За что qwb moskva g rus снимает деньги с карты и как сделать возврат

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Перечень возможных проблем:

• пропажа денег;
• сбои в момент выполнения платежей;
• блокировка счетов;
• трудности при входе в собственный аккаунт;
• неполадки в устройствах терминалов.

Во всех перечисленных случаях представители QIWI оказывают требуемую поддержку. В целях быстрой связи со специалистами данной системы предлагаются несколько способов.

Варианты связи с сервисом:

• заполнив онлайн-форму на сайте;
• по телефонному номеру горячей линии;
• персональное обращение в офис;
• с помощью электронной почты.

Если был совершен взлом аккаунта, необходимо максимально быстрое реагировать, так как в противном случае можно лишиться электронных денег. Не следует паниковать, а необходимо строго выполнять указания операторов, которые всегда предлагают четкую схему действий.

Горячая линия разбирается с внезапно возникшими проблемами. Ее цель – максимально быстро разрешить проблему каждого клиента. На вопросы отвечают операторы, которые имеют инструкции для решения самых распространенных задач. Если вопрос клиента требует детальной проработки, решить проблему помогут специалисты более высоких уровней.

Специалисты горячей линии разделены на три отдела – техническая поддержка, служба безопасности и служба обслуживания терминала.

Техническая поддержка занимается проблемами с аккаунтами платежной системы. Вопросами работы терминалов техподдержка не занимается. Наиболее частые вопросы, которые решает техническая поддержка:

• Проблемы с доступом к электронному кошельку – потерян пароль, не открывается вкладка, нужна дополнительная идентификация пользователя;
• Проблемы с прохождением операций – зависла форма, не загружаются данные;
• Потерялись деньги – система показывает, что операция прошла, но деньги не дошли до пользователя, не получается привязать карту к кошельку;
• Нужно уточнение информации – введены неправильные данные адресата, не приходят нужные уведомления.

Служба безопасности

Служба безопасности решает проблемы с неправомерным доступом к аккаунту, попытками взлома и другими незаконными действиями. Вопросами доступа к аккаунтам и терминалам служба безопасности не занимается. Частые вопросы к службе безопасности:

• Блокировка аккаунта или привязанной к нему дебетовой или кредитной карты;
• Нарушение проведения транзакции – выбранная защита не сработала, транзакция сорвалась;
• Исчезли деньги, но техническая поддержка не смогла решить проблему – деньги были переведены с одного счета на другой, но не пришли;
• Операции, которых пользователь не производил – списались деньги, изменился пароль;
• Владелец кошелька заметил попытку взлома.

Служба безопасности горячей линии киви помогает разобраться с проблемами доступа к счету. Если возникли проблемы с потерей денег – они были списаны с одного счета, но не пришли адресату или операция была сорвана – следует обратиться сначала в техподдержку, и только если она не дала нужного ответа, просить помощи у службы безопасности.

Это отдельное подразделение горячей линии, которое занимается нарушениями работы терминалов. С электронными кошельками, аккаунтами и доступом к сайту работает техподдержка и служба безопасности. Наиболее частые проблемы с терминалами:

• Терминал не работает;
• Нарушение процесса загрузки – терминал завис или форма не прогружается;
• Проблемы с купюрами – терминал не принимает их, «съел» деньги;
• Проблемы с чеком – терминал его не выдал, в нем закончилась лента;
• Введены неправильные данные получателя;
• Деньги были отправлены с терминала, но не пришли получателю.

В этих случаях горячая линия или техподдержка Киви смогут решить проблему. Распределением, в какую из этих служб направить звонок, занимаются операторы горячей линии. Их задача сортировать звонки и отвечать на самые частые вопросы – например, решать проблему с неправильно введенными данными.

Связь с техподдержкой в приложении

Если нет возможности составить заявку через браузер на компьютере, можно воспользоваться приложением для смартфона.

Что делать после установки:

1. Открыть Qiwi Кошелек. Ввести номер телефона, пароль. Придумать и вписать код безопасности из четырех цифр (как пин-код для банковской карты).
2. Перейти в раздел «Профиль» внизу. Кликнуть по «Помощь».
3. Выбрать «Написать нам» либо «Горячая линия». Во втором случае появятся актуальные номера телефонов поддержки для России и Казахстана. В первом случае появится форма заявки.
4. Заполнить анкету: указать номер телефона, если приложение еще не сделало это автоматически, выбрать тему.
5. Написать электронную почту, на которую нужно прислать ответное письмо. В поле «Сообщение» подробно описать проблему. Тапнуть по «Отправить».

Как создать Qiwi Кошелек

Ранее я говорил, что сам процесс не такой уж и сложный. Достаточно следовать простым инструкциям. Создать кошелек можно через компьютер или мобильное приложение, а также через платежный терминал или салон связи Евросеть/Связной. Последние варианты не особо удобные, но кто-то все равно может ими воспользоваться.

Через компьютер

Их здесь две, можете кликнуть на любую. Система сразу же перекинет на страницу регистрации.

Страница регистрации здесь представляет собой поле для ввода номера телефона. То есть вам нужно просто ввести свой номер, пройти капчу от Google (покликать на картинки), после чего кликнуть на кнопку “Продолжить”.

Также вы можете войти через социальные сети. Я рекомендую использовать классический способ регистрации – через номер телефона.

После ввода номера система предложит вам придумать пароль. Пароль должен состоять из 8 символов и более, иметь одну заглавную латинскую букву и одну прописную. Как только пароль будет введен, вы можете кликать по кнопке подтверждения.

Все, аккаунт создан.

Через телефон

Для того чтобы создать аккаунт с телефона, вы должны скачать специальное приложение. Для Android – из Play Маркета, для iOS – из App Store. Приложение бесплатное, в некоторых случаях оно даже удобнее, чем веб-версия.

В качестве примера я буду использовать смартфон на Android. Но на Айфонах этот процесс почти ничем не отличается, поэтому эта инструкция подойдет для владельцев любых смартфонов.

Итак, для начала нам нужно перейти в Play Маркет. В поисковую строку необходимо ввести название платежной системы – Qiwi. В результатах сразу появится строчка с официальным приложением, по которой мы и тапаем.

После этого нам необходимо кликнуть по кнопке “Установить”. Спустя непродолжительное время, файлы приложения будут загружены и здесь же появится кнопка “Открыть”. Тапаем на нее, приложение откроется.

Само приложение очень простое, интерфейс на русском языке в стиле веб-версии. Оно предложит вам ввести номер мобильного телефона. Если вы уже зарегистрированы, то далее вам просто вышлют код для подтверждения.

Если же нет, то система предложит вам ввести пароль и ПИН-код, который будет защищать ваши деньги в случае несанкционированного доступа к устройству.

То есть сама регистрация тут такая же простая. Нужно ввести свой номер телефона, потом пароль, потом еще ПИН-код, который будет действовать конкретно для этого устройства. Его необходимо будет вводить при каждом запуске приложения.

Через терминал

Способ не самый удачный, как мне кажется, но если у вас нет доступа к компьютеру или смартфону, то вы можете легко завести кошелек через терминал. Для этого его необходимо найти. Уверен, труда это не составит. Такие терминалы есть почти в каждом втором магазине. Далее вам необходимо просто выполнить следующие действия:

1. Нажимаем на “Оплата услуг”.
2. В списке находим “Qiwi Кошелек” и тапаем по нему.
3. Система предложит ввести номер, вводим его и подтверждаем свои действия.
4. Терминал выдаст ошибку с сообщением, что кошелька с данным номером не существует.
5. Рядом будет пункт, предлагающий создать кошелек прямо сейчас. Тапаем по нему.
6. На ваш номер придет код подтверждения. Его необходимо ввести в соответствующее поле в терминале.
7. Готово! Кошелек создан, теперь вы можете пополнить его, используя веб-версию или приложение.

Через салон связи

Еще один не самый удобный вариант, которым вы можете воспользоваться. Вам необходимо найти ближайший салон связи и отправиться туда. Далее нужно обратиться с просьбой к консультанту. Он сможет зарегистрировать Qiwi Кошелек на ваш номер, также он предложит вам пополнить счет. Эта услуга не предоставляется бесплатно, поэтому вам придется отдать салону 50 – 100 рублей.

Сотрудник салона просто создаст аккаунт Qiwi. Он будет действовать по инструкции, которую я описал выше. Стоит ли платить за это 50 – 100 рублей в обычных условиях? Я думаю, что нет. Но в каких-то форс-мажорных ситуациях это может помочь.

Логин для авторизации

Логином для авторизации в платежной системе служит номер телефона, на который был зарегистрирован Qiwi-кошелек. Если вы впервые пытаетесь войти в личный кабинет, потребуется регистрация. Она осуществима только при наличии свободного номера телефона. На него осуществляется привязка депозитного счета. Поэтому авторизация по логину подразумевает ввод номера. Далее система потребует еще и пароль, который, в случае утери, можно легко восстановить. В любом случае, зарегистрированный пользователь сможет авторизоваться.

Не редкостью стало выполнение авторизации через кнопку социальные сети. К каждому аккаунту можно подключить имеющийся профиль. Тогда авторизация осуществляется проще и быстрее, но номер телефона постепенно забывается. Чтобы его узнать, ниже будут приведены несколько простых способов.

Голосовое общение

Не секрет, что любой пользователь может столкнуться с трудностями, которые не поддаются самостоятельному решению. Для таких случаев существуют специалисты контактного центра, которые помогут найти ответ и разрешат проблему, неподвластную пользователю. Мы расскажем, как позвонить в службу поддержки Киви.

Номер телефона оператора поддержки Киви можно увидеть в нижней части сайта, где он написан крупными цифрами. Также он указан в разделе помощь с правой стороны экрана.

Если вы захотите связаться с оператором, необходимо:

• Осуществить вызов с мобильного, к которому привязан аккаунт;
• Набрать номер телефона техподдержки Киви кошелька 8 800 707 77 59 ;
• Дождаться ответа специалиста.

Теперь вы знаете, бесплатный номер телефона службы поддержки Qiwi кошелька и можете пользоваться им при необходимости. Расскажем о том, как написать в Киви поддержку.

Горячая линия КИВИ-кошелька: справочная служба технической поддержки

Платежные системы › Бесплатный номер телефона техподдержки платежной системы QIWI

О платежной системе КИВИ известно то, что она работает со своими клиентами плотно, взаимодействуя с ними через службу технической поддержки. Единый бесплатный номер телефон горячей линии работает круглосуточно, разрешая самые сложные, нестандартные ситуации:

8 (800) 707-77-59

Особенностью международного электронного сервиса КИВИ является его обширные функции. Оператор горячей линии техподдержки познакомит клиентов с тем, как:

• совершить платеж с использованием мобильного устройства;
• работает личный кабинет клиента, его возможности и преимущества;
• пользоваться терминалами платежного сервиса;
• получить карту виртуальную Qiwi Visa Virtual или премиальную Qiwi Visa Premium +, предварительно познакомившись с их особенностями, персональными возможностями.

Подключите пакет Приоритет, и оператор поддержки ответит на звонок в течение 10 секунд.

В помощь горячей линии технической поддержки на сервисе организована работа и разделов официального сайта.

Служба поддержки Киви-кошелька

Все проблемы, связанные с получением незаконного доступа к Киви-кошельку, переводом, не дошедшим до адресата, или случаями мошенничества, решает служба безопасности платежной системы. Остальные случаи находятся в ведении технической поддержки Qiwi.

Служба безопасности

Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти в разделе Помощь.

Контакты:

КИВИ Банк (АО), лицензия ЦБ РФ № 2241.

Платежная система Киви (QIWI) — одна из самых распространенных, надежных, но не идеальных. Большинство возникающих проблем при работе с ней описано на сайте, со способами решения, в остальных случаях поможет техподдержка QIWI.

Служба поддержки Qiwi оказывает помощь бесплатно независимо от способа обращения. Также следует отметить, что у платежной системы есть несколько отделов по поддержке клиентов, специализирующихся на конкретных направлениях. Чтобы сэкономить свое время следует обратиться сразу в соответствующий Вашему вопросу отдел. Хотя, Вы можете позвонить единому номеру справочного центра Qiwi, сообщить свою проблему и подождать, пока вас соединят с нужным специалистом.

Служба поддержки Киви, в отличие от службы безопасности, решает вопросы работоспособности системы в целом, и терминалов в частности. Обратиться можно по телефону, тем более что номер оператора есть на сайте.

Вам ответит дежурный оператор и поможет решить любую проблему в режиме онлайн или предоставит консультацию по пользованию теми или иными продуктами и возможностями платежной системы. Телефонный разговор будет записан для улучшения контроля обслуживания клиентов, а потому вы можете быть уверенны, что сотрудник компании сделает все необходимое, чтобы оперативно решить вашу проблему.

Служба поддержки Киви-терминала также реагирует на заполненные заявки в онлайн-формах. Здесь вы указываете причину обращения, при надобности полностью своими словами раскрываете суть или прикрепляете чек, и оставляете свои контакты

Ещё раз обращаем внимание, что на всех квитанциях, которые выдают нам аппараты самообслуживания, указана горячая линия Киви-терминалов. Сюда можно обратиться моментально и получить помощь, не отходя от места возникновения вопроса

Для того, чтобы служба поддержки Киви-терминала обратила внимание на поданную в онлайн-форме заявку, обязательно следует указать повод для обращения. Оставить отзыв (1)

Оставить отзыв (1)

Что это за сообщения?

SMS от Qiwi Wallet означает активацию перевода или платежа средств стороннему получателю. Данная операция запущена на электронном кошельке, привязанном к номеру владельца, а одноразовый код – это обычный пароль для подтверждения перевода. Помимо вышесказанного, могут приходить оповещения с подтверждением других операций – о регистрации в системе Visa Qiwi Wallet или о запуске конвертации валют в кошельке.

Конечно же, такие операции владельцы кошельков не запрашивали. Как вы уже догадались, перевод активирован неизвестным человеком, а это может означать только одно – произошел взлом вашего киви-кошелька. Неизвестные смогли взломать пароль и получить доступ к вашему кошельку. Это означает, что они могут просматривать остаток денег и запрашивать по нему выполнение любых услуг (оплаты, переводов, конвертации валют).

Конечно же, пришедший вам одноразовый пароль нужно еще ввести в поле подтверждения – только в этом случае мошенники завершат заданный перевод. Если пароль не активирован – запрошенная операция будет висеть в статусе «ожидание подтверждения», пока система система её не отменит (отмена происходит в течении 30 минутного простоя). Именно поэтому не нужно входить в свой Киви и подтверждать там незавершенные операции – НЕ вбивайте данный код и НЕ пересылайте его на другие номера.

Немного о Киви кошельке

Киви – это одна из наиболее распространенных систем виртуальных расчетов. Несмотря на то, что появилась она не так давно и является самой молодой, все же не отстает от таких конкурентов, как WebMoney и Яндекс Деньги. Из преимуществ Qiwi можно выделить самое главное – простота в использовании. То есть, в ЯД и WebMonay довольно жесткие требования к пользователям и есть обязательная процедура идентификации. В Киви тоже есть идентификация, но вы можете использовать систему и в анонимном режиме. В этом случае всего лишь урезаются лимиты.

Так же в Киви самая простая процедура регистрации. Кроме этого уже сегодня систему можно назвать международной, так как она работает в огромном количестве стран, поддерживает разные валюты, и сотрудничает с мировыми банками. Если вас все это привлекает, то читайте о том, как создать кошелек Qiwi.

Как узнать актуальный номер счета Киви

Более продвинутых пользователей, которые не только оплачивают счета за электричество и Интернет, беспокоит вопрос о том, как узнать действительный номер счета на виртуальном киви-кошельке. Это совершенно другое число, которое генерируется платформой в автоматическом режиме, без участия клиента. Увидеть информацию или выбрать на стадии регистрации невозможно.

Бумажник привязан к счету. Некоторые операции требуют номера счета, а не бумажника. Значения можно получить, следуя инструкции:

1. После авторизации на сайте нужно открыть «Историю». Нажимается кнопка, похожая на стрелку, которая располагается справа от номера телефона пользователя.

1. Найти кнопку «История» — практически в самом низу появившегося меню.

1. Появится список операций, которые совершались клиентом за время использования кошелька. Их можно раскрывать для получения подробной информации.

1. Если транзакция проведена успешно, предоставляется возможность распечатать чек, в котором располагаются данные о счете клиента в банке.

Обращение в офис QIWI

Если же ситуация сложилась таким образом, что ее нельзя решить вышеуказанными способами, то можно обратиться непосредственно в офис компании QIWI, который расположен по адресу: город Москва, микрорайон Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1. Подойти можно с понедельника по пятницу с 9-00 утра до 18-00 вечера.

Стоит отметить, чтобы избежать неприятных ситуация, а в случае их возникновения решить их максимально оперативно, нужно сохранять платежные квитанции, соблюдать правила безопасности, никому не рассказывать о своих паролях для входа в систему электронных денег и не верить подозрительным сообщениям или звонкам. Электронные деньги удобны в использовании, но, как и все другие виды денег, всегда бывают привлекательными и заманчивыми для злоумышленников, желающих незаконным способом их заполучить. Поэтому, чтобы получить максимальную выгоду и удобство от их использования, стоит соблюдать элементарные правила безопасности и вовремя обращаться в службу поддержки для решения вопросов и проблем «по горячим следам».

Идентификация Киви кошелька

Пользователь Киви кошелька может иметь один из трех статусов идентификации:

1.  Минимальный. Этот статус вы получаете при регистрации. Он позволяет хранить на счету до 15 000 рублей и выполнять платежи на сумму не более 40 000 рублей в месяц. Сумма одной операции — до 15 000 рублей. Совершать переводы на другие кошельки, пополнять наличными через терминалы и снимать средства нельзя.
2.  Основной. При этом статусе допустимый остаток на балансе составляет до 60 000 рублей, а лимит на платежи — до 200 000 рублей в месяц. Сумма одной операции — до 60 000 рублей. Доступно снятие наличных с карт (до 5 000 рублей в день, до 40 000 рублей в месяц). Можно переводить средства на другие кошельки без комиссии, выводить деньги на банковские карты, оплачивать покупки онлайн и т.д.
3.  Профессиональный. На счету можно хранить до 600 000 рублей, ежемесячная сумма платежей — до 4 000 000 рублей. Сумма одной операции — до 600 000 рублей. Снятие наличные доступно в размере до 100 000 рублей в день, до 200 000 рублей в месяц. Возможности по платежам, как на статусе Основной, но лимиты на операции больше.

Гражданам России для получения статуса «Основной» достаточно пройти онлайн-идентификацию или подключить свой профиль на Госуслугах.

1. Зайдите на сайт QIWI — https://qiwi.com и войдите в личный кабинет.
2. Найти раздел Идентификация и выберите статус Основной. Нажмите Получить этот статус.
3. Далее нужно будет заполнить форму: указать ФИО, паспортные данные и дату рождения . Также может потребоваться ИНН, СНИЛС или номер полиса ОМС.
4. После проверки данных вам будет присвоен статус Основной.

Как получить статус Основной в Киви через Госуслуги

В аккаунте Госуслуг у вас должен быть привязан паспорт и СНИЛС. Зачем нужен СНИЛС в Киви кошельке мы подробно разобрали в отдельной статье: https://qiwisupport.com/snils-dlya-qiwi-koshelka.

Как получить статус Профессиональный в QIWI Кошельке

1. Идентификация для статус Профессиональный проводится только с  личным присутствием. Нужно прийти в один из офисов Киви банка (в Москве, Санкт-Петербурге или Казани) или в пункт партнеров Киви (системы переводов Contact, Связной, Мегафон, букмекерские конторы Олимп или Бинго-Бум). Последние два варианта доступны только для тех, кто состоит в клубе и зарегистрирован на сайте букмекерской конторы.
2. С собой необходимо иметь паспорт гражданина РФ.
3. Для завершения идентификации потребуется подтвердить данные. Это можно сделать в разделе Настройки, нажать Подтвердить идентификацию и ввести последние 4 цифры номера паспорта и код из СМС. Другой вариант: следовать инструкции, которая будет выслана на номер телефона.
4. На проверку информации потребуется некоторое время. После этого ваш кошелек получит статус Профессиональный.

Киви кошелёк: номер телефона службы поддержки

Чтобы связаться со специалистами поддержки и получить консультацию по интересующему вопросу, следует набрать простой номер 8 800 707-77-59. Именно он указан на официальном сайте компании. Дождавшись ответа оператора, необходимо детально описать ему сложившуюся ситуацию и дождаться подсказок, советов и помощи.

В ситуациях, когда произошла ошибка в реквизитах при переводе денег через банкомат можно позвонить по телефону, указанному на самом устройстве или выданной аппаратом квитанции. Указанный номер – наиболее простой и быстрый способ исправить ошибку.

Если позвонить в службу поддержки Киви кошелька невозможно, следует воспользоваться специальной формой на сайте. В зависимости от сложившейся ситуации, столкнувшиеся с проблемой люди способны выбрать один из двух вариантов:

• заполнение формы для получения консультаций по общим вопросам и при ошибках в реквизитах;
• отдельная форма для сообщения о мошенниках, которая отправляется в службу безопасности компании.

Оповещения о ходе рассмотрения обращения и итоговый ответ будут поступать на указанную пользователем электронную почту. Время рассмотрения обращений минимально и не заставит владельца Qiwi кошелька долго ожидать.

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

• внезапно заблокировался счёт;
• в момент совершения платежа появилась ошибка;
• непреднамеренная пропажа средств;
• не получается пройти авторизацию;
• сбой в работе терминала.

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

• не активировано SMS-подтверждение оплаты;
• система не идентифицирует IP-адрес клиента;
• средства выводятся на карты в обход аккаунта;
• проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
• превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

https://www.youtube.com/watch?v=jKje3ONuA-Q

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

• В нижней части экрана на серой информационной панели;
• В разделе помощь, доступном на верхней панели.

Бесплатный телефон горячей линия службы поддержки Киви кошелька – 8 800 707 77 59 .

Обращаем ваше внимание, что номер телефона горячей линии Qiwi кошелька доступен:

• Круглосуточно;
• Семь дней в неделю;
• Без перерывов и выходных.

Теперь вы знаете, как в любой момент связаться с представителями системы.

Давайте разберемся с другими способами получения консультации, если бесплатный телефон горячей линии Qiwi кошелька по каким-то причинам недоступен вам. Здесь можно проверить платеж и его статус без помощи постороннего лица.

Мы рассказали, как связаться с оператором Киви кошелька. Напоследок стоит отметить, где можно найти ответы на вопросы, которые возникают у абсолютного большинства пользователей.

Специальный раздел с самыми распространенными проблемами призван помочь абонентам разобраться самостоятельно, не привлекая службу поддержки Киви кошелька. Решение таких задач не требует большого количества времени или технического вмешательства, поэтому пользователи могут разобраться самостоятельно.

Раздел с частыми вопросами находится на официальном сайте программы в разделе «Помощь».

Представлено несколько категорий:

• Терминалы;
• Общие вопросы;
• СМС-команды;
• Безопасность;
• Идентификация;
• Уведомления;
• Банковские продукты;
• Вход и регистрация;
• Настройки;
• Как оплатить.

Каждый пользователь сможет разобраться в несложных проблемах и решить их самостоятельно благодаря такому количеству мануалов по использованию.

Мы рассказали все, что необходимо знать о том, как получить помощь онлайн. Теперь вы сможете пользоваться услугами операторов по телефону техподдержки Qiwi и получать ответы на самые сложные вопросы.