Горячая линия банка россия

Войти в личный кабинет

В этой инструкции есть рекомендации о том, как официального сайта РН Банк, а также другие полезные советы и информация. Регистрация

Финучреждение начало свое существование в 1989 г. в качестве Омского кооперативного банка «Сибирь». В2021г. было преобразовано в ЗАО. В конце2021г. его приобрел казахстанский АТФ Банк. В2021г. был проведен его ребрендинг, после чего он продолжил свою работу как «Банк Сибирь».

банковская группа UniCredit заключила сделку по приобретению АТФ Банка.

РН Банк создал для удобства своих клиентов собственный онлайн-банкинг, благодаря которому круглосуточно пользоваться услугами банка и удаленно контролировать свои счета.

Телефоны колцентра «Банка Москвы»

❶

У финансовой организации «Банк Москвы» телефон горячей линии 8 (800) 100-24-24 – бесплатный. Это многоканальный номер, он доступен для всех жителей РФ. Стройлесбанк информация: горячая линия, реквизиты и услуги При дозвоне на этот номер, абонент попадает на единый колцентр группы компаний ВТБ. Он озвучивает банк, с которым он хотел бы решить вопрос, и оператор переадресовывает его далее.

Скриншот №1. Оператор колцентра «Банк Москвы»

Существует дополнительные многоканальные номера контакт-центра:

❷	8800 200 23 26. По нему можно узнать любую информацию о товарах и услугах финансовой организации. Звонок бесплатный для всех жителей страны;
❸	8800 200 23 22. Только для клиентов банка. Звонки по нему полностью бесплатны;
❹	+7(495) 728 77 88 и 7(495) 925 80 00. Эти номера только для жителей столицы и только для звонков со стационарных телефонов. В противном случае будет взиматься плата в соответствии с тарифами оператора связи абонента.

Операторы колцентра проконсультируют клиента по любому вопросу. Если же ответ не будет раскрыт в полной мере, переключат на узконаправленного специалиста банка.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Служба клиентской поддержки Русфинанс банка может помочь найти решение любому вопросу или проблеме, которые касаются обслуживания банковских услуг и продуктов. Специалисты горячей линии оказывают исключительно информационную помощь клиентам, столкнувшимся с теми или иными проблемами.

Перед тем, как позвонить оператору Русфинанс банка, очень важно грамотно составить вопрос. Ведь именно от этого зависит скорость и вероятность решения проблемы

При необходимости клиента могут перенаправить по многоканальной линии на узкоспециализируемого консультанта.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Как говорилось ранее – «Оператор горячей линии оказывает исключительно информационную помощь». Это значит, что он не сможет выдать кредит, так как для подписания договора нужно личное посещение банка. Помимо этого, им запрещено разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам, в связи с чем, если Вы не сможете идентифицировать себя, то не сможете получить и помощь.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Любой оператор, находящийся на службе в технической поддержке, — квалифицированный профессионал. Перед обращением на горячую линию придётся ожидать ответа. Обычно, ожидание ответа занимает не больше 3 минут.

Кроме вопросов можно оставить жалобу или благодарность. Так делают многие клиенты этой кредитной организации.

Ответы на вопросы через мобильное приложение

Банк «Открытие» предлагает клиентам установить мобильное приложение для управления счетами. Через программу можно узнавать состояние вклада, кредита или банковского счета. А также – совершать денежные переводы несколькими нажатиями, оплачивать услуги, погашать долги. Начинающим пользователям будет полезен раздел «Техническая поддержка» для проведения консультаций. Для отправки вопроса заполните небольшую форму. Затем ожидайте ответа сотрудника поддержки.

Приложение банка «Открытие» распространяется бесплатно. Устанавливать программу можно на смартфоны iOS и Android.

Вопросы, решаемые по телефону горячей линии ББР

При общении со специалистами коммерческой структуры разговоры записываются. Это позволяет застраховать пользователей от некачественного обслуживания.

Если вы планируете связаться с сотрудниками горячей линии, то должны знать, какие проблемы можно решить во время телефонного разговора:

• утрата банковской карты (доступ к ней блокируется или временно приостанавливается);
• выяснение лимита счета;
• проверка текущего баланса;
• вопросы по онлайн-управлению счетом;
• проверка производимых операций;
• сбои в работе онлайн-систем или банкоматов по выдаче наличных;
• уточнение ежемесячной суммы по оформленному кредиту;
• выяснение имеющихся задолженностей;
• предоставляемые банковские услуги;
• уточнение адреса отделения организации или банкоматов в конкретном населенном пункте;
• сведения о капитализации процентов по вкладу;
• предоставляется услуга подачи заявления об оформлении займа.

Все консультации предоставляются абсолютно бесплатно. Кроме того, при телефонном звонке на горячую линию ББР со счета абонента не списываются средства. Звонки не тарифицируются, вне зависимости от оператора мобильной связи.

Горячая линия

Существуют разные варианты для тех клиентов, которым требуется решить вопрос в срочном порядке.

Если отсутствует возможность обратиться в одно из отделений коммерческого учреждения, осуществляется связь со специалистами одним из следующих способов:

• доступен телефон головного офиса (он же представляет собой информационно-справочную службу). Номер для связи +7 (495) 363-91-62. Если возникший вопрос связан с пластиковыми картами, можно связаться с сотрудниками по круглосуточным номерам +7 (495)223-31-64 или +7 (495)232-37-23;
• действует телефон единой службы ББР 8-800-220-4000, по которому можно звонить в любое время;
• для клиентов, у которых исходящие звонки в данный момент не доступны, на официальном сайте есть услуга «Перезвонить мне». В часы работы финансовой организации служащие связывают с пользователями, которые оставили контактные данные на портале;
• еще один вариант связи для тех, кто не может связаться со специалистами по телефону – услуга «Письмо в банк». В заявке указывается контактная информация и вопрос. Ответ приходит на указанный пользователем адрес электронной почты.

Услуги для лиц, которые не могут воспользоваться исходящими звонками, представлены на официальном сайте bbr.ru. Информация указана в самом верху странички, по центру.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Телефон горячей линии РН Банка

Для удобства клиентов и оперативного решения проблем в РН Банке существует служба технической поддержки. Для связи с ней предусмотрена специальная форма, которая находится в разделе «Контакты». Чтобы с ее помощью отправить сообщение, необходимо выполнить следующее:

1. Нажать на кнопку «Написать нам».
2. В открывшемся окне выбрать тему создаваемого сообщения.
3. Ввести личные данные и идентификационный номер.
4. Указать адрес электронной почты и телефон.
5. Написать сообщение с указанием проблемы.
6. Поставить галочку в разделе о согласии на обработку персональных данных.
7. Нажать кнопку «Отправить».

При необходимости к сообщению можно прикрепить скриншоты и другие изображения. Главное чтобы их размер не превышал 10 Мб. Ответы на самые распространенные вопросы также доступны в специальном разделе сайта «Вопросы и ответы».

Обращение в техподдержку РН Банка

При возникновении проблем или технических трудностей есть возможностей обратиться за консультацией, воспользовавшись одним из телефонов горячей линии:

• Nissan: 8 (800) 700-11-04.
• Renault: 8 (800) 700-45-80.
• Datsun: 8 (800) 770-73-77.
• Infiniti: 8 (800) 700-75-60.
• 8 (800) 770-77-49 – номер, который используется при необходимости получить консультации относительно кредитования для покупки транспортных средств, бывших в употреблении.

Помимо этого, есть возможность связаться с сотрудниками техподдержки с помощью текстового сообщения. Нужно выполнить такой алгоритм действий:

• заходим на сайт кредитной организации;
• открываем вкладку под названием «Контакты»;
• нажимаем на ссылку «Написать нам»;
• в открывшемся окне указываем требуемые данные, а также описываем возникшую проблему.

Используя горячую линию связи, вы имеете возможность:

• узнать информацию об актуальных акциях, проводимых финансовой организацией;
• уточнить перечень документов, которые вам могут понадобиться для оформления кредита;
• выяснить информацию о возможных способах погашения кредитных обязательств;
• осуществить предварительный расчет кредитования;
• уточнить сроки внесения средств с целью погашения кредита.

Несмотря на достаточно обширный перечень услуг, которые вам может оказать служба техподдержки банка, бывают случаи, когда потребуется личное посещение отделения кредитной организации.

Консультация через личный кабинет

Банк Россия создал для пользователей персональный раздел. Личный кабинет помогает самостоятельно совершать переводы, узнавать точное состояние баланса, получать детализацию финансовых операций. Для использования учетной записи предварительно авторизуйтесь. Укажите пароль с логином на странице входа и кликните «Войти».

Если функционал кабинета вызывает вопросы или наблюдаются технические ошибки – проконсультируйтесь. Откройте раздел «Техподдержка» и заполните предложенную форму. Предоставляйте только достоверные сведения, чтобы специалисты быстрее рассмотрели обращение.

Для чего нужна горячая линия банка Открытие

Горячая линия позволит разобраться в следующих моментах, связанных с услугами банка:

• Консультации по любым потребительским и коммерческим предложениям Открытия;
• Помощь в оформлении заявки на кредит, выпуск карты, открытие счета, взятие ипотеки и так далее;
• Решение любых проблем, связанных с банком. Это может быть связано с мобильным приложением, официальным сайтом, процентными ставками и так далее;
• Если вы потеряли карту, то можно заблокировать ее по телефону;
• Узнать адрес ближайшего офиса или банкомата;
• Отдельная консультация для юридических лиц;
• Активация дебетовой или кредитной карты;
• Установка или смена PIN-комбинации.

Важно отметить, что большинства задач потребуется подтвердить личность. Для этого используется кодовое слово, назначенное при заключении договора об оказании услуг с банком

Если вы не помните его, то придется явиться в офис лично.

Возможности мобильного приложения

Данная кредитная организация создала мобильное приложение. Оно включает в себя наиболее важный функционал и современные возможности. Данное программное обеспечение можно скачать через каталоги App Store и Google Play бесплатно.

Для использования данного программного продукта потребуется:

1. В зависимости от типа вашего мобильного устройства зайти в наиболее подходящий для вас маркет;
2. Осуществить скачивание и установку мобильного приложения;
3. Пройти авторизацию с помощью введения своих учетных данных. Указываем login, который зафиксирован в вашем договоре на предоставление кредитных услуг, и пароль;
4. Ввести код, который система пересылает вам в виде SMS.

Данное мобильное приложение предоставляет клиентам банка возможность использовать практически все те же возможности, которые есть в персональном кабинете пользователя:

• осуществлять оплату по кредиту;
• изучать информацию о состоянии счета;
• оформлять справки и выписки за требуемый отчетный период.

Для облегчения знакомства с функционалом данного программного обеспечения на сайте кредитной организации размещена видео-инструкция. С ней может ознакомиться каждый начинающий пользователь.

Можно ли войти в аккаунт с помощью телефона?

На данный момент БМВ банк не располагает мобильным приложением, разработанным специально для телефонов. Пользователи мобильных устройств имеют возможность переключения на специальную функцию, отображающую все опции кабинета на телефоне.

Получить доступ к мобильной версии сайта можно путем переключения настроек браузера. Для этого необходимо найти соответствующий пункт в настройках и активировать его.

После выполнения этих простых действий интерфейс личного кабинета будет адаптирован под размер экрана мобильного устройства. Никаких затруднений при пользовании кабинетом не возникнет.

Возможно, что специальная программа для телефона через некоторое время будет анонсирована разработчиком. Поэтому нужно постоянно следить за новостями банка, чтобы не пропустить обновления.

Скачать мобильное приложение БМВ Банка

Официальное приложение БМВ Банка в России не было разработано. При входе в личный кабинет на смартфоне или мобильном устройстве, пользователь может переключиться на мобильную версию сайта и продолжить работать в ее адаптированной версии. Для этого в настройках браузера предварительно выбрать «Отображать мобильную версию» и сохранить изменения.

Структура меню горячей линии РН Банка

• 2. Английский язык.
• Введите внутренний номер сотрудника.

Для потребителей услуг банка работает бесплатная горячая линия РН банка. Специалисты контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания.

Служба поддержки РН банка оказывается по выделенным номерам по каждому из брендов.

Для клиентов кредитных программ Renault Credit:

8 800 700 45 80

Для клиентов кредитных программ Infiniti Finance:

8 800 700 75 60

Для клиентов кредитных программ Nissan Finance:

8 800 700 11 04

Для клиентов кредитных программ Datsun Finance:

8 800 770 73 77

Бесплатный телефон горячей линии РН банка для клиентов приобретавших автомобили с пробегом:

8 800 770 77 49

Позвонить оператору можно с 8:00 до 20:00 по московскому времени, сотрудники call-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам.

Звонки бесплатны со всех мобильных и городских телефонов на всей территории РФ.

Корпоративные клиенты банка могут обратиться с вопросами по телефону:

+7 (495) 775-40-68

Звонки на указанный номер оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора.

РН Банк — коммерческий банк альянса производителей автомобилей Рено, Инфинити и Ниссан. Оказывает услуги автокредитования для частных клиентов и финансирование автодилеров.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

• https://goryachayalinya.ru/rnbank
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-rn-bank
• https://bankcrediti.ru/telefony-goryachey-linii-rn-banka/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rn-bank/
• https://freehotline.ru/banks/rn-bank/

Горячая линия Центробанка РФ

создана для консультирования жителей страны по работе Центрального Банка Российской Федерации, а также для приема жалоб на коммерческие банки, страховые компании и микрофинансовые организации.

Телефон горячей линии Центробанка РФ:

Позвонить оператору можно круглосуточно по рабочим дням. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Информационная служба для звонков из Москвы:Контактный центр работает круглосуточно в рабочие дни. Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Центральный банк Российской Федерации — орган экономического управления, главный координирующий и регулирующий орган всей кредитной системы страны.

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Телефон кредитного отдела ООО «Русфинанс Банк»

+7 (846) 269-6911 — Номер кредитного отдела Русфинанс банк. Бесплатный и круглосуточный телефон для связи с оператором.

• (495) 926-48-00 – г. Москва;
• (812) 332-65-62 – г. Санкт-Петербург;
• (818) 242-04-97 – г. Архангельск;
• (3852) 39-20-24 – г. Барнаул;
• (4232) 49-10-28 – г. Владивосток;
• (8442) 26-71-68 – г. Волгоград;
• (4732) 69-77-37 – г. Воронеж;
• (343) 351-11-31 – г. Екатеринбург;
• (3412) 32-29-86 – г. Ижевск;
• (3952) 28-33-42 – г. Иркутск;
• (843) 570-66-45 – г. Казань;
• (401) 231-08-17 – г. Калининград;
• (3842) 77-77-77 – г. Кемерово;
• (861) 210-16-28 – г. Краснодар;
• (391) 278-85-90 – г. Красноярск;
• (4742) 90-70-68 – г. Липецк;
• (831) 275-86-18 – г. Нижний Новгород;
• (383) 227-64-95 – г. Новосибирск;
• (3812) 35-67-28 – г. Омск;
• (3532) 37-63-63 – г. Оренбург;
• (342) 211-11-00 – г. Пермь;
• (863) 268-82-17 – г. Ростов-на-Дону;
• (846) 276-44-53 – г. Самара;
• (8452) 66-95-00 – г. Саратов;
• (8652) 95-13-53 – г. Ставрополь;
• (821) 229-35-59 – г. Сыктывкар;
• (3452) 52-20-26 – г. Тюмень;
• (8422) 79-22-22 – г. Ульяновск;
• (347) 229-45-29 – г. Уфа;
• (351) 247-12-45 – г. Челябинск.

Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта

Форма 101

2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 декабря

Правила безопасности и конфиденциальности

Сотрудники одела безопасности и противодействия мошенничеству РН Банка отвечают за обеспечение защиты средств на счету клиентов, а также их личных данных, предотвращая несанкционированный доступ злоумышленников к важной информации и персональным счетам клиентов. Но сам абонент также обязан соблюдать элементарные правила безопасности во время работы в своем личном кабинетом, не оставляя мошенникам ни единого шанса воспользоваться уязвимостью и завладеть личными данными в своих корыстных интересах. Среди основных правил безопасности работы при работе в сети:

Среди основных правил безопасности работы при работе в сети:

Возможности мобильного приложения

Данная кредитная организация создала мобильное приложение. Оно включает в себя наиболее важный функционал и современные возможности. Данное программное обеспечение можно скачать через каталоги App Store и Google Play бесплатно.

Для использования данного программного продукта потребуется:

1. В зависимости от типа вашего мобильного устройства зайти в наиболее подходящий для вас маркет;
2. Осуществить скачивание и установку мобильного приложения;
3. Пройти авторизацию с помощью введения своих учетных данных. Указываем login, который зафиксирован в вашем договоре на предоставление кредитных услуг, и пароль;
4. Ввести код, который система пересылает вам в виде SMS.

Данное мобильное приложение предоставляет клиентам банка возможность использовать практически все те же возможности, которые есть в персональном кабинете пользователя:

• осуществлять оплату по кредиту;
• изучать информацию о состоянии счета;
• оформлять справки и выписки за требуемый отчетный период.

Для облегчения знакомства с функционалом данного программного обеспечения на сайте кредитной организации размещена видео-инструкция. С ней может ознакомиться каждый начинающий пользователь.

Схема голосового меню

Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.

Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.

1. Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
2. Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
3. Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
4. Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
5. Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
6. Порядок предоставления отчетности ломбардами
7. Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
8. Письменное обращение пользователя в Центробанк
9. Вопросы по иным направлениям

На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.

На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:

• Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
• Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
• Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
• Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
• Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое

Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

Какую поддержку можно ждать на горячей линии банка

Операторы горячей линии банка окажут максимальное содействие в решении информационных и технических проблем. Услуги финансовой поддержки предоставляются квалифицированными сотрудниками банка. Это «универсальные солдаты», которые дадут компетентный ответ пользователю по любому запросу.

Сотрудники службы поддержки банка помогут решить целый ряд вопросов. Сюда относится:

• предоставление актуальной информации о банковских услугах, продуктах, сервисах;
• консультация по условиям и правилам совершения банковских операций;
• прием заявки на оформление карты или кредита;
• фиксация жалобы относительно халатности в работе сотрудников на отделении, технических сбоев в работе интернет-банка, сайта, мобильного приложения;
• помощь при пользовании банкоматом, предоставление информации о местонахождении ближайшего отделения или банкомата;
• блокирование карты в случае кражи/утери;
• консультация стоимости конвертации валют, если клиент находится заграницей;
• помощь в регистрации в личном кабинете интернет-банка.

Тем не менее, операторы не всемогущие. Нужно понимать, что некоторые вопросы решить в телефонном режиме невозможно. Это касается выдачи наличных средств, открытие счета, ипотеки – то есть тех операций, которые сопровождаются целым пакетом документов.

Другие способы связи

Не всегда горячая линия является лучшим вариантом для решения проблемы. Предлагаем рассмотреть другие способы, позволяющие связаться со специалистами.

Электронная почта

Вы можете написать прямое обращение на электронную почту банка. Главное преимущество такого способа в том, что вы можете описать ситуацию максимально подробно, а также прикрепить дополнительные файлы в случае необходимости.

Можно отправить сообщение и в письменном виде. Главный офис компании, принимающий корреспонденцию, размещен по следующему физическому адресу: город Москва, улица Летниковская, дом 2, строение 4;

Социальные сети

Современные банки активно развивают свои социальные сети, чтобы быть ближе к клиентам. На этих сайтах работают такие же квалифицированные специалисты, которые уполномочены решать вопросы и проблемы клиентов банка.

На сегодняшний день функционируют следующие веб-ресурсы:

• VK: https://vk.com/otkritiecorp;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/open.bank/;
• юТуб: https://www.youtube.com/channel/UCbklhLzhFCxfRyh-iramSJQ;

Онлайн-звонок

Можно обращаться не только по сотовому телефону, а через компьютер. Это подойдет для тех, у кого есть подключенный микрофон. Если вам подходит такой способ, последовательно выполните следующие действия:

1. Перейдите по веб-адресу: https://www.open.ru/online_call.
2. Разрешите доступ к микрофону, чтобы продолжить.
3. Теперь дождитесь, пока найдется свободный оператор центра по работе с клиентами и ответит вам. Дальнейшая процедура не отличается от обычного звонка на горячую линию.

Карта офисов и банкоматов

На главном веб-ресурсе ФК «Открытие» есть интерактивная карта со всеми точками продаж, банкоматами и офисами организации. Здесь можно воспользоваться поиском, установить дополнительные фильтры и так далее.

Рекомендуется перейти по следующему веб-адресу: https://www.open.ru/map.

Возможности интернет-банка РН Банка

Зарегистрировавшись в личном кабинете, вы сможете в любое время:

• Получить свои реквизиты в разделе счетов или отправить их на электронную почту;
• Просмотреть выписки по всем транзакциям или скачать их в удобном формате;
• Просмотреть, распечатать и экспортировать платежные документы;
• Просмотреть условия кредитования, остаток задолженности и дату для следующего платежа;
• Просмотреть и распечатать график платежей по кредиту;
• Оформить заявление на досрочное погашение кредита;
• Заказать справки от банка по своим счетам;
• Отправить обращение в банк и просмотреть его статус.

Преимущества личного кабинета

Пользователи с помощью личного кабинета могут:

1. Получать наиболее актуальные данные относительно всех операций, которые были осуществлены, в том числе и по проведенным платежам. Кроме того, есть возможность самостоятельно формировать выписки, задавая интересующий вас отрезок времени и производить экспорт подготовленных выписок в pdf и excel с последующим их сохранением.
2. Осуществлять распечатку реквизитов, требуемых для осуществления переводов. Есть также возможность отправки этих реквизитов с помощью e-mail на свой персональный электронный адрес.
3. Отслеживать выполнение условий договора кредитования. Можно получать информацию о следующей дате внесения платежа и остатке, который предстоит выплатить для погашения выданной в качестве кредита суммы.
4. Производить сохранение графика выплат в excel и pdf форматах.
5. Оформлять заявление с просьбой о внесении изменений относительно условий, связанных с кредитованием или погашением кредита.
6. Подавать заявку на предоставление различных видов справок, касающихся текущего кредита. Есть здесь и возможность отслеживать статус поданных заявок.

Поддержка через личный кабинет

Всем пользователям доступен онлайн банкинг, упрощающий обслуживание. Благодаря ему пропала необходимость посещения отделений банка для совершения почти всех финансовых операций – переводов, погашения задолженностей, пополнения счетов. Теперь вышеуказанные задачи осуществляются через удобный личный кабинет. Перед использованием системы ДБО нужно авторизоваться по логину и паролю. Кроме того, доступен способ входа через социальные сети.

Дополнительная возможность онлайн банкинга – получение консультаций. Откройте раздел «Поддержка» для отправки вопроса, жалобы или предложения. Указывать подробные личные данные не нужно, поскольку они видны сотрудникам поддержки по умолчанию.

Как зарегистрироваться в личном кабинете РН Банка: пошагово

2 варианта получить доступ к интернет-банку:

1. Для активации сервиса Интернет-Банк на адрес Вашей электронной почты, указанной в Индивидуальных условиях кредита физическим лицам на приобретение автомобиля, Вам направляется информационное письмо с логином для входа в «Интернет-Банк» (также логин указан в Памятке по обслуживанию в разделе Интернет-Банк), а на номер мобильного телефона, указанного также в Индивидуальных условиях — первоначальный пароль для входа в «Интернет-Банк».
2. В случае, если в Индивидуальных условиях не указан адрес электронной почты, то для его добавления, а также для внесения актуального номера мобильного телефона, Вам необходимо заполнить Заявление на изменение персональных данных  (к рассмотрению принимаются Заявления, содержащие собственноручную подпись клиента) и направить сканированную копию в Банк, воспользовавшись сервисом «Обратная связь» (внизу страницы нажмите кнопку «Написать нам»). После чего, Вам будут направлены данные для входа.

Как войти в личный кабинет РН Банка

При первичной авторизации в интернет-банке необходимо:

1. Перейти на страницу для входа в интернет-банкинг на сайте РН Банка.
2. В соответствующих полях указать логин и пароль, полученные при регистрации.
3. Сменить временный пароль из СМС на постоянный.

Забыл пароль или логин, способы восстановления

В случае утраты данных для авторизации их можно восстановить. Для получения нового пароля необходимо действовать следующим образом:

Нажать на надпись «Забыли пароль». Она находится сразу под формой для входа.

На открывшейся странице ввести свой логин и дату рождения.

Щелкнуть по надписи «Получить».

Для получения логина следует действовать несколько иначе:

1. Перейти в раздел «Обратная связь».
2. Создать запрос с указанием проблемы.
3. Указать номер телефона, использовавшийся при регистрации.

После проверки данных на электронную почту будет выслан новый логин.

Порядок восстановления пароля от личного кабинета

При необходимости восстановить пароль потребуется:

• посетить страницу финансовой организации;
• нажать на ссылку «Забыли пароль?»;
• внести данные в требуемую форму, предоставляемую системой, указав там личную информацию;
• отправить правильно заполненную форму в банк (после проделанной процедуры вам поступит SMS-сообщение, содержащее временный пароль);
• выполнить вход, используя полученные данные;
• произвести смену пароля в личном кабинете.

Для осуществления замены персональных данных потребуется выполнить такой алгоритм действий:

1. Заходим на сайт финансовой организации.
2. Переходим на вкладку «Личный кабинет».
3. Производим авторизацию, используя временные данные для аутентификации.
4. Вводим новый пароль и подтверждаем его путем повторного введения.
5. Нажимаем на кнопку «Сохранить изменения».
6. Завершаем процедуру путем введения кода, который поступил вам по SMS.