Бесплатный номер телефона горячей линии райффайзенбанка для звонков из россии и из-за рубежа

Какие вопросы можно решить по телефону

По горячей линии РайффайзенБанка предоставляется возможность решить множество вопросов. Среди них:

• Открытие и закрытие вкладов;
• Информация по размерам процентных ставок;
• Сообщение актуальных курсов валют;
• Разбор технических проблем, как то: блокировка карты, смена PIN-кода, работа с интернет-банкингом;
• Сведения об адресах банкоматов, филиалов и отделений банков.

Перед звонком рекомендуется приготовить материал для записывания информации (блокнот, листок, ручка). Также лучше приготовить паспорт и номер договора – иногда операторам требуется эта информация.

Стоит помнить, что если клиент захочет снять деньги со счета или оформить кредит, то потребуется его присутствие в банке для подписания ряда документов.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Прежде всего, чтобы зарегистрироваться в системе необходимо иметь карту идентификации. Для ее получения обратитесь в ближайшее отделение банка, при себе нужно иметь паспорт и идентификационный код плательщика налогов. Зарегистрироваться в системе онлайн банкинга от Райффайзен Банк можно несколькими способами.

• Регистрацию можно осуществить через любой банкомат данного банка. Для этого достаточно вставить в банкомат карточку и выбрать соответствующий пункт меню: Другие операции — Интернет-банкинг. За несколько шагов вы сможете зарегистрироваться в системе и даже без посторонней помощи. Подробные инструкции и подсказки проводят пользователя по всем этапам процесса.
• Также можно зарегистрироваться в системе через сайт банка с помощью формы подключения. Для этого понадобятся данные пластиковой карты.
• Через мобильное приложение также можно пройти регистрацию в системе, однако, о нем чуть позже.
• Удобная система регистрации предусмотрена через колцентр банка. Для данной процедуры необходимо будет предоставить оператору свои паспортные данные и назвать кодовое слово. Кодовое слово прописывается в договоре с банком и является одним из способов идентификации.
• Процедуру регистрации можно осуществить в ближайшем отделении банка на основании паспортных данных. Зачастую, работники банка сразу после выдачи карты предлагают новому клиенту зарегистрироваться в он-лайн сервисе.

Банк старается идти навстречу клиентам и по максимуму упростить работу по взаимодействию пользователей с их счетами. Восстановить забытые данные всегда можно через форму восстановления на сайте, заполнив необходимые поля и подтвердив свою личность как владельца кабинета  или позвонив в кол центр банка, где расскажут какими еще способами можно провести процедуру восстановления доступа.

Как отправить жалобу

Существует много вариантов, как отправить претензию в банк. Можно воспользоваться:

• онлайн-чатом;
• индивидуальным профилем, зарегистрированным в дистанционной системе;
• мессенджерами Viber, Telegram, WhatsApp;
• корпоративными группами, которые ведут представители банка в соцсетях;
• электронной почтой;
• телефоном горячей линии.

Клиент может отправить официальную жалобу.

Если клиенту требуется составить официальную жалобу, лучше воспользоваться следующим способом:

1. Зайти на главную страницу корпоративного сайта.
2. Найти раздел «Качество обслуживания».
3. Составить заявку, где указать:
   • Ф.И.О.;
   • контактный телефон;
   • электронный адрес;
   • город проживания.
4. Выбрать тип обращения «Жалоба».
5. Описать проблему.
6. Отметить дисклеймер и ввести проверочный код.
7. Отправить запрос.

Ответ поступит на протяжении 24 часов.

Основные вопросы при обращении в call-центр

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов в следующих вопросах:

• получение консультации по кредитной линейке и не кредитным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (смена тарифного плана, консультация по пакету документов, видам кредитования, схеме работы с зарплатными ведомостями, тарифам за снятие и взнос наличных и другие);
• блокировка бизнес-карт в случае утери, кражи;
• резервирование расчетного счета в райффайзенбанке;
• разблокировка доступа в интернет-банк;
• получение информации о статусе платежного поручения;
• разбор технических проблем;
• получение информации о ближайших отделениях, обслуживающих корпоративных клиентов и другие.

Клиентская база Райффайзенбанка достаточно обширна. Для сокращения времени ожидания выделено несколько бесплатных телефонов горячей линии:

1. 8 800 700-91-00. Линия предназначена как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Ориентировочное время ожидания —1минута.
2. +7 (495) 721-91-00. Это специально выделенная линия для жителей Москвы и Подмосковья. Также банковские служащие рекомендуют на нее обращаться клиентам, находящимся за пределами страны.
3. +7 (812) 334-43-43. Этот номер выдается всем клиентам при открытии расчетного счета в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Время ожидания — менее 1 минуты.
4. +7 (383) 210-59-25. Линия предназначена для звонков из Новосибирска.

Структура голосового меню службы поддержки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут воспользоваться голосовым меню на русском или английском языке.

Структура системы обработки и маршрутизации входящих звонков выглядит следующим образом:

• 0 — получение сведений по кредитным продуктам, включая процедуру перекредитования займов сторонних банков;
• 1 — блокировка бизнес-карт, оформленных на руководителя или сотрудников (также здесь можно ограничить доступ к карточному счету частных лиц);
• 2 — консультация для юридических лиц;
• 3 —консультация для частных клиентов;
• 4 — адрес ближайших отделений;
• 5 — получение сведений для неклиентов.

Преимущества и недостатки R-connect

Подключив приложение, пользователь получает такие плюсы:

• возможность обменивать валюту по выгодным курсам;
• открывать счета и вклады, не обращаясь в банковское отделение;
• свободно оплачивать штрафы и налоги;
• полностью или частично гасить кредиты;
• смотреть все расходы и доходы по карточным операциям;
• благодаря подключенной геолокации искать ближайшие банкоматы;

Еще одна уникальная «фишка» приложения – геофенсинг. С помощью этой функции отслеживается местоположение клиента, после чего показываются подсказки о проводимых поблизости акциях. Например, пользователь идёт по улице, проходит мимо магазина с одеждой и не знает, что в нём установили большие скидки. В этот момент ему придёт уведомление на телефон. Благодаря такому подходу получится всегда хорошо экономить на покупках.

При необходимости каждый клиент через R-connect Raiffaisen может моментально заблокировать свою карту. Но есть у приложения и незначительный минус – по нему нельзя оформить кредит.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.

Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.

Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?

По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.

Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.

Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.

Горячая линия для юридических лиц

Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:

Телефон для физических лиц

Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.

Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:

1. Активация, блокировка счета.
2. Контакты, адреса.
3. Личный кабинет, история платежей и т.д.
4. Сложности с использованием карты.
5. Оформление кредитов, условия.
6. Вклады.
7. Помощь.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:

• Провод платежей, сложности с оплатой.
• Блокировка, активация карт.
• Увеличение лимита.
• Информация по кредитам, вкладам.
• Контакты, адреса, график работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.

Связь со службой поддержки через приложение

Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.

Приложение Райффайзен Онлайн, снимки экрана

В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).

Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:

• ФИО.
• Адрес.
• Контакты.
• Тему.
• Рассказать подробности.

Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.

Другие способы связи

Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:

Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.

Режим работы

Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.

Схема голосового меню Райффайзенбанка

Позвонив на номер горячей линии для физических лиц Райффайзенбанка, пользователь попадает в голосовое меню, где нужно выбрать определенную категорию с помощью цифровых клавиш телефона. За каждой цифрой закреплена определенная категория.
Нажимая цифру , клиент попадает в категорию рефинансирования кредитов сторонних организаций. После выбора этой категории звонок автоматически переводится на сотрудника банка для консультации в режиме диалога.

Цифра в главном голосовом меню позволит моментально заблокировать карточку или доступ в Райффайзен-Коннект. Клиенты, которые находятся за пределами РФ и хотят связаться с сотрудниками банка тоже должны нажать эту кнопку в голосовом меню и следовать подсказкам системы.

Выбирать цифру следует юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые уже стали или планируют стать клиентами банка. Здесь пользователи получат ответы на вопросы о кредитовании юрлиц, расчетно-кассовом обслуживании, открытии счетов и т.д.

Цифра предназначена для действующих клиентов банка, которые хотят уточнить важную информацию по открытому кредиту, вкладу, счету или карточке, другим продуктам.
У этой категории меню есть свои подразделы, каждому из которых соответствует определенная цифра:

1. Узнать баланс карты
2. Узнать информацию по оформленному продукту
3. Получить выписку по карточке, узнать платеж по займу и т.п.
4. Восстановить пароль к входу в личный кабинет Райффайзен-Коннект
5. Узнать о решении по заявке, готова ли карта и т.п.
6. Узнать адреса отделений и офисов Райффайзенбанка в вашем городе
7. Оформить новый продукт

Узнать адреса офисов обслуживания и телефоны отделений Райффайзенбанка в своем городе, получить информацию о курсе валют и т.д. можно при нажатии цифры .

Если пользователь не является клиентом банка, но хочет получить информацию о действующих продуктах или подать заявку на кредит, ему следует выбрать цифру . Это простой и быстрый способ дистанционного заполнения анкеты на кредит или карту банка.
Чтобы оставить заявку на получение кредитной карты или кредита наличными, клиенту нужно выбрать цифру в этом подразделе. За цифрой закреплена моментальная заявка на ипотеку. При нажатии на цифру клиент может подать онлайн-заявку на любой другой продукт банка (депозит, открытие счета, запрос кредитной истории и т.д.)

Быстро соединиться с сотрудниками контакт-центра Райффайзенбанка поможет клавиша , нажатая в главном голосовом меню.
Если клиент не выберет ни одну из категорий после первого прослушивания, его звонок будет автоматически переведен на сотрудника контакт-центра.

Переводы и оплата

В личном аккаунте на главном экране приложения доступны личные карточки и счета. Если банковской карточки нет, то придётся идти и оформлять ее. К слову, любой счёт можно открыть сразу из приложения. Он легко пополняется, деньги свободно переводятся.

Можно открывать новые счета. Доступны следующие валюты:

• швейцарские франки;
• японские йены;
• фунты стерлингов;
• евро;
• рубли;
• американские доллары.

После установки клиенту будут доступны:

• оплата мобильной связи с банковской карты;
• переводы денег на карты иных банков;
• перевод денег с одной карточки на другую и т.д.

Для упрощения действий у пользователей есть возможность делать шаблоны. Не понадобится проверять данные и повторно набирать нужные параметры. Достаточно нажать «Отправить» и перевод пройдёт.

Так как банк заботится об комфорте клиентов, то коды операции по СМС даже не понадобится прописывать вручную. Ведь большинство людей злят пятизначные коды. Нужно сворачивать приложение, открывать сообщение, запоминать коды и вновь открывать программу. R-connect вместо одноразового кода предлагает пользователям из push-уведомлений проводить автоматический ввод. Можно кликнуть по «Перевести» и остальные действия произойдут без участия клиента.

Регистрация для получения доступа в Личный кабинет

Перед проведением регистрации в подобной преимущественной схеме, стоит получить на руки специальную карту идентификации. Получить ее можно через рядом расположенное учреждение банка. Нужно иметь специальный код официального плательщика положенных налогов. Вариантов организации доступа существует достаточно много. Вот несколько самых основных способов войти в личный кабинет Райффайзен:

1. Банкомат данного учреждения. Для этой цели придется ввести в терминал имеющуюся на руках карту, а потом выбрать Иные операции и Банкинг. За пару основных шагов человек сможет создать профиль в системе, причем без помощи. На каждом этапе производимого процесс клиенту будут даны необходимые подсказки.
2. Можно провести регистрацию в системе через портал организации, производя стандартное подключение. Для этого потребуется просто знать сведения с имеющегося на руках пластика.
3. Разрешается пройти регистрационный процесс через мобильное приложение.
4. Особого внимания заслуживает колл-центр компании. Он предоставляет клиентам максимально удобную и комфортную системы создания профиля. Для проведения данного мероприятия необходимо просто дать оператору свои персональные паспортные сведения, а потом просто назвать слово кода. Обычно оно прописано в специальном договоре и характеризуется одним из методов грамотной идентификации.
5. Процесс регистрации есть возможность произвести в любом, рядом расположенном банковском отделении. За основу здесь можно взять обычные сведения из паспорта. В большинстве случаев сотрудники организации предоставляют опции после отдачи на руки специальной карты.

Компания всеми возможными способами стремится навстречу своим многочисленным почитателям. Многое делается для того чтобы упростить работу системы официального сайта Райфайзенбанкаваль.

Если пользователь случайно теряет доступ, он должен действовать через специальную форму. Нужно просто заполнить положенные поля, а потом подтвердить персону, как собственника аккаунта. При желании можно позвонить в колл-поддержку, сотрудники которого расскажут, как и какими методами проводится процесс нового получения оптимального доступа.

Горячая линия Райффайзенбанк: структура голосового меню

При звонке в службу поддержки клиенту предлагается прослушать автоматическое меню. Вполне возможно, что вопрос клиента можно решить без соединения с живым специалистом. Его структура такова:

• *0 – для блокировки карты;
• *1 – заявка на кредит;
• *21 – баланс и последние операции по карте;
• *221 – минимальный платеж по кредитной карте;
• *222 — условия действующего кредитного договора;
• *23 – пароль для входа в программу Райффайзен Коннект (интернет-банк).

Если требуется ответ специалиста, и автоинформатор не может помочь, нужно дождаться следующего голосового меню и при помощи клавиш телефона выбрать интересующий раздел обращений по цифре:

• 1 — блокировка карты и доступа в интернет-банк. Далее система подсказывает, какие кнопки необходимо нажать. Связь со специалистом не устанавливается;
• 2 — для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которые являются или планируют стать клиентами Райффайзен банка. Здесь можно получить консультацию о расчетно-кассовом обслуживании и кредитовании организаций, а также о зарплатном проекте;
• 3 — кнопка только для действующих клиентов банка, которые хотят узнать информацию о своих кредитах, вкладах и картах. Данная категория имеет свои подразделы:

Если требуется ответ специалиста, а автоинформатор не может помочь, нужно следовать дальнейшим инструкциям

</ul>

1. узнать баланс;
2. информация по продуктам;
3. выписка по карте, платеж по кредиту и прочее;
4. восстановление логина и пароля для сервисов дистанционного обслуживания;
5. решение по кредитной заявке;
6. данные об адресах отделений и филиалов в любом городе России;
7. оформление нового продукта банка.

4 — информация о курсах валют, адресах банкоматов и офисов банка;</li>5 — для потенциальных клиентов банка, желающих узнать информацию о продуктах и подать заявку на кредит. Есть подразделы по цифрам:</li>

Но это происходит не так уж часто, ведь система автоматической помощи хорошо отлажена

1. кредитная карта и потребительский кредит – 1;
2. ипотека;
3. любой продукт банка – вклад, счет, запрос о кредитной истории.

* — отдельный раздел для быстрого соединения с оператором Райффайзен банка. Если ни одна из категорий не выбрана, клиента автоматически переводят на сотрудника колл-центра.</li>

Оказание техподдержки юридическим и физическим лицам – действующие номера телефонов горячей линии

У Raiffeisenbank на сегодняшний день действует сразу несколько линий для поддержки клиентов. В целом можно сказать, что действует не один единственный номер телефона, а фнкционирует общая, многоканальная система связи. Воспользоваться специальным номером могут представители компаний или предприятий и отдельно предусмотрен контактный номер для физических лиц. Все консультации и различные виды поддержки осуществляются полностью бесплатно за исключением ситуаций, когда звонко поступает из-за границы или клиенты обращаются по телефонам с кодом 800. В качестве наиболее известных и востребованных номеров, можно отметить следующие:

• 8-800-700-91-00 – единый номер, действующий для жителей регионов страны;
• +7 (495) 721-91-00 – номер, действующий для Москвы;
• +7 (812) 334-43-43 – горячая линия для Санкт-Петербурга;
• +7 (383) 210-59-25 – по этому номеру можно связаться с сотрудниками колл-центра в Новосибирске;
• +7 (343) 378-70-02 – для связи из Екатеринбурга.

Номер телефона техподдержки Райффайзенбанк для людей, находящихся за рубежом не предусмотрен, однако, в этом случае можно позвонить на московскую горячую линию. Все указанные варианты связи с представителя действуют как для физических, так и для юр. лиц, однако, обращающемуся лицу необходимо помнить, что тип клиента нужно выбрать в голосовом меню.

Вход и регистрация

Личный кабинет Райффайзенбанк (называется Райффайзенбанк коннект) существует в двух вариантах – один предназначен для физических лиц, другой – для юридических. Они различаются способами регистрации и количеством возможностей, предоставляемых клиентам. Благодаря удобному доступу к ЛК количество клиентов данного банка увеличивается с каждым днем.

Вход и регистрация

Для физлица

Личный кабинет райффайзен банка открывается после перехода на веб-ресурс, в верхней правой части экрана имеется кнопка «Интернет-банк». После клика по ней открывается страница online.raiffeisen.ru, для авторизации необходимо иметь логин и пароль. В разделе «Интернет-банк» имеется кнопка «Подключить». Стать клиентом банка можно абсолютно бесплатно, откроется доступ к большому количеству функций для контроля за финансами. ЛК можно настроить под себя, перенося различные надстройки и кнопки на разные части экрана. Доступен он круглосуточно, в любой день. Для создания ЛК необходимо проделать следующее:

1. Указать номер банковской карты, срок действия и защитный трехзначный код. Автоматически будет определен номер мобильного телефона клиента и выслана СМС для подтверждения авторизации.
2. Ввести код из СМС. Такая авторизация позволяет надежно защитить аккаунт от воровства. Откроется доступ к следующему шагу.
3. Придумать и ввести данные для входа. Нужно придумать надежный пароль и запомнить или записать его, чтобы не забыть. Для авторизации в Райффайзенбанк коннект пару логин-пароль требуется вводить в соответствующее поле.

Юридическим лицам

Для входа в онлайн личный кабинет райффайзен требуется открыть веб-ресурс и перейти в раздел «Малому бизнесу», затем кликнуть по кнопке «Интернет-банк» и выбрать «Raiffeisen Business Online». Затем указывается логин и пароль, придумываемые во время регистрации. В качестве логина также может использоваться адрес электронной почты.

После авторизации владельцу бизнеса доступны функции:

1. История операций.
2. Подготовка счетов и отправка их на рабочий адрес электронной почты, происходит это сразу после клика на соответствующую кнопку.
3. Создание счета на оплату, отправка его по указанным адресам.
4. Быстрые переводы на расчетные счета юрлиц.
5. Создание шаблонов для счетов, ускоряющих процесс оплаты.
6. Покупка и продажа иностранной валюты, работа с иностранными контрагентами.
7. Выпуск корпоративных и зарплатных карт, введение зарплатного проекта.
8. Открытие кредитов и вкладов для компаний.

Для создания аккаунта требуется открыть расчетный счет в банке и написать заявление для подключения к системе работы с юридическими лицами. Через некоторое время придет инструкция для raiffeisen connect.