму задолженности). Затем предложил воспользоваться программой рефинансирования и пересчитать кредит по годовой ставке 9,9%.

Специалист быстро сформировал заявку на перекредитование, попросил продиктовать код из СМС для ее подтверждения. По неопытности я назвал ему подтверждающий код. Звонивший заверил, что я могу получить вплоть до 3000000 рублей и попросил посетить офис банка для подписания договора.

Утром следующего дня на мой телефон пришло сообщение, что на мое имя оформлен заем в сумме 3 млн. руб. Процентная ставка – 14,9%. Я сразу поехал в офис, попросил сотрудников разобраться и отменить ссуду. Специалист заверил, что сделку легко аннулировать. Сначала следует вернуть страховку, затем закрыть заем. Составили заявку на возврат страховки. Менеджер сообщил, что придется прийти в офис, как только страховая премия будет возвращена.

После поступления страховки я нанес повторный визит в отделение Альфа-Банка. Выяснилось, что пока я ждал отмены кредита, мне начислилось 4000 рублей процентов, за якобы использование заемных средств. Специалисты так и не смогли объяснить мне, с кого я могу потребовать эту сумму, сказали позвонить по номеру горячей линии и уточнить у операторов, как поступить в такой ситуации. Мне сообщили, что во всем виноват только я сам, так как сообщил код подтверждения постороннему лицу.

Мне пришлось погасить 4000 рублей, чтобы начислений не набежало еще больше. Я закрыл потребительский кредит, и больше никогда не стану сотрудничать с данным банком.

К Альфа-Банку у меня много вопросов. Как мои личные данные и сведения об имеющемся кредите стали известны «постороннему лицу»? Почему такой большой кредитный лимит в 3000000 рублей был одобрен мне просто по телефону, без всяких справок?

Почему мне начислилось 4000 рублей процентов за пользование кредитными средствами, если деньги все это время лежали в Альфа-Банке? Почему если звонившее мне «третьего лицо» осуществляет мошеннические действия, то ему позволяют названивать клиентам длительное время с одного и того же номера?

Какие решения предпринимать

Если вы решили узнать долг по кредиту и обнаружили, что имеющуюся сумму задолженности возвратить никак не получится, необходимо обращаться к профессионалам, которые помогут подыскать наиболее подходящее решение в сложившейся ситуации. В качестве выхода можно рассматривать:

1. продажу имущества с целью покрытия долгов и продолжения нормального существования без давления (некоторые категории имущества изыматься не могут, что защищает должника от бедности).
2. передачу имущества с целью исключения риска наложения на него ареста и последующего изъятия (в данной ситуации есть риск того, что подобную сделку признают преднамеренным банкротством и привлекут заемщика к уголовной ответственности).
3. мирное соглашение с банком (можно, к примеру, договориться насчет продажи имущества по рыночной стоимости и возвращения банку долга, чтобы заемщик не терял своих денег).

Варианты просрочки по кредитному договору

Минимальная по дням просрочка по кредиту может возникнуть в результате того, что клиент оплачивает обязательный ежемесячный взнос через сторонние организации и деньги не успевают поступить на счет в указанный день из-за особенностей денежных переводов между различными организациями. В этом случае факт просроченного платежа будет зафиксирован, но дело не передается коллекторам. Работники банка, после выяснения причин допущения несвоевременной оплаты предложат клиенту быть внимательнее и оплачивать взнос заблаговременно, с тем, чтобы деньги успевали поступить в банк.

Имейте ввиду, что коллекторы Альфа-банка «работают» с должниками до момента окончания суда.

Возникновение задолженности по кредитному договору

Бывает так, что у клиента банка, оформившего кредит, изменяются жизненные условия, и оплата долга становится крайне затруднительной или невозможной.

Этому могут быть совершенно объективные причины:

• Проблемы со здоровьем (инвалидность, длительный больничный).
• Увольнение/сокращение на рабочем месте.
• Резкое изменение материального положения в худшую сторону (в результате пожара, ограбления и прочих объективных причин).

В случае возникновения подобных ситуаций может образоваться неоплаченная вовремя задолженность перед банком. Для того чтобы этого не произошло, имеет смысл обратиться в отделение банка, в службу поддержки по телефону или на сайт с заявлением о рассмотрении возможности реструктуризации или отсрочки платежа. Такие способы избежать возникновения задолженности предусмотрены в Альфа-Банке и имеют ряд условий и вариантов.

При возникновении проблем с погашением кредита не надо скрываться от банка, лучше обратиться в ближайшее отделение и сделать реструктуризацию долга.

Как не допустить встречи с коллекторами

Любая из вышеописанных ситуаций может привести к тому, что дело будет передано коллекторам Альфа-Банка. Для того чтобы этого не произошло, клиент обязан сам (лучше заблаговременно) вступить в контакт с банком. Желательно лично явится в отделение с подготовленными документами, подтверждающими сложившиеся особые обстоятельства, мешающие полному и своевременному исполнению обязательств. Придется написать заявление с объяснением причин, приложив все документы, в котором попросить о реструктуризации задолженности или отсрочки платежа. Все условия по возможным изменениям в кредитном договоре можно обсудить с менеджером банка и выбрать подходящий вариант.

В подобном случае коллекторы Альфа-Банка не вступят в работу с задолженностью, а кредитная история клиента не будет испорчена.

Позвонив на бесплатный номер телефона 8 800 2000-000 вы сможете узнать текущую задолженность по кредиту.

Оказалась должником Альфа банка. Неоплата 3 месяца. Два года платила исправно.

Никуда не нужно ехать, стоит отказаться от взаимодействия с ними, и посылать всех звонящих матом, не бояться ответственности по статье 5.61 КоАП РФ, потому что чтобы привлечь Вас к ответственности за оскорбление, сотруднику банка придется раскрыть свое инкогнито, а этого они боятся больше всего.

Здравствуйте.

Если Вы не можете платить кредит, то лучше не платите банку ни копейки.

Помните, что НИКТО НЕ МОЖЕТ: е

а) забрать у Вас единственную квартиру или дом (статья 446 ГПК России);

б) лишить Вас родительских прав на детей;

в) посадить Вас в тюрьму (привлечь к уголовной ответственности) только потому, что Вы не можете платить (если, конечно, Вы не предоставляли о себе ложных сведений по получении кредита и не скрываете своих доходов сейчас);

г) направить к вам выездную группу или кого-то еще (кроме судебных приставов). Если к Вам пришли домой или на работу — берите телефон, набирайте 02, вызывайте полицию и кричите, что к вам пришли вымогатели;

д) звонить Вам на работу. Если случилось так, что позвонили Вашему руководителю — сообщите ему, что требуете от него быть Вашим свидетелем в полиции, куда Вы пойдете сразу после работы.

Пусть банк подает в суд. На все телефонные звонки так и отвечайте: «Платить буду только через суд».

В суде ваше спасение. Именно в суде, а не как то иначе Вам удастся уменьшить пени и штрафы, попросите суд применить статью 333 Гражданского кодекса РФ.

После того, как суд вынесет решение, также подайте в суд заявление о предоставлении рассрочки исполнения решения суда.

Что касается вашей кредитной истории, то она и так уже безнадежно испорчена.

ЧЕГО ТОЧНО НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ:

1. просить банк о реструктуризации долга. Условия будут кабальными, Вы залезете в еще большие долги;

2. платить меньше, чем установлено договором. Вся сумма уйдет фактически в никуда — на уплату баснословных пени и штрафов (которые вполне реально уменьшить, если банк подаст в суд), а сумма основного долга не уменьшится;

3. платить коллекторам;

4. сообщать банку какую-либо информацию о себе. Они используют ее во вред Вам;

5. долго разговаривать с представителем банка. Достаточно грубо перебить его и положить трубку, дабы он не успел воздействовать на Вашу психику (а они это умеют).

6. Пользоваться различными программами типа «Разделитель», «Эскалад» или «Помощь в погашении кредитов», а также услугами иных акты коллекторских фирм. Их цель — получить с Вас деньги. Ничего из ряда вон выходящего они сделать для Вас не смогут.

В конце концов, помните, что банк тоже виноват. Прежде чем выдавать кредит, он должен был убедиться в Вашей платежеспособности. Раз этого не было сделано — вина банка.

Рано или поздно кредит и проценты по нему, конечно, все же придется вернуть. Но свои грабительские аппетиты по пени и штрафам банку придется умерить. Вам помог ответ?Да Нет

Что делать, когда нет возможности платить по кредиту: идет ли банк навстречу должникам?

Если имеются серьезные причины, препятствующие возврату долга, стоит как можно быстрее обратиться к сотрудникам банка. Возможные варианты облегчения долгового бремени обсуждаются только при личной встрече. Что могут предложить сотрудники? Если причина, по которой вносить деньги по графику стало затруднительно, уважительная, а клиент не отказывается от взятых на себя обязательств и не скрывается от кредитора, можно договориться о следующих вариантах:

• реструктуризация долга;
• отсрочка;
• оптимизация процентной ставки.

Возможны и другие варианты, которые будут предложены в ходе личной встречи со специалистами. Обычно за такой помощью обращаются в случае болезни (дорогостоящее лечение или временная потеря трудоспособности) или увольнения. Во втором случае необходимо учитывать, что уважительной причиной будет считаться не уход по собственному желанию, а официальное сокращение. Как в случае с болезнью, так и при потере работы обращаться в банк необходимо со всеми документами и справками, подтверждающими возникшие трудности.

При положительном решении заемщику придется учитывать, что обратиться за повторной реструктуризацией долга не выйдет – такая услуга оказывается лишь один раз, поэтому отнестись к встрече и переговорам следует серьезно и честно.

Как работает служба взыскания Альфа Банка?

Если силами банка не удается решить проблему с возвратом средств, Альфа Банк передает долг СКМ. Коллекторское агентство ООО «СКМ» является деловым партнером банка. В его полномочия входят:

• Работа с заемщиками и разработка способов возмещения задолженностей.
• Реализация этих способов, с целью возврата выданных кредитов.
• Отслеживание всех этапов рассмотрения дел, переданных на рассмотрение в судебные органы.

Агентство старается работать в рамках действующего законодательства и многие клиенты, по факту работы коллекторов Альфа Банка, отмечают в отзывах, что сначала они звонят, а затем проводят беседу, взыскивая деньги при личном посещении должника.

При работе с заемщиками, коллекторы используют следующие способы воздействия:

1. Направляют письменное обращение к должникам, в котором указывают сумму, срок и просят погасить задолженность.
2. Проводят работу с поручителями или залогодателями.
3. В телефонном разговоре и при личном посещении коллекторы Альфа Банка напоминают о взыскании задолженности.
4. Если вопрос о взыскании долга передается в судебные инстанции, представляют интересы кредитора и сопровождают правовую сторону на всех заседаниях.
5. Контролируют решение суда, в пользу кредитора.

Многие клиенты, отставляя отзывы, описывают, как Альфа Банк выбивает долги. Этапы воздействия на должника, условно можно представить следующим образом:

• Уведомляют должника о просрочке.
• Воздействуют психологически, через звонки и визиты.
• Готовят исковые заявления в суд.