Технологии уже позволяют позвонить с номера 900. как понять, кто звонит на самом деле

Примеры мошенничества с личным кабинетом

728000 рублей — банк Хоум кредит, пенсионерка, пенсия 9600, зарплата 25000, ипотека 12000. Позвонили, якобы сотрудники ХКФ-банка, сказали что на ваше имя берут кредит на сумму 100000, срочно нужен код из СМС чтобы его отменить. Потом кто-то якобы лезет в личный кабинет, тоже нужен еще код из СМС. Взяли кредит от имени потерпевшей на 728 тыс. рублей, деньги ушли мошенникам в несколько приемов. Похоже, жертва за 2 недели даже не поняла, что ей звонили вообще не из банка.

340000 рублей убытка. 16.04.2020 — поступил звонок из «Хоум Кредит» с вопросом о том, оставляла ли я заявку «онлайн» на кредит. «Мне сказали что необходимо отменить запрос, я конечно согласилась. Сотрудник назвал мои паспортные данные, далее он сказал что необходимо назвать код из СМС для отмены заявки.» Затем мошенники поменяли в личном кабинете пароль и вывели все деньги.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10216635/ — Хоум кредит, мошеннические списания с карты, были отправлены Push-уведомления, но они не дошли до аппарата клиента.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10224521/ — влезли в личный кабинет банка Хоум Кредит, набезобразничали там, взяли кредит, украли деньги.

Банк сетует: «К сожалению, мошенники не стоят на месте и постоянно усовершенствуют вывода средств без участия клиента.» (орфография сохранена).

В марте 2020 года было много сообщений о новом способе увода денег мошенниками. Причем воруют деньги кредитные, а отвечать клиенту банка. И снова на первом месте человеческий фактор, звонок по телефону клиенту банка, код безопасности из СМС, который «никому не сообщать». Банально. Но разве этого достаточно чтобы взять кредит на имя клиента и тут же его забрать? Похоже, что да, и все указывает на банк Хоум кредит. У большинства в личном кабинете есть баннер с предложением кредита, у меня на 400000 рублей:

Сообщает телеграм-канал:

Вопрос в Яндекс.Кью:

Во всех случаях мошенники звонят с номера +7(495)7858222 — это номер банка Хоум кредит. Но вы, конечно, в курсе, что мошенники давно умеют подделывать исходящий номер звонка.

Способы защититься от звонков

Универсального способа защититься нет, но можно попробовать:

• поставить блокировку на неопознанные номера. Это можно сделать в настройках телефона или подключить услугу у мобильного оператора. Она платная, в день стоит в среднем полтора рубля. Оператор может блокировать не только звонки, но и смс;
• поменять номер телефона после регистрации компании;
• убирать все галочки «согласен на звонки и предложения от банков» в документах;
• использовать два номера: один для сервисов и регистрации, а второй для связи.

Еще можно поставить приложения, которые определяют, кто звонит: «Намбастер», Яндекс с Алисой, «Кто звонит» или любую антиспам-программу.

«Намбастер» — бесплатное приложение для андроида и айфона. Показывает, как другие абоненты называют незнакомый номер.

Само приложение бесплатное, но есть платные функции: например, показать все варианты, кому может принадлежать номер. Чтобы определить банк, коллекторов или мошенников, бесплатной версии достаточно

«Кто звонит» — платная программа для айфонов. Она определяет номер и регион, откуда пришел звонок.

Стоит 379 рублей в Эпсторе.

Яндекс с Алисой определяет кто звонит, может блокировать абонентов. Есть для айфонов и андроидов.

Инструкция в приложении, которая обьсняет, как включить определитель звонков

В Гуглплее и Эпсторе есть и другие программы, которые предупреждают о том, кто звонит с неизвестного номера.

Список самых популярных блокировщиков в Гуглплее. Если звонков поступает много и среди них могут быть важные, лучше использовать определитель номера при звонке: он сразу показывает, кому принадлежит телефон

Если блокировки не помогают и спам-звонки не прекращаются, остается подавать жалобу.

Что делать, если деньги с вашей карты все-таки украли

Незамедлительно сообщить о происшедшем в банк и полицию. При этом с момента совершения операции должно пройти не больше суток. Отметим также, что если мошенникам удалось снять деньги с вашего счета, не вступая с вами в непосредственный контакт, то, в соответствии с федеральным законом «О национальной платежной системе», банк обязан компенсировать вам украденные средства. Главное условие – чтобы раскрытие данных карты не произошло по вине ее владельца. Если же банк не уведомил клиента об операции или разрешил ее после того, как клиент заявил о пропаже карты, вся ответственность ложится на банк.

Киберпанк, который мы заслужили

Поход в сберкассу остался далеко в истории, хотя всего 15 лет назад пополнить счёт мобильного телефона или оплатить услуги ЖКХ из дома было проблематично. Отныне для расчётов достаточно мобильного телефона и приложения. Человек, рассчитывающийся на кассе образом карты через Samsung Pay, всего пару лет назад воспринимался с юмором, а сейчас – стал органичной частью городского пейзажа.

Но есть и обратная сторона медали: мошенникам век киберпанка, что паутина для паука. Чтобы украсть личные данные удалённо, нужно обойти сложнейшие системы защиты. Несколько уровней безопасности, шифровка данных, защита от DDOS-атак – всё это должно было сделать счета неуязвимыми. Но в системе есть слабое звено – пользователь карточки, подобрать ключ к которому проще.

Внимание! «Сбербанк» может звонить только с телефона 900. По этому же номеру необходимо сообщать о попытках мошенничества

С другой стороны, есть технология подмены номера, поэтому ориентироваться только на это уже не стоит.

Что делать?

Если вам звонят мошенники и вы взяли трубку, вы можете в принципе ничего не отвечать. Разговор в любой момент можно прекратить. Если звонят «из банка» — сходите в отделение лично. А еще не произносите слово «да»: это может быть записано для робота.    

Если есть хорошая фантазия, можно и пошутить над мошенниками. Мы рассказывали, как ижевчане отвечали на подобные звонки с юмором. 

Василий Иванов советует поступать следующим образом: 

• Запишите мошенника на диктофон;
• Если вы передали ему данные карты, немедленно обратитесь в банк;
• Обращайтесь в полицию, даже если не поддались на провокации. 

Популярная схема мошенничества

У многих людей есть карты государственных банков: Сбербанка или ВТБ. На них получают зарплату, пенсию или другие выплаты. Этим пользуются мошенники. Они звонят с номеров, похожих на банковские, а иногда и в точности совпадающих с ними. Представляются сотрудниками банка и говорят, что с карты пытались снять деньги или сделали подозрительный перевод в другой банк. Затем уточняют, вы ли совершали эту операцию. Получив отрицательный ответ, лжесотрудник предлагает заблокировать карту.

При этом:

• мошенник знает, как вас зовут, и может знать дополнительные сведения о вас или об операциях по карте — это повышает доверие к звонящему;

• на фоне может быть слышно работу колл-центра;

• мошенник использует банковские алгоритмы работы с клиентами: например, просит подождать, чтобы уточнить что-то в базе данных.

Если довериться звонившему и назвать данные, которые он просит, то с карты будут списаны средства. Вернуть их не получится, поскольку вы сами сообщили конфиденциальные данные. По похожей схеме недавно украли деньги у бабушки Елизаветы Песковой (дочери пресс-секретаря президента). «В центральном отделении бабушке, так же, как и многим другим, пришедшим с идентичными обращениями, в компенсации отказали», — написала она в своём Инстаграме.

Кто-то пытается перевести деньги с карты

Самый банальный способ обмана. На телефон звонит якобы сотрудник службы безопасности Сбербанка или другого известного банка, в котором у жертвы есть карта или счет. Он сообщает, что кто-то пытается вывести деньги с счета. Злоумышленник ведет себя спокойно и уверенно, говорит, что хочет помочь. Таким образом он пытается повысить доверие жертвы.

Далее аферист сообщает, что для защиты от мошенников нужно продиктовать номер карты и CVC/CVV-код на обратной стороне. Некоторые злоумышленники, наоборот, не спрашивают никакой личной информации. Все, что они говорят — это нужно просто сообщить короткий код, который сейчас придет по SMS.

А могут ли по-настоящему звонить из банка?

Да, могут. По словам директора департамента информационной безопасности Московского кредитного банка Вячеслава Касимова, позвонить могут с целью предложить какие-то банковские продукты и услуги. Ещё может быть звонок из-за транзакции клиента. «Может позвонить специалист банка, который знает всё об этой операции, но просит дополнительно подтвердить, что именно данный клиент совершает её», — говорит эксперт. 

Сомнения о звонке из банка должен вызвать номер входящего телефона. Он не должен быть таким же, как приведённый на официальном сайте банка. Всё дело в том, что телефоны с сайтов банков работают на входящие звонки от клиентов. Сами банки звонят с других номеров. «Мошенник не может звонить с официального телефона банка — это телефоны только для входящих звонков», — напоминает директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-Банка Алексей Голенищев.   

Если вам позвонили из банка, можно спокойно отвечать на вопросы, советует Голенищев. Но делать это ровно до того момента, пока вас не попросили назвать какую-то конфиденциальную информацию: номер карты, пароль из СМС или кодовое слово. После этого нужно сразу завершать разговор: вам позвонили мошенники. 

Вячеслав Касимов вообще советует в случае, если вам позвонили из банка, сразу же прервать разговор и сказать, что вы перезвоните. Звонить в кредитную организацию нужно только по телефону, указанному на официальном сайте или на банковской карте. «Как правило, этого достаточно, чтобы не стать жертвой мошенников, использующих методы социальной инженерии», — утверждает эксперт. 

Распространенная схема мошенничества

Большинство россиян имеют карты государственных банков, таких как Сбербанк или ВТБ, на которые может начисляться заработная плата, пенсия и другие выплаты. Этим и пользуются мошенники. Они могут звонить с номеров, схожих с банковскими, или и вовсе точно совпадающих с ними.

При этом они могут точно знать ваше имя и даже дополнительную информацию о вас или о транзакциях по карте. Это может повысить доверие к ним.

Мошенники может использовать алгоритмы работы с клиентом, характерные для банка, к примеру, просить подождать для уточнения чего-то в базе данных.

Если жертва доверится и назовет данные, которые просит мошенник, то с карты уже вскоре будут списаны деньги. Причем вернуть их уже не получится, так как конфиденциальную информацию вы сообщили сами.

Жертвами такого мошенничества обычно становятся пожилые люди и те, кто не особо разбирается в банковских и интернет-технологиях. Однако даже несмотря на повышение финансовой грамотности, количество обманутых не уменьшается.

Как работают «чёрные» колл-центры мошенников

Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.

Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.

Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют. 

Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям. 

Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.

Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало. 

Как собирают данные с помощью фишинга

Возможно, вы получали письма о том, что ваш банк проводил лотерею среди клиентов. Соблазнительный приз вроде автомобиля или сотен тысяч рублей на депозите заставит многих потерять голову.

Подобные лотереи изредка организуют и сами банки, и платежные системы. Но, как правило, для участия в реальной акции достаточно воспользоваться банковской картой в указанный период или отправить платеж определенного типа. А отнюдь не заполнять форму на 10-20 вопросов или вводить номер карты и пароль на сайте банка.

Обычно под такие лотереи маскируются мошенники. Они создают страницу с дизайном в духе банка и просят от вас как можно больше информации.

Потом могут даже позвонить и сказать, что выиграли именно вы. Но чтобы получить приз, нужно якобы сообщить все данные от вашей карты или провести какой-нибудь “закрепительный” платеж на небольшую сумму.

Фишинговые формы создают и непосредственно для банковских сайтов или приложений. Но там смысл другой: заставить вас ввести логин и пароль от аккаунта интернет-банкинга, а затем подтвердить платеж со своей карты на карту злоумышленников.

Что делать, если мошенники узнали мой номер телефона

Утечки данных случаются постоянно – это может быть как технический сбой системы, так и целенаправленные мошеннические действия отдельных лиц или организаций. Если вы подозреваете, что ваши данные или реквизиты карты могли попасть к мошенникам, вы видите на почте подозрительные письма о подписке или заказах, а по смс вам приходят оповещения о попытках входа в ваш аккаунт, нужно сразу же действовать.

Как можно обезопасить свои личные данные:

• для начала – сразу переведите все деньги на другой счет в другом банке или на вклад,
• заблокируйте карточку, данные которой оказались в открытом доступе, а после перевыпустите её,
• смените пароль для входа в онлайн-банк,
• используйте для работы с банком один номер, а для социальных сетей и онлайн-площадок – другой,
• не держите деньги только на одном счету, разделяйте накопления,
• установите суточный лимит на списания,
• если якобы звонят из банка, сразу вешайте трубку, и самостоятельно перезванивайте по номеру, который указан на лицевой стороне карточки и в договоре.

Навязчивые звонки игнорируйте, а номера особенно настойчивых отправляйте в черный список. Мошенники могут позвонить кому угодно, этого не стоит бояться, главное – быстро дать отпор или прекратить разговор, если не хотите тратить на это время.

Кражи через приложение «Мой кредит»

Тут понятно, что мошенники запросто пользовались личным кабинетом без 5 минут потерпевшей в приложении «Мой кредит».

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10224521/ — 2 кредита на 650000 рублей. Потерпевшей пришло Push-уведомление об одобрении кредита на сумму 650 000 руб. Сим-карта теле2 была заблокирована, и как оказалось, номер телефона был изменен непосредственно перед подачей заявки на кредит.

Еще случай — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10345493/ — 100000 рублей

Банк ответил: «Договор был оформлен в приложении, все СМС для подписания кредита отправлены на Ваш номер телефона.»

Как понять, что вам звонит мошенник, представляясь сотрудником банка

На что же стоит обратить внимание, если вам звонят из банка? Это неудобное время, чаще вечернее. Уверенный голос, быстрый темп речи, частое повторение слов «безопасность», «немедленно», «срочно» – все это для того, чтобы жертва не усомнилась, что с ней говорят представители банка

А чтобы убедить человека в компетенции звонившего, ему называют конкретные суммы на счету и суммы, готовящиеся к списанию. Но даже если мошенники звонят с номера банка и не спрашивают номер карты и пароли, фраза «мы действуем в целях вашей безопасности» в первую очередь должна насторожить владельца карты. И уж ни в коем случае не стоит называть свои персональные данные, кодовое слово или пароль из SMS-сообщения.

Помните, что сотрудники банка всегда предупреждают о запрете передачи конфиденциальных данных третьим лицам, тем более они не звонят по поводу совершаемых операций. В крайнем случае банк просто заблокирует карту. И владелец счета должен будет сам разбираться в нюансах. Исключение — это операции по суммам более 600 тысяч рублей, в этом случае банк обязан убедиться в чистоте совершаемой операции.

Помните, никакой единой службы по предупреждению преступлений банк не имеет. Это мошенники звонят с номера банка и представляются его сотрудниками.

Если звонок, поступивший из банка, показался вам сомнительным вследствие нетактичного общения или возникло малейшее подозрение, кладите трубку и перезванивайте в банк, чтобы уточнить или перепроверить полученную информацию. Банковские работники никогда не позволят себе некорректное обращение с клиентом или использование приемов давления и угроз.

При общении с любым, кто называет себя сотрудником банка помните, что пароли из SMS-сообщений предназначены только для вас, и для безопасности ваших сбережений их нельзя передавать никому. Всего один звонок от лжесотрудника финансовой организации может лишить вас всех сбережений.

Как разобраться, что это мошенники звонят с номера банка? Ни один телефон не имеет возможностей авторизации, чего не скажешь о веб-странице или мобильного приложения, которые используют шифрование и электронную подпись.

Приведем некоторые характерные признаки того, что вы общаетесь с мошенниками, которые звонят с номера банка:

1. Собеседник звонит с номера банка, но не в состоянии ответить на простейшие вопросы. К примеру, назвать остаток по карте, даты и суммы совершенных операций. Банк имеет всю информацию. И если собеседник увиливает от прямого вопроса, значит, вы разговариваете с мошенником.
2. Собеседник звонит с номера банка и сообщает тревожную новость, которая не может оставить равнодушной. Часто мошенники звонят с номера банка, чтобы сообщить, что банк заблокировал счет за подозрительную операцию или начислил штраф за кредит. Это делается для того, чтобы парализовать, напугать жертву, спровоцировать на необдуманные поступки.В подобном случае постарайтесь успокоиться и две-три минуты не принимать никакого решения. Затем звоните в банк по телефону, указанному на сайте или на карте, и уточните только что полученную информацию.
3. Собеседник просит сообщить данные карты или СМС-код. Насколько вы в состоянии вспомнить, банк запрещает передавать информацию по карте даже своим сотрудникам. Они никогда не спрашивают СМС-пароль, а номер карты у них отображается на мониторе.Совет: уточните имя собеседника и перезвоните в банк, попросите соединить с человеком, который вам звонил.
4. Вам гарантируют высокий процент при минимальных вложениях. Большой процент за короткий срок вложения могут предлагать только мошенники или сотрудники финансовых пирамид (что, впрочем, одно и то же). Помните – надежный банк предлагает скромный процент, хотя, 100 % гарантии не дает никто.
5. Ваш собеседник звонит с номера банка, приводит все новые доводы «за» и торопит вас с принятием решения. Банк никогда не будет торопить с принятием решения. Цель его сотрудников – донести информацию до клиента и ответить на все возникшие вопросы.

Подведем итог. Общаясь с сотрудниками финансовой организации или мошенниками, которые звонят с номера банка, помните: никогда, никому и ни при каких обстоятельствах не передавайте СМС-коды, отправленные на ваш мобильный телефон. Не сообщайте кодовое слово, привязанное к вашей карте, даже если его требуют для блокировки карты, и дополнительный код CVC2 или CVV2. Как мы отмечали выше, банк может заблокировать карту при любой подозрительной операции без предупреждения.

Даже если мошенники звонят с номера банка и не спрашивают номер карты и пароли, постарайтесь самостоятельно выяснить информацию и фамилию сотрудника, позвонив в банк по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

Что может подмена номера?

Узнать полные контактные данные клиента, паспортные данные и последние транзакции мошенники могут, купив в даркнете утекшую базу данных банка или связавшись с недобросовестным сотрудником банка. Но вот все остальное – чисто технический момент.

Уже давно существуют способы совершать исходящие вызовы с подменой номера. Поменять номер полностью невозможно – для этого нужно получить доступ к сим-карте, но вот изменить CallerID куда проще. CallerID – это тот номер, который видит абонент при входящем вызове. Обычно для частного использования доступна замена номера на другой номер – в формате +7 (xxx) xxx-xx-xx, но при желании можно использовать корпоративную сеть, где можно выбрать даже короткий номер (например – 900) или вообще буквенный CallerID вроде Sber.

Доступом к таким корпоративным сетям сейчас торгуют многие сервисы, и воспользоваться их услугами не так сложно: нужно установить специальную программу и настроить протокол IP-телефонии. А недавно это стало еще проще – в Telegram появился бот, с помощью которого можно звонить с подменой номера прямо из мессенджера. Там достаточно указать номер абонента (кому будет вызов) и CallerID (который высветится при входящем вызове).

Звонки с официальных номеров Сбербанка – как раз тот случай, когда злоумышленник воспользовался одним из таких сервисов. Стоимость их услуг – несколько рублей за минуту вызова, что делает эту схему мошенничества еще более опасной.

Соответственно, схема мошенничества на самом деле выглядит так:

1. мошенник может заранее позвонить на горячую линию Сбербанка, подменив номер на номер жертвы. После нехитрых операций голосовой помощник выдаст последние цифры номера карты и остаток по счету (если только эту лазейку не прикроет сам Сбербанк);
2. затем он меняет свой номер на номер 900 или другой номер Сбербанка и звонит жертве;
3. жертва видит, что вызов идет с официального номера Сбербанка, а звонящий знает номер карты и остаток по ней – это сильно повышает доверие к звонящему;
4. дальше мошенник использует одну из известных схем – переводит деньги на другую карту и просит код из смс, или просит перевести деньги на защищенный/транзитный счет, чтобы спасти их от несанкционированного списания.

Если же мошенник заранее купит у недобросовестного сотрудника банка базу данных клиентов, ему будет еще проще обмануть жертву. При этом подобные услуги через мессенджеры сейчас предлагают многие, а при желании можно «пробить» данные жертвы через другие сервисы (хотя их постепенно прикрывают).

В Минцифры только недавно обратили внимание на существование этой проблемы – там обещают в скором времени принять меры, чтобы вообще запретить звонки с подменой номера (хотя от этого пострадают некоторые компании, которые используют такие сервисы, чтобы проводить легальные обзвоны клиентов с единого номера). Кроме того, операторы связи могут заблокировать некоторые звонки, если увидят, что звонящий прикрывается номером известного банка (да и часть сервисов по подмене номера тоже предпочтут блокировать такие звонки, чтобы не быть заблокированными)

Кроме того, операторы связи могут заблокировать некоторые звонки, если увидят, что звонящий прикрывается номером известного банка (да и часть сервисов по подмене номера тоже предпочтут блокировать такие звонки, чтобы не быть заблокированными).

Если звонят и предлагают займы, кредиты или карты

При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:

• Чтобы напомнить о размере задолженности, дате погашения или просрочке платежа по кредиту
• Чтобы уточнить данные по кредиту, который оформляет ваш родственник, коллега или знакомый — таким способом банк или МФК хочет узнать больше о будущем заемщике
• Чтобы уточнить данные по кредиту, по которому есть подозрения — например, если заявку подавал ваш полный тезка или в ней был указан чужой номер
• Чтобы предложить клиенту оформить кредит или воспользоваться другими услугами организации

Если в первых трех случаях подобные звонки — это необходимость, обусловленная работой банка, то в четвертом они могут быть бесполезными для заемщика. Рекламные сообщения могут поступать часто — несколько раз в неделю — из-за чего начинают очень сильно раздражать. Часто звонки поступают в неудобное время (например, ночью или во время работы), иногда – по нескольку раз подряд. Добавление номера в черный список обычно не помогает – звонки продолжаются с других номеров.

Во время такого звонка важно твердо сказать звонящему «нет» — убедительно сообщить о том, что такая услуга вам не нужна. Желательно озвучить четкую и достаточно весомую причину отказа

Дослушайте предложение до конца и вежливо откажитесь от услуги.

Чтобы избавиться от рекламных звонков, свяжитесь со службой поддержки компании по официальному номеру горячей линии и попросите об удалении вашего телефона из базы колл-центра. Можно отправить электронное письмо с этой просьбой на адрес для обратной связи. Иногда этого достаточно для того, чтобы ваш телефон оставили в покое.

Если же звонки продолжаются даже после вашей просьбы, обратитесь в компанию и напишите заявление в свободной форме. В нем попросите удалить ваш номер из базы обзвона. Заявление можно отправить лично или (если у компании нет офисов в вашем городе) по почте. После этого компания в большинстве случаев перестает звонить вам.

В заявлении потребуйте:

• Сообщить источник, из которого были получены персональные данные
• Сообщить, были ли переданы эти данные третьим лицам, а если переданы — то кому
• Удалить ваши персональные данные из базы рекламного обзвона
• Уведомить о том, что персональные данные удалены

Примерная форма заявления

Заявление составляется в двух экземплярах: один вы оставляете себе, другой — передаете в организацию, из которой поступают звонки. Если вы делаете это лично, потребуйте поставить на обоих экземплярах отметку о принятии с указанием даты, должности и ФИО принявшего заявление лица, подписью и печатью организации. Если вы направляете документ по почте — отправьте его ценным письмом с описью вложения.

По телефону часто работают мошенники, которые под предлогом оформления займа на выгодных условиях выманивают у жертвы паспортные данные и реквизиты банковской карты. Отличить телефонного мошенника можно по нескольким признакам:

• Не может назвать основную информацию о компании (например, номер свидетельства МФО или адрес офиса) либо называет неправильные сведения
• Требует сообщить секретные данные вашей карты (PIN-код, код безопасности) или SMS-пароль
• Требует заранее выплатить определенную сумму (например, оплатить комиссию за перевод займа)
• Торопит вас с решением, давит на вас, переубеждает, в том числе и в грубой форме
• Если мошенник представляется работником банка – не может ответить на вопросы о счете клиента (например, о текущем балансе)

Если окажется, что вам звонит мошенник, то вы можете просто добавить его в черный список. После звонка обратитесь в банк или микрофинансовую компанию и уточните, действительно ли в его колл-центре работает специалист с таким номером. Если выяснится, что такого работника здесь нет, то звонящий определенно был мошенником.

Универсальные правила безопасности

2) Относитесь с подозрением ко всем сообщениям, в которых вам предлагают получить «легкие деньги», например, выигрыш в лотерею. Не менее подозрительно относитесь к предложениям поучаствовать в «уникальной акции» или получить «беспрецедентный бонус». Помните, что банки не проводят платных опросов, тестирований и т.п.

3) Помните, что сотрудники банка никогда не запрашивают у клиентов полный номер банковской карты, срок ее действия, коды из СМС и push-уведомлений, учетные данные для входа в интернет-банк. Никому не сообщайте эту информацию.

4) При возникновении малейших сомнений, что вы общаетесь с сотрудником банка, пожалуйста, свяжитесь с банком по одному из официальных каналов связи.

Вас может заинтересовать

Заключение

Экспертное мнение

Если ваш банк или микрофинансовая организация донимает вас назойливыми звонками и СМС, то лучший способ избавиться от них — это обратиться непосредственно в организацию и потребовать удалить ваш телефонный номер из рекламной рассылки. Это можно сделать лично в отделении, по телефону, на сайте или по почте. Телефон контактного центра всегда указан в договоре, почтовый адрес можно уточнить на сайте организации. Не лишним будет продублировать ваше обращение несколькими способами.

В обращении смело ссылайтесь на Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года. Согласно нему, любое распространение рекламы с помощью телефона разрешается только при согласии клиента. Если сотрудник контактного центра станет указывать на ваше согласие на обработку персональных данных, смело ссылайтесь на Федеральный закон «О персональных данных» от 30 января 2007 года, который позволяет только обрабатывать ваши данные, но не использовать их в целях рекламы.

Если же вас донимает по телефону чужой банк или МФО, которые достали ваш телефонный номер незаконным способом, то потребуйте, чтобы звонящий представился и объяснил, откуда у него ваш номер телефона. Обычно это охлаждает энтузиазм звонящего. Бывает, что вам звонит не живой человек, а робот. Но и в этом случае не стоит сразу бросать трубку. Узнайте, от имени какой организации вам звонят. Обычно рекламное предложение сопровождается указанием телефона или сайта организации. Обращайтесь по этим контактам и требуйте объяснений.

Вы можете столкнуться с недобросовестной или вовсе мошеннической организацией, для которой ваши угрозы – это пустой звук. В этих случаях нужно блокировать номера телефонов, с которых вам звонят, внося их в черный список на своем телефоне. Кроме этого, можно установить на своем смартфоне одну программу для блокировки нежелательных звонков и сообщений. Такие программы для любой операционной системы легко найти по запросу «программа блокировки звонков и смс» в Яндексе или Гугле.

Рекламу, приходящую на электронную почту, отмечайте как спам. Если есть возможность, откажитесь от рассылки. У добросовестных рекламодателей в конце письма также должна быть опция «Отказаться от рассылки».

Часто звонок застает человека врасплох, и он сгоряча может сообщить свои данные и даже PIN-код своей карты. Не спешите общаться со звонящим, даже если он утверждает, что ваши деньги в опасности и нужно немедленно сообщить данные карты для блокировки. Именно так и поступают мошенники. Возьмите паузу и попросите перезвонить, а затем сразу же свяжитесь со своим банком, чтобы выяснить, был ли звонок действительно оттуда.

Вы должны понимать, что закон на вашей стороне и если все вышеперечисленные способы не помогают, то вы имеете право обратится в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Александр Кожемякин
РБК, Коммерсантъ, Известия

Если вы столкнулись с телефонной рекламой, то старайтесь бороться с ней грамотными и законными методами. Такие действия помогут вам не только избавиться от навязчивых звонков, но и сохранить свое лицо перед компанией. Если вы сможете определить телефонного мошенника, то сохраните деньги и личные данные. А решение вопроса с коллекторами, которые ищут чужой долг, сохранит ваши нервы и избавит от лишних обвинений.

Напоследок напомним вам два основных правила, которые помогут вам избежать ненужных звонков и рассылок. Не оставляйте свой номер телефона и адрес электронной почты в подозрительных местах и на подозрительных сайтах – так он не попадет к посторонним людям. Всегда изучайте условия обработки персональных данных, когда даете согласие на нее.

Справиться с навязчиывми сообщениями от банков и МФК можно, не прибегая к нежелательным методам. Все зависит от того, какие это сообщения:

• Если вам звонят с предложением оформить кредит или займ — напишите заявление об удалении из базы обзвона
• Если присылают рекламные SMS или электронные письма — отключите рассылку в личном кабинете или также напишите заявление
• Если звонят коллекторы и требуют вернуть чужой долг — обратитесь в компанию, которая выдала заем, и разъясните ситуацию
• Если звонки и собщения не прекращаются — обратитесь в ФАС, Роскомнадзор или Центробанк

Будьте внимательны, когда оставляте свои контактные данные на подозрительных сайтах. Оттуда они могут легко попасть в базы обзвона.