Бесплатный звонок на горячую линию 8800 в колл центр альфа банка

Филиалы

* Не включает в себя слово «Филиал» и наименование головной кредитной организации.

Дебетовая Карта от «Альфа-Банка» — В Чем Подвох и Какие Подводные Камни?

Как и всем продуктам «Альфа-Банка», дебетовым картам финансового учреждения присущи как свои плюсы, так и минусы

Также следует обратить внимание на определенные «подводные камни», которые не всегда очевидны даже после первого ознакомления с договором по обслуживанию пластиковых карт

«Плюсы»

Нельзя отрицать факт наличия значительного количества преимуществ, которыми могут воспользоваться держатели дебетовых карточек «Альфа-Банка». Это касается как непосредственно пластиковых носителей, так и работы финансового учреждения.

Среди наиболее существенных плюсов карточки можно выделить следующие:

• Большая вариативность пластиковых карт. Банк предоставляет своим клиентам карточки для получения дохода, повышенного кэшбэка, бонусов в играх и сетях магазинов. Благодаря этому каждый клиент имеет возможность подобрать наиболее подходящий продукт.
• Продукты для разных категорий населения. В «Альфа-Банке» идеальное предложение для себя найдет как успешный бизнесмен, так и не слишком обеспеченный студент, профессиональный путь которого только начинается.
• Возможность получения пассивного дохода. В случае выполнения ряда требований, он может достигать 7% от хранимых средств. При этом все, что нужно делать держателю, хранить на карточке и депозитах определенную сумму средств, либо же активно тратить их.
• Разные варианты кэшбэка. Предусмотрена возможность возврата части потраченных средств в виде денежных знаков, а также в качестве баллов для сетей магазинов и внутриигровой валюты.
• Возможность бесплатного использования пластикового носителя при выполнении ряда условий. Для каждой карточки условия свои, однако они предусмотрены по всем продуктам. Кроме того, есть карты с довольно низкой стоимостью обслуживания (к примеру, молодежная карточка).
• Бесплатный доступ к сервисам дистанционного управления счетом. Клиент может воспользоваться как интернет-банкингом, так и приложением для смартфонов.

Еще одно существенное преимущество – возможность оформления карты в дистанционном режиме с доставкой на дом.

При этом клиенту достаточно иметь телефон, электронную почту, устройство с доступом к интернету и личный паспорт.

«Минусы»

Между тем, несмотря на все преимущества, карты банка обладают и существенными недостатками. Не все из них очевидны, в то же время другие – не столь досадны, как может показаться с первого раза.

Наиболее существенные минусы выглядят следующим образом:

• Условия предоставления повышенного кэшбэка довольно жесткие. Во-первых, для экономии придется сначала потратить определенную сумму. В некоторых случаях речь идет о довольно больших тратах в десятки тысяч рублей.
• Сложности с получением дохода. 7% на остаток по счету – максимальная ставка. Однако добиться ее довольно сложно, в особенности, если клиент финансового учреждения не может похвалиться высоким уровнем заработной платы. По карте «Альфа-Карта Premium», к примеру, для получения такого процента придется ежемесячно тратить по карте не менее 100 000 рублей.
• В некоторых случаях – очень высокая стоимость обслуживания. Та же «Альфа-Карта Premium» обойдется в 5 000 рублей. Причем речь идет о стоимости месячного обслуживания. В течение года придется заплатить 110 000 рублей. Чтобы не платить, нужно либо иметь очень высокую заработную плату, либо депозит в банке.
• Далеко не во всех городах допускается доставка карты на дом. Это касается даже пригородов Москвы. Как следствие, вместо обещанной доставки пользователям приходится тратить время на посещение отделений финансового учреждения. Проблема смягчается большим количеством офисов банка во многих городах государства.

Приведенные минусы не являются столь уж критичными. Продукты премиального класса, к примеру, рассчитаны именно на граждан, которые могут позволить себе тратить значительные суммы каждый месяц.

Поэтому условия банка в данном случае, как и стоимость, поддаются весьма четкой логике.

Другие способы связи

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы

Важно учесть – на электронную почту невозможно получить информацию, затрагивающую управление счетом – она является конфиденциальной

Другие варианты получения консультаций от Альфа-Банка

Связаться с сотрудниками Альфа-Банка можно не только через горячую телефонную линию, но и через Интернет. Данное финансово-кредитное учреждение представлено в большинстве популярных социальных сетей:

Воспользовавшись этими сервисами, клиент сможет задать интересующую информацию об актуальности продуктов, тарификации обслуживания, специальных предложениях и т.д.

Через обращение в соцсетях клиент не сможет получить информацию по счетам, вкладам и кредитам, поскольку эти сведения являются конфиденциальными. Идентификацию и 100% удостоверение личности заявителя через интернет осуществить невозможно.

Горячая линия для физических и юридических лиц

В целях обеспечения высокого уровня оперативности реагирования на обращения и запросы, на горячей линии функционирует несколько направлений связи:

• Специалисты «Альфа-Банка» на горячей линии для работы с юридическими лицами.
• Консультанты «Альфа-Банка» на горячей линии для информирования и сопровождения физических лиц.
• Консультанты, обслуживающие звонки из-за границы и связь в роуминге.

Любая интересующая клиента информация будет доступна по «горячим» номерам:

• 8800 2000 000 (частным лицам);
• 8800 100 77 33 (ИП и представителям всех форм бизнеса).

Звонок на указанные выше номера будет бесплатным, в случае использования мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Стоит вам связаться со специалистом «Альфа-Банка» по номеру «горячей линии» 8800 2002 020, и вам станет известно финансовое состояние ваших кредитов и счетов.

В дополнение к вышесказанному отметим, что клиентам банка доступна еще одна опция, заключающаяся в возможности оформления полиса ОСАГО в ОАО «Альфастрахование», горячий номер которого – 8800 3330 999. Это «горячее» предложение оперативно обеспечивает:

• Вызов экстренных служб.
• Получение инструкции в случае наступления страхового случая.
• Выбор оптимальной программы страхования и расчета ее стоимости.
• Продление срока действия полиса.
• Сведения о результатах разбирательства страхового случая.

Работа в голосовом меню

Доступные опции голосового меню позволяют использовать возможности дистанционного обслуживания в телефонном режиме без связи с оператором (сервис бесплатный). К ним относятся следующие вопросы:

• По картам (клавиша 1): активация, блокировка, информация по картсчетам, прошедшим платежам и кредиткам (сумма задолженности, дата погашения и т.д.);
• По кредитам (клавиша 2): полная информация о действующих кредитах и о статусе оформленной заявки;
• По счетам и вкладам для физических лиц (клавиша 3): полная информация о состоянии счетов и операциям по ним;
• Дистанционное управление (клавиша 4): подключение сервисов дистанционного управления Альфа-Чек, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл;
• По качеству обслуживания (клавиша 5): можно оставить сообщение или задать вопрос об оформленном ранее.

Упрощенная процедура работы в голосовом меню позволит вам быстро получить необходимую информацию

Отчёт о финансовых результатах

Форма 102, квартальная

2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год
2003 год
2002 год
2001 год
2000 год
1999 год

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 июля
на 1 октября

Голосовое меню Альфа-Банка

Клиент, позвонивший в контактный центр, в первую очередь слышит голосового робота-помощника. Специально настроенная система позволяет пользователю решить возникшую проблему.

По картам

Когда робот-помощник не может понять вопроса, он переводит клиента в меню и предлагает уточнить тематику. Для карточных продуктов предусмотрены следующие варианты:

• блокировка утерянного платежного средства;
• установление и изменение лимитов;
• перепривязка карты к другому счету;
• доступная сумма на счете;
• сумма, дата платежа по имеющейся кредитной карте;
• размер задолженности до полного погашения;
• активация платежного средства;
• перевыпуск карты и др.

По кредитам

Вопросы, связанные с кредитными продуктами, могут задавать как действующие, так и потенциальные клиенты Альфа-Банка. Сотрудники:

• оформляют заявки и сообщают о принятых решениях;
• разъясняют условия действующих кредитов;
• информируют о способах оплаты.

Голосовой помощник поможет решит некоторые вопросы.

По счетам и вкладам

Если открыты счета и вклады, то робот-помощник подскажет, какие суммы хранятся в финучреждении. Консультант также позволит выполнить некоторые операции (например, закрыть депозит, перевести деньги на иной личный счет в Альфа-Банке). Сотрудник задаст лишь несколько вопросов. В том числе он попросит назвать кодовое слово.

По мобильным приложениям

Чтобы разобраться с особенностями приложения, рекомендуется при звонке на горячую линию зайти в меню и при выборе тематики нажать на цифру 4, а затем – 2. После этого робот-помощник предоставит информацию о программе «Альфа-Мобайл» для смартфонов.

Дополнительные услуги

По телефону подключаются следующие опции:

• «Альфа-Мобайл»;
• «Альфа-Чек»;
• «Альфа-Клик»;
• «Альфа-Диалог»;
• «Копилка для сдачи».

Ненужные услуги можно деактивировать.

Какие проблемы способен решить звонок на горячую линию

Осуществив звонок на номер телефона горячей линии Альфа-Банка, физические лица могут выполнить достаточно широкий спектр действий. Рассмотрим перечень доступных операций в следующей таблице:

Горячая линия Альфа-Банка позволяет физическим и юридическим лицам получить быстрые квалифицированные дистанционные консультации без посещения банковского отделения. С их помощью легко урегулировать возникшие проблемы с проведением  платежей, осуществить управление карточными, текущими и депозитными счетами. Служба поддержки предоставляет возможность подключения/отключения удаленных услуг и получения наиболее актуальной информации о различных банковских сервисах и продуктах. Операторы дают достоверные сведения о суммах задолженностей по кредитным договорам, размерам и срокам уплаты обязательных взносов.

Работа call-центра

Связаться с операторами можно как на платной, так и на бесплатной основе. Номера телефонов:

• +7 (495) 78 888 78 (для Москвы).
• 8 (800) 2000 000 (для остальных регионов).

Можно звонить со стационарного и мобильного телефона. Со счетов списываются средства по тарифам операторов.

Платный телефон +7 (495) 755 58 58 предназначен для консультирования юридических лиц и их представителей.

Обратите внимание, что не всегда предоставляемый сервис работает оперативно и отлажено. В рабочее время все сотрудники могут быть заняты, что заставляет долго ждать связи со свободным оператором

Если нет необходимости в совершении срочного звонка, то можно обратиться в более разгруженные часы, например с 21.00 до 00.00.

После связи с сотрудников Альфа Банка клиент должен задать вопрос и подождать какое-то время. Чаще всего на поиск информации уходит не более 1-2 минут. Клиент в этот период переводится в режим ожидания. Не следует требовать от сотрудников банка молниеносного ответа. Несмотря на то, что вся система автоматизирована, невозможно моментально найти нужный ответ.

Обратите внимание, что для улучшения качества обслуживания телефонный разговор записывается. При оскорблении сотрудника банка физическое лицо несет ответственность в полной мере.

Зачем нужна горячая линия Альфа-Банка

После соединения с оператором абонент отвечает на вопросы для установления личности. Такое требование обусловлено безопасностью – даже если звонок совершит злоумышленник, осуществлять финансовые операции не получится без называния кодового слова, имени и других личных данных.

Для упрощения обслуживания работает голосовое меню, позволяющее управлять банковскими продуктами самостоятельно. Навигация по разделам реализована посредством нажатия клавиш. Необходимо внимательно прослушать голосовые подсказки и выбрать интересующий раздел путем нажатия соответствующей цифры на клавиатуре телефона.

Всего предусмотрено 5 разделов, внутри которых находятся подразделы:

1. Банковские карты;
2. Кредитование;
3. Депозиты и счета;
4. Использование личного кабинета;
5. Оценка качества услуг.

Карты

Через раздел можно совершать следующие операции:

• Заблокировать утерянную карту;
• Проверить состояние счета;
• Узнать последние финансовые операции;
• Определить размер долга;
• Активировать новую банковскую карту;
• Выпустить карту с грейс-периодом длиной 100 дней;
• Получить полезную информацию.

Альфа-Банк позволяет заказывать по телефону выпуск новой карты или блокировку существующей. Найденную карту можно разблокировать. Дополнительная возможность – проверка готовности заказанной карты. Если пластиковое средство готово, достаточно посетить отделение банка для его получения.

Возможности горячей линии помогают настраивать лимиты на выдачу наличных. Например, при появлении непредвиденных обстоятельств банковский сотрудник по вашему запросу увеличит лимит на снятие наличных по определенной карте. Либо наоборот, заблокирует совершение любых финансовых операций. Такая услуга полезна при потере карты. Злоумышленники не воспользуются деньгами, даже если найдут платежное средство и узнают данные клиента.

Кредитование

Раздел позволяет узнавать:

• Дату и размер планового платежа по кредиту;
• Общий размер долга;
• Точный остаток средств на банковских счетах;
• Этапы рассмотрения заявки;
• Способы получения беспроцентного займа сроком до 100 дней;
• Другие тематические вопросы.

Вклады

После открытия раздела «Вклады» пользователям предлагается выбрать 3 подраздела:

1. Проверка остатка средств;
2. Проведение финансовых операций по счетам;
3. Другая информация.

ДБО

Альфа-Банк позволяет своим клиентам управлять услугами дистанционно – то есть, без посещения отделений. Разработано несколько систем:

• Чек;
• Мобайл;
• Клик;
• Диалог.

Качество обслуживания

Альфа-Банк уделяет повышенное внимание качеству обслуживания пользователей, поэтому предлагает делиться отзывами и жалобами. Поступающие обращения гарантированно обрабатываются сотрудниками

Принимаются необходимые меры в случае нахождения нарушений. Простейший способ отправки жалобы – через горячую линию. Необходимо открыть соответствующий раздел голосового меню.

Появятся два дополнительных раздела:

• Проверка состояния претензии. Если нужно узнать статус рассмотрения отправленной жалобы – нажмите цифру 1.
• Отправка новой жалобы. Воспользуйтесь кнопкой 2, чтобы сформировать новую претензию.

Обратите внимание! Несмотря на широкий функционал горячей линии, некоторые задачи выполнить нельзя. Сюда относится заключение кредитных договоров и получение наличных средств

Понадобится лично посетить филиал банка.