Бинбанк: телефоны горячей линии

Офисы обслуживания

Общее руководство деятельностью организации осуществляется из Москвы. Там и находится центральный офис Бинбанка. Организационная структура компании состоит из 18 филиалов и более 400 дополнительных офисов, расположенных по всей России.

Головной

Найти головной офис Бинбанка в Москве нетрудно.

Центральный, или головной, офис, адрес которого совпадает с официальным юридическим и почтовым адресом Бинбанка, находится в Москве по улице Котельническая Набережная, дом 33, строение 1 и занимает 3 этажа (с третьего по шестой). Для отправки писем указывается почтовый индекс 115172.

Отделения и банкоматы

Чтобы найти поблизости офисы Бинбанка, необходимо перейти на страницу их списка и открыть доступ к своему местоположению. Программа найдет ближайший филиал, покажет всю информацию о нем и предложит проложить маршрут.

Например, если вы находитесь в Москве рядом с Бинбанком на проспекте Мира, система предоставит необходимые сведения о нём, включая:

• адрес – проспект Мира, добра. 122, г. Москва, 129164;
• телефон — 8 (800) 555-55-75;
• режим работы;
• курсы валют;
• текущее состояние загруженности филиала (низкая, высокая).

Возможности техподдержки

С помощью горячей линии можно оперативно разобраться с множеством проблем.

Операторы call-центра выполняют следующие задачи:

• предоставляют обратившимся пользователям любую интересующую информацию о продуктах и услугах компании, о способах и условиях их оформления или подключения, обслуживания и т. д.;
• осуществляют блокировку карт в случае их утери, кражи, несанкционированного использования;
• принимают заявки на оформление кредита и сообщают статус их рассмотрения;
• консультируют пользователей по вопросам работы в системе интернет-банк и мобильный банк;
• принимают жалобы, предложения и отзывы.

Однако не все вопросы поддаются решению дистанционным путем. Для осуществления некоторых действий сотрудникам банка необходимо письменное заявление клиента или оригиналы его документов.

Если в спорной ситуации клиент не получил ожидаемой поддержки по телефону, ему следует нанести личный визит в отделение Бинбанка, чтобы оставить письмо, жалобу или обращение с описанием своей проблемы.

Телефоны банка

Следуя подсказкам голосового меню, выберите интересующую тему и дождитесь ответа оператора.

Клиенты Бинбанк в любое время могут получить ответ на свой вопрос касательно финансовых продуктов, воспользовавшись услугами контактного центра.

Телефонные линии для связи с банком:

• 8 (800) 200-50-75 – единый номер телефона для клиентов Бинбанка (работает круглосуточно, звонок бесплатный с любого номера по России);
• 8 (495) 755-50-75 – линия для жителей Москвы (оплата за услугу взимается согласно тарифам оператора); 8 (800) 555-81-18 – выделенная линия для корпоративных клиентов;
• 8 (495) 604-19-11 – отдельный номер, предназначенный для извещения о фактах коррупции.

Служба техподдержки

При помощи связи с контакт центром, можно решить большинство проблем, связанных с банковскими продуктами и предоставляемыми услугами. Операторы горячей линии принимают звонки по бесплатному номеру Бинбанка на территории всей России.

Сотрудники техподдержки осуществляют следующие функции:

• Сообщают клиентам любую информацию об услугах, предоставляемых банком, о способах оформления кредитов, вкладов и прочих продуктов, о партнерах банка и где можно пользоваться услугами без дополнительных затрат;
• Помогают заблокировать карты в случае их хищения, потери или несанкционированного снятия средств;
• В режиме реального времени принимают различные заявления на рассмотрение и по завершению процесса сообщают о готовности;
• Отвечают на вопросы касательно пользования личным кабинетом и мобильным банком;
• Оперативно реагируют на жалобы, связанные с работой системы, а так же принимают предложения, касательно сервиса и любые отзывы;

Если вы стали свидетелем правонарушений во время снятия наличных с банкомата Бинбанка или по его карте, можете обратиться в службу поддержки и изложить факты преступления. также можно обратиться если вам докучают телефонными звонками со сторонних номеров, несвязанных с банком, и предложениями оформить выгодные предложения.

Стоит понимать, что не все проблемы можно разрешить путем телефонного звонка. Иногда специалисты будут направлять клиентов в ближайшие отделения Бинбанка для детального разбора проблемы. В большинстве случаев это касается окончательного решения по оформлению кредита или иных услуг, для завершения которых требуется личное присутствие и документы клиентов.

При возникновении неоднозначной ситуации в процессе беседы со специалистами контакт центра, нужно обратиться в отделение банка и написать жалобу на сотрудника (В начале разговора вам должны представиться).

Звонок с сайта

Вы можете совершить голосовой вызов через интернет. Для этого потребуется:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

• Зайти на портал https://www.binbank.ru/.
• Нажать на значок с телефонной трубкой.
• Выбрать пункт «Онлайн-звонок».
• Откроется страница для совершения вызова.
• Предоставьте программе доступ к микрофону.
• Вскоре клиенту ответит специалист банка.

Преимущество подобного способа – не нужно звонить с телефона. Недостаток – не во всех ноутбуках установлены хорошие микрофоны, которые могут полноценно записывать звук. Поэтому лучше подключить к ПК наушники или гарнитуру.

Телефон горячей линии Бинбанк

Если у вас возник вопрос по услугам или работе Бинбанка, то вы можете позвонить на горячую линию банка. Сделать это можно как с телефона, так и напрямую с сайта Бинбанка: в левом верхнем углу нажмите на иконку телефонной трубки и нажмите на ссылку «онлайн-звонок». Для звонка с компьютера у вас должна быть подключена гарнитура или микрофон к компьютеру.

В зависимости от того, откуда вы совершаете звонок есть несколько номеров горячей линии Бинбанка:

Для звонка по России: 8 800 200 50 75

Для звонков из-за границы: 8 495 755 50 75

Горячая линия банка работает круглосуточно. Задавать можно любые вопросы, касающиеся Бинбанка.

Для решения вопросов, касающихся подключения дополнительных услуг, необходимо будет подтвердить свою личность, сообщив оператору контактного центра свои паспортные данные.

The following two tabs change content below.

Марина Аракчеева
В 2017 году окончила Финансово-экономический факультет ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Марина Аракчеева

• Держатели карт «Мир» любого банка могут оплачивать автоштрафы на портале госуслуг без комиссии — 26.06.2019
• Сбербанк запускает сервис переводов с кредитных карт — 26.06.2019
• Эвотор: вход в личный кабинет — 26.06.2019

Отчёт о финансовых результатах

Форма 102, квартальная

2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год
2003 год

на 1 января

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 июля
на 1 октября

В какое время можно обращаться в колл центры

БинБанк не ограничивает своих клиентов временными рамками – звонки по России можно осуществлять круглосуточно. Время и качество обслуживание не зависит от часового пояса, праздничных дней или выходных.

Сотрудники банка стараются отвечать на все телефонные звонки. Оптимизация сервиса производится регулярно и с учетом оставленных клиентами отзывов.

В случае если все операторы заняты и не могут ответить на ваш звонок, вызов автоматически переведется на автоответчик. Он попросит выбрать вас причину звонка и примерное время ожидания ответа специалиста.

Вся передаваемая вами информация имеет коммерческую тайну и строго конфиденциальна. Чтобы получить ответ по телефону, нужно назвать кодовое слово, которое вы должны указать при обращении.

Другие контакты

Наиболее полная информация об услугах банка и актуальных тарифах представлена на официальной странице открытого акционерного общества «Бинбанк». На сайте доступна опция «Позвонить онлайн». Она активируется нажатием на соответствующую ссылку в правом верхнем углу экрана.

Управление собственными финансами осуществляется через веб-банкинг.

Вы можете задать вопрос сотрудникам финучреждения, воспользовавшись формой обратной связи. 

1. Зайдите в онлайн-сервис.
2. Корректно заполните обязательные поля, изложите суть проблемы и зарегистрируйте обращение.
3. Дождитесь рассмотрения своего вопроса (статус обращения можно отследить по номеру).

1. E-mail – binbank@binbank.ru.
2. Фейсбук – facebook.com/binbank.ru.
3. ВКонтакте – vk.com/binbank.
4. Твиттер – twitter.com/binbank_ru.
5. Инстаграм – instagram.com/binbank_ru.
6. Одноклассники – ok.ru/binbank.
7. YouTube – youtube.com/user/BINBANKrussia.

Телефоны горячей линии банка Открытие

При телефонном обращении в контакт-центр «Открытия», в основном, решаются общие вопросы:

1. осуществить блокировку, смену ПИН-кода по карте;
2. получить справку о том или ином продукте, сервисе банка;
3. узнать баланс по карте, счете, дату платежа по кредиту и т.д.;
4. получить сведения о графике работы банковских подразделений, их адреса и телефоны.

Операторы предоставляют справочную информацию, а за решением сложных ситуаций придется лично посещать банк. На горячей линии также не предусмотрен функционал подключения дистанционных сервисов (интернет-банкинга, смс-оповещения), денежных переводов на карту.

Вам может быть интересно:

Телефонные номера для звонков на горячую линию:

• 8800-700-78-77 – бесплатный номер для всех клиентов банка (физлиц и юрлиц) с любого стационарного или мобильного телефона на территории Росси;
• +7 (495) 787-78-77 – платный номер для москвичей, жителей Московской области и для звонков за пределами РФ. Звонок тарифицируется согласно тарифам конкретного мобильного оператора.

Структура голосового меню

Благодаря телефонному звонку на горячую линию банка Открытие клиенты бывшего Бинбанка могут получить любую справочную информацию от оператора или воспользоваться информационным голосовым меню, чтобы осуществить ряд операций.

Зная меню горячей линии клиент может значительно ускорить получение желаемой информации

Использование IVR предусматривает нажатие на мобильном устройстве кнопки с определенной цифрой, соответствующей определенному действию или операции:

• 1 – экстренная блокировка карты, если произошла ее утеря или кража. Держателю карточки нужно моментально связаться с банком, чтобы заблокировать карточный продукт и избежать потери денег. После нажатия кнопки «1» происходит мгновенное соединение с оператором, которому необходимо озвучить последние 4 цифры пропавшей карточки, кодовое слово, сведения о себе.
• 2 – создание и смена ПИН-кода. Иногда в целях безопасности клиенту требуется сменить старый ПИН-код, если он стал известен постороннему лицу. Для этой операции нужно после соединения в автоматическом режиме нажать клавишу «2», а дальше указать параметры карточки и обновленный код.
• 3 – получение информации о банковских продуктах, имеющихся у клиента. Эта клавиша предусмотрена, если требуется узнать баланс карточки, эмитированной банком, сумму и срок очередного платежа по кредиту, кредитной карточке. Позвонив на телефон горячей линии банка Открытие и нажав клавишу «3», можно также получить дополнительную информацию о собственных средствах, размещенных на вкладах. Для ответа оператор предложит указать данные паспорта клиента для его идентификации.
• 4 – справочная информация об актуальных продуктах и услугах банковского учреждения, разработанные для частных лиц. Вопросы могут быть разными – тарифы на РКО, условия открытия депозита, карточки, условия и сроки действия акционных предложений и др.). Кнопка предназначена и для получения сведений о месторасположении банкоматов, подразделений, их телефоны. Получить аналогичную информацию можно и для других городов, где имеются отделения Открытия.
• 5 – справочная информация по корпоративному обслуживанию (кредитование юрлиц, инвестиционные программы для бизнеса, продукты и услуги для корпоративных клиентов).
• 0 – благодаря кнопке «0» происходит переключение на оператора в любом разделе голосового меню.

Кроме смены названия клиенты банка не заметят больше других изменений в обслуживании

Чтобы получить достоверную информацию в полном объеме и впоследствии не жаловаться не некомпетентность специалиста, необходимо сделать правильный выбор раздела. К каждому из них подключен оператор, специализирующийся на этой теме.

Вам может быть интересно:

Заключение

Любой банк заинтересован в удобной коммуникации со своими клиентами, поэтому формирует собственную горячую линию. Эта позволяет улучшить качество обслуживания, «разгрузить» отделения от клиентских обращений, которые можно решить в телефонном режиме, а клиенты получают консультационную помощь специалистов в комфортном режиме.

Номера доступные для звонков

Пользователи могут осуществлять звонки через интернет в режиме онлайн. На сайте банка необходимо выбрать соответствующую функцию в левом углу страницы.

Под прием звонков от клиентов, в Бинбанке функционирует множество линий связи:

• Для обсуждения вопросов от юридических лиц;
• Для обсуждения вопросов от физических лиц;
• Для особо важных клиентов (подробности статуса уточняйте по телефону горячей линии);
• Для рассмотрения заявлений по открытию/закрытию вкладов и подачи иных заявок.

Все номера официально зарегистрированы по всем правилам законодательства Российской Федерации

Обратите внимание что все номера колл центров Бинбанка начинаются с цифр 8800 и звонки по России осуществляются без дополнительных затрат со стороны клиента

Номера телефонов горячей линии

Клиенты банка могут осуществить даже онлайн-звонок.

В Бинбанке для горячей линии выделено несколько телефонных номеров. Для удобства клиентов они разбиты на отдельные категории: для юридических лиц, для премиум-сегмента, для получения консультаций по вкладам и т. д.

Номера для физических лиц

Для частных клиентов Бинбанка выделено несколько номеров телефонов горячей линии:

• для получения информации по общим вопросам — 8 (800) 200-50-75;
• для консультации по условиям вкладов для физических лиц и порядку их оформления — 8 (800) 555-55-75;
• обслуживание премиального уровня — 8 (800) 555-55-77.

Номера для юридических лиц

Для юрлиц Бинбанк предусмотрел несколько номеров телефонов.

Для юридических лиц и других представителей сферы бизнеса работают следующие контактные номера:

• для получения консультаций по общим вопросам – 8 (800) 555-81-18 и 8 (495) 755-50-75 (для Москвы и регионов соответственно);
• для размещения вкладов, рассчетно-кассового обслуживания, кредитования — 8 (495) 755-50-608, 8 (800) 200-50-75;
• инвестиции и конверсионные операции — 8 (495) 228-33-31 и 8 (800) 500-37-20.

Линия для жителей Москвы

Для клиентов из столицы России и Подмосковья выделен отдельный бесплатный телефон горячей линии — 8 (495) 755-50-75.

Время работы поддержки банка

Call-центр готов оказать клиентам техническую и информационную поддержку круглосуточно. Работа службы не привязана к определенным часовым поясам, не зависит от выходных или праздников.

Если в данный момент ваш звонок не может быть принят ни одним оператором, автоответчик обязательно сообщит примерное время ожидания.

Стоимость звонка

Это касается как жителей Москвы и МО, так и клиентов банка из отдаленных регионов.

Для звонка подходят стационарные и мобильные телефоны, а также иные устройства, поддерживающие GSM-связь (планшеты, смарт-часы).

Когда стоит позвонить на горячую линию?

Существует несколько причин позвонить в техподдержку:

• Нужно задать вопросы по услугам банка.
• Получить дополнительную информацию.
• Возникли проблемы при использовании сервисов учреждения.
• Нет доступа к управлению счетом.
• Технические сбои на официальном сайте.
• Хотите уточнить параметры по действующим предложениям.
• Провести различные операции.
• Заблокировать утерянную карту.
• Отменить ошибочную транзакцию.
• Пожаловаться на качество обслуживания в отделениях.
• Сообщить о нарушениях в офисах.

На горячей линии клиентам готовы предоставить любую помощь. Достаточно связаться со специалистами, они изучат обращение и ответят на имеющиеся вопросы.

Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта

Форма 101

2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год
2003 год

на 1 января

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря